サポート
スピーディーかつ信頼できるカスタマーサポートを提供します。
チケットの解決時間を短縮して、カスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。組織全体のインサイトを引き出し、正確な情報を瞬時に提供できます。
「[Glean] チケットの調査にかかる時間を短縮しました それぞれ5〜10分ずつ、応答時間を短縮しました。 Glean がなければ、リソースを検索して必要な結果を見つけるのは非常に面倒です。」
15k+ 時間
月間保存済みコンフルエント
+13%
サポートチームの満足度を高める
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生成AIでサポートチームを強化しましょう
Deflect or reduce tickets
さまざまなデータソースに分散した回答を瞬時に見つけ、チャットを活用して会社の口調や声に合わせた回答を作成します。
Speed up issue resolution
お客様対応の概要を自動生成し、次のサポート担当者が今後の問い合わせをより迅速に解決するために必要なコンテキストを把握できます。
Improve service experiences
新入社員がすぐにお客様対応を開始できるよう、製品やポリシーに関する知識を大規模に提供します。
最初のやりとりからお客様のコンテキストを把握する
Zendeskでチケットが起票された瞬間にケース概要や提案された次のステップを取得し、即座に行動できます。
瞬時に回答を見つけ、パーソナライズされた返信を送信できます
アプリケーション全体でインサイトを見つけ、エンタープライズサーチや生成AIを活用し、お客様の問題を迅速に解決できます。
組織全体で専門的なナレッジを活用しましょう
組織のインサイト、会社のナレッジ、パーソナライズされたデータへのアクセスを提供し、従業員が自ら問題を解決できるようにします。
ITSM プロセスの反復と改善
場所を問わず、必要な顧客コンテキストとシステム知識をチームに提供することで、エスカレートしたチケットへのエンジニアリング対応を迅速化します。
箱から出してすぐにお手持ちのツールで動作
既存のすべてのアプリケーションにシームレスかつ安全に接続
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