Confluentは顧客対応時間の短縮と従業員満足度の向上を同時に実現しました。
課題
ナレッジ管理に多くのツールを利用していたため、現場の担当者が必要な情報を効率的に見つけられない状況でした。
成果
5 分
顧客対応時間を短縮
+13%
情報アクセスに関する従業員満足度スコアの向上
15,000
毎月削減された業務時間
生成AIでサポートチームを強化
初回対応での
問題解決率を向上
複数のデータソースに分散した情報を瞬時に検索し、チャット機能を使って自社のトーンに合わせた顧客対応メッセージを作成できます。
シームレスな顧客体験を実現
顧客対応の要約を自動生成することで、次の担当者が必要な背景情報をすぐに把握し、より迅速に対応できます。
効率的なオンボーディング
製品情報や社内ポリシーを体系的に共有し、新入社員が早い段階から顧客対応に参加できる環境を整えます。
最初の対応から
顧客の状況を把握
Zendeskでチケットを受け取った瞬間に、案件概要や次のアクションの提案を確認でき、すぐに対応を開始できます。
必要な回答を瞬時に見つけ、パーソナライズされた返信を作成
複数のアプリケーションにまたがる情報を検索し、エンタープライズ検索と生成AIで顧客対応メッセージを迅速に作成できます。
組織全体に
専門知識を共有
組織内のインサイトや社内ナレッジ、個別データにアクセスできる環境を整え、従業員が自ら情報を見つけて活用できるようにします。
最初の対応から
顧客の状況を把握
顧客の状況を把握
Zendeskでチケットを受け取った瞬間に、案件概要や次のアクションの提案を確認でき、すぐに対応を開始できます。
必要な回答を瞬時に見つけ、パーソナライズされた返信を作成
複数のアプリケーションにまたがる情報を検索し、エンタープライズ検索と生成AIで顧客対応メッセージを迅速に作成できます。
組織全体に
専門知識を共有
専門知識を共有
組織内のインサイトや社内ナレッジ、個別データにアクセスできる環境を整え、従業員が自ら情報を見つけて活用できるようにします。
451 リサーチレポート
カスタマーサポートホワイトペーパー
Gleanは生成AIを活用し、社内のあらゆるコンテンツから回答を生成します。これにより、カスタマーサポートチームは100以上のアプリケーションに分散した情報から必要な内容を迅速に見つけることができます。
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日常業務を
AIファーストに
常に最新の社内情報を活用しながら、アイデア出し、ドキュメント要約、成果物の作成を効率化します。
アイテムが見つかりません。
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