スピーディーかつ信頼できるカスタマーサポートを提供します。

チケットの解決時間を短縮して、カスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。組織全体のインサイトを引き出し、正確な情報を瞬時に提供できます。

Confluentは、従業員の満足度を高めながら、お客様対応時間を短縮しました。

課題: ナレッジ管理ツールが多すぎることで、フロントラインのスタッフが必要な情報を効率的に見つけられない状況でした。

5 分

お客様対応時間を短縮

+13%

情報アクセスに関する従業員満足度の向上

15,000+

全従業員の月間合計節約時間

業界
ソフトウェア
本部
サンフランシスコ、米国
会社規模
501-1000

生成AIでサポートチームを強化しましょう

Watch Icon

ファーストコンタクトの解決率を向上

さまざまなデータソースに分散した回答を瞬時に見つけ、チャットを活用して会社の口調や声に合わせた回答を作成します。

Tickmark Icon

シームレスなカスタマーエクスペリエンスをを提供

お客様対応の概要を自動生成し、次のサポート担当者が今後の問い合わせをより迅速に解決するために必要なコンテキストを把握できます。

Person with plus Icon

より効率的なオンボーディング

新入社員がすぐにお客様対応を開始できるよう、製品やポリシーに関する知識を大規模に提供します。

最初のやりとりからお客様のコンテキストを把握する

Zendeskでチケットが起票された瞬間にケース概要や提案された次のステップを取得し、即座に行動できます。

Support Page - Header

瞬時に回答を見つけ、パーソナライズされた返信を送信できます

アプリケーション全体でインサイトを見つけ、エンタープライズサーチや生成AIを活用し、お客様の問題を迅速に解決できます。

組織全体で専門的なナレッジを活用しましょう

組織のインサイト、会社のナレッジ、パーソナライズされたデータへのアクセスを提供し、従業員が自ら問題を解決できるようにします。

Illustration showing how to drive expert knowledge

日常業務でAIファーストを実現しましょう。

日々の業務をAI中心に。
最新の企業情報を元にアイデアを生み出し、ドキュメントを要約し、成果物を作成します。

Explore how to overcome burnout

All teams

Analyze earnings call before prospect meetings

Sales

Referral Program Design

Marketing

Determine patent claims

Legal

Identify experts or ownership

All teams

Identify public speaking tips

All teams

Summarize contract

Finance

Align documents to new accounting standards

Finance

Debugging Oncall Tickets

Engineering

Summarize new documents

All teams

Create presentation outline for scenario planning

Finance

Create training quiz for support agents

Support

API Quick Study

Support

Assess risk and opportunities for financial strategy

Finance

Draft a business case for a new vendor request

All teams

Find tickets that mention error message

Support

Customer Success Training Program

Support

Summarize contract

Finance

Prep new use case for prospects

Sales

Find Slack channels

All teams

Brainstorm solutions to a problem

All teams

Draft an outline

All teams

Creating Agendas for a Customer Meeting

Support

Align documents to new accounting standards

Finance

Review security compliance

Security
Background Graphic

Work AI for All.

Get a demo