「[Glean] はチケットの調査にかかる時間をそれぞれ 5 ～ 10 分短縮し、対応までの時間を短縮しました。Glean がなければ、リソースを検索して必要な結果を見つけるのは非常に面倒です。」
より優れた、より迅速な解決を、より低コストで実現
チケットの配布または削減
セルフサービスツールを使用して、重要な IT 支援をユーザーに直接提供できます。すべてのユーザーにとって、サポートがシンプル、迅速、直感的になります。
問題解決をスピードアップ
サービスチームは、最初の連絡時に問題を解決します。遅延が少ないほど、回答が速くなり、生産性が向上します。
サービス体験の向上
リクエストは迅速かつ正確に処理されます。チームは SLA を満たし、エスカレーションを減らし、簡単に規模を拡大できます。
左にシフト — 不要なチケットをそらす
Glean は、チケットが提出される前に、ユーザーが自分で問題を解決するために必要な回答をユーザーに提供します。Glean、Slack、Teams、ServiceNow、Jira、および彼らがすでに使用している他のツールで機能します。
正確で迅速なファーストコンタクト解決を実現
L1チームは、Glean を使用してランブック、KB、重要なインサイトを数秒で表示し、最初の問い合わせで問題を解決し、MTTRを短縮し、ユーザーがより早く仕事に戻れるようにします。
不必要なエスカレーションを排除
L1とL2のチームがL3を引き込むことなく、問題を迅速に解決できるよう支援します。チケットを追跡し、ランブックを改善し、繰り返される質問が繰り返しのエスカレーションに変わるのを防ぎます。
ITSM プロセスの反復と改善
場所を問わず、必要な顧客コンテキストとシステム知識をチームに提供することで、エスカレートしたチケットへのエンジニアリング対応を迅速化します。
Glean は、チケットが提出される前に、ユーザーが自分で問題を解決するために必要な回答をユーザーに提供します。Glean、Slack、Teams、ServiceNow、Jira、および彼らがすでに使用している他のツールで機能します。
L1チームは、Glean を使用してランブック、KB、重要なインサイトを数秒で表示し、最初の問い合わせで問題を解決し、MTTRを短縮し、ユーザーがより早く仕事に戻れるようにします。
L1とL2のチームがL3を引き込むことなく、問題を迅速に解決できるよう支援します。チケットを追跡し、ランブックを改善し、繰り返される質問が繰り返しのエスカレーションに変わるのを防ぎます。
場所を問わず、必要な顧客コンテキストとシステム知識をチームに提供することで、エスカレートしたチケットへのエンジニアリング対応を迅速化します。
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