大手インテリア雑貨小売企業が、データ活用でより良いカスタマーエクスペリエンス・イノベーション・成長を実現
課題： 顧客データや商品情報が複数のツールやシステムに分散しており、従業員は良質なカスタマーエクスペリエンスの提供や、新規・リピーターの獲得に苦戦していました。
約11,000ドル
年間従業員1人あたりの効率化効果
150%以上
Glean導入によるROI
85%以上
の従業員が「Gleanは業務に役立つ」と回答
業種
小売
本社所在地
マサチューセッツ州ボストン
従業員数
1,001〜5,000名
データ主導のAIインサイトで小売業務を変革
売上とCSATを向上
分散したデータソースから瞬時に回答を導き出し、チャットに自社のトーンや言語の顧客対応メッセージを生成させます。
AIインサイトでイノベーションを加速
市場データを分析してトレンドを把握し、顧客ニーズに合わせた商品を提案。リスクを抑え、開発から展開までのスピードを加速させます。
従業員の即戦力化をサポート
リアルタイムのサポートとトレーニングでオンボーディングを加速。小売チームの業務効率とカスタマーサービスの質を向上させます。
ホワイトペーパー
小売ホワイトペーパー
エンタープライズAIは、顧客サポートから店頭、サプライチェーンに至るまで、小売業者の働き方を変えています。しかし、実際の変革には、スタンドアロンのツールだけでは不十分です。このホワイトペーパーでは、小売業者がAIを使用してより迅速なサービス、よりスマートな運用、より良い結果をもたらす5つの影響力の大きい方法と、接続されたアプローチがさらなる価値を引き出す方法を紹介します。
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