大手ホームグッズ小売企業がデータ活用で
顧客体験・イノベーション・成長を強化
The challenge:
顧客データや商品情報が複数ツール・システムに分散しており、従業員は優れた顧客体験の提供や新規・リピート売上の創出に苦労していました。
The results:
11,000
ドル
ドル
従業員1人あたりの年間効率化効果
150%超
Glean
投資対効果
投資対効果
85%超
の従業員が
「業務に価値がある」と回答
「業務に価値がある」と回答
Retail&CPG向けAI
データドリブンAIインサイトで小売業務を変革
売上とCSATを向上
分散したデータソースから即座に回答を見つけ、チャットを活用して企業のトーンに沿った顧客対応文を作成します。
AIインサイトで
イノベーション推進
市場データを分析してトレンドを把握し、商品を顧客ニーズに合わせ、リスクを低減し、商品開発・展開期間を短縮します。
従業員の即戦力化
リアルタイム支援とトレーニングでオンボーディングを加速し、小売チームの効率と高品質な顧客対応を向上します。
451 リサーチレポート
Retail Whitepaper
エンタープライズAIは、顧客サポートから店舗運営、サプライチェーンまで、小売業の働き方を変えています。しかし、本質的な変革には単独ツール以上の仕組みが必要です。このホワイトペーパーでは、より迅速なサービス、より賢い業務運営、より高い成果を実現する5つの高インパクトなAI活用法と、統合型アプローチによるさらなる価値創出を紹介しています。
ホワイトペーパーをダウンロード
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優れた顧客体験を提供
あらゆる接点でオムニチャネル顧客コンテキストを活用し、パーソナライズされた回答を提供します。顧客・商品・業務データをチーム全体で活用できます。
すべての従業員を
エキスパートに
スタッフ教育とオンボーディングをスムーズに行い、新人・季節スタッフも短期間で商品知識と顧客理解を深められます。
イノベーションと
変革を加速
レポートや顧客データを解析し、消費者トレンド把握、商品開発最適化、SKU削減を支援します。
EC事業を加速する
コンテンツ活用
全チャネル向けにコンテンツを作成・再利用・最適化し、一貫したメッセージと最適な顧客接点を実現します。
優れた顧客体験を提供
あらゆる接点でオムニチャネル顧客コンテキストを活用し、パーソナライズされた回答を提供します。顧客・商品・業務データをチーム全体で活用できます。
すべての従業員を
エキスパートに
エキスパートに
スタッフ教育とオンボーディングをスムーズに行い、新人・季節スタッフも短期間で商品知識と顧客理解を深められます。
イノベーションと
変革を加速
変革を加速
レポートや顧客データを解析し、消費者トレンド把握、商品開発最適化、SKU削減を支援します。
EC事業を加速する
コンテンツ活用
コンテンツ活用
全チャネル向けにコンテンツを作成・再利用・最適化し、一貫したメッセージと最適な顧客接点を実現します。
成果を生み出すWork AI
