よりスマートな小売業務はAIを活用したナレッジ管理から始まります

優れたカスタマーエクスペリエンスの裏には、価格設定、プロモーション、採用、ロジスティクスなどについて何千もの意思決定を行う企業チームがあります。マーチャンダイジングチームが品揃えを調整する場合でも、マーケティングチームがキャンペーンを開始する場合でも、サプライチェーンとITがフルフィルメントを調整する場合でも、これらの舞台裏の役割は小売業を運営し続けています。しかし、需要の変化、複雑さの増大、分断されたシステムの多さなどにより、こうした意思決定はますます難しくなっています。

AIを活用したナレッジマネジメントはそれを変えるのに役立ちます。従業員がそれぞれの役割、タスク、ツールに合わせた適切な情報に即座にアクセスできるようにすることで、小売業者はより迅速に行動し、足並みを揃え、検索や後回しに費やす時間を削減できます。

このブログでは、AI を活用したナレッジマネジメントが、企業チームがよりスマートに働くのにどのように役立つかを探ります。Glean が部門間のオンボーディング、意思決定、業務効率をどのようにサポートしているか、そしてなぜ知識へのアクセスが現代の小売業における生産性の新たな倍率になりつつあるのかを学びます。

リテールナレッジマネジメントとは？

リテールナレッジマネジメントとは、従業員が必要な情報を必要なときに見つけられるように、会社のナレッジを取得、整理、配布するプロセスです。これには、プロセス文書やトレーニング資料から、顧客洞察、キャンペーン計画、製品情報まで、あらゆるものが含まれます。

企業チームにとって、それが仕事を進める原動力となります。季節的な新入社員の計画であれ、業績データの分析であれ、新入社員のオンボーディングであれ、ナレッジマネジメントは、役割に関係なく、すべての従業員が正確で最新の情報にアクセスできるようにすることで、より迅速で一貫した業務遂行を支援します。

問題なの？ほとんどのレガシーシステムは、人々の実際の働き方を想定して構築されていませんでした。従来のイントラネットと静的なナレッジベースは絶え間ないメンテナンスが必要で、従業員は基本を見つけるためだけにフォルダ、ドライブ、メールスレッドを調べなければなりません。AIはそれを変えます。

AI を搭載した最新のナレッジプラットフォームは、単に文書を整理するだけではありません。彼らは意図を理解し、結果をパーソナライズし、関連する回答をリアルタイムで提示します。在庫プランナーからマーケティング担当者まで、従業員はファイルを閲覧したり、組織の記憶に頼ったりする代わりに、自然な言葉で質問し、役割に応じた信頼できる回答を数秒で得ることができます。

企業チームにとってナレッジマネジメントが重要な理由

企業チームは、イノベーション、実行、調整の原動力です。戦略を練り、店舗をサポートし、キャンペーンを実行に移しますが、情報がサイロ化されていたり古くなったりすると、進捗が遅くなります。遅延は積み重なります。そして、チームはより迅速に行動したり、より良い意思決定を行ったりする機会を逃します。

これが、ナレッジマネジメントが戦略的優先事項になりつつある理由です。によると ガートナー小売業界の IT リーダーの 91% が、2026 年までに導入すべき最重要テクノロジーとして AI を優先しています。そして セールスフォースの2025年コネクテッド・ショッパーズ・レポート、小売業者の75％が、2026年までにAIエージェントが不可欠になると述べています。この勢いは、現代の小売業の需要を満たすためには、企業チームが業務を支える知識に迅速かつスムーズにアクセスする必要があるという認識が高まっていることを反映しています。

適切なシステムを導入することで、ナレッジマネジメントは次のことが可能になります。

• オンボーディングとトレーニングをスピードアップします。 新入社員は、キャンペーンのプレイブック、承認ワークフロー、ベンダーの文書など、自分で答えを見つけることができれば、より早く慣れることができます。
• 部門の枠を超えたチームの足並みを揃えましょう。 全員が信頼できる唯一の情報源から作業することで、マーチャンダイジング、価格更新の最終決定、マーケティングの展開キャンペーン、ロジスティクスとフルフィルメントにおけるITとサプライチェーンの作業など、コラボレーションがより迅速で一貫性のあるものになります。
• より迅速で確実な意思決定を可能にします。 チームは、ファイルを追跡したり、同僚に背景情報を求めたりすることなく、リアルタイムの洞察、過去の業績、過去のコンテキストに基づいて行動できます。
• 質問の繰り返しや不必要なやり直しを減らします。 従業員は、ドライブの中を探したり、重複する作業に費やす時間を減らし、影響の大きいタスクに集中する時間を増やします。

変化の速い業界では、知識は単なるリソースではありません。それは促進剤です。そして、それをすばやく見つけ、理解し、適用できるチームこそが、リーダーとして最も適した立場にあるチームです。

小売ナレッジマネジメントの導入における課題

ナレッジマネジメントの価値は明らかですが、実践するのは必ずしも容易ではありません。小売企業、特に企業レベルの組織は、導入に関して独自のハードルに直面しています。

分断されたシステムにまたがるサイロ化された情報： 小売業者は、Googleドライブ、SharePoint、Slack、Zendesk、Salesforceなど、さまざまなツールを利用してビジネスを運営しています。その結果、キャンペーン計画、サプライヤー契約、運用プレイブックなどの重要な知識が散在し、従業員が必要な情報を見つけるのが難しくなることがよくあります。

製品、ポリシー、チーム間の絶え間ない変化: プロモーション、インベントリ、ワークフロー、チームが頻繁に更新されると、ドキュメントがすぐに古くなる可能性があります。従業員は、見つけた情報が最新か完全かを信頼するのに苦労しています。

フリーサイズの検索結果: レガシーシステムは通常、役割、チーム、アクセスレベルに関係なく、全員に同じ検索結果を表示します。これは、特にそもそも何を検索すべきかわからない従業員にとって、無関係な結果、時間の損失、混乱につながります。

新しいツールの採用をためらっている: 企業チームは、特に既存のワークフローから切り離されていると感じたり、習得に時間がかかったりする場合、新しいプラットフォームの採用をためらうことがあります。シームレスな統合がなければ、最高のシステムでも未使用のままになってしまう可能性があります。

これらの課題を克服するには、小売業者には静的な知識ベース以上のものが必要です。情報が見つけやすく、デフォルトで保護され、チームの既存の作業方法を中断することなく、目の前のタスクに合わせてパーソナライズできるプラットフォームが必要です。

Glean 小売企業のチームをよりスマートに働かせる方法

小売業界のリーダーは、データ主導型のクラウドファーストの文化をさらに重視しています。それには正当な理由があります。価格戦略やキャンペーン計画からベンダー管理や店舗運営に至るまで、どのチームも迅速で正確な情報に頼って対応しています。しかし、その情報は散在していたり、古くなったり、互いに通信しないツールに閉じ込められたりすることがよくあります。

Glean それを変えます。Glean、アプリ、チーム、フォーマットを問わず、小売業者のあらゆるナレッジソースに接続し、自然言語ですぐにアクセスできるようにします。Glean は、エンタープライズグレードのセキュリティで構築され、使いやすさを重視して設計されているため、企業チームが知識を大規模に活用し、すべての部門で情報を行動に移すことができます。

Glean 企業の小売チームに実際に与える影響は次のとおりです。

従業員一人ひとりに合わせた即時回答

すべてのチームが同じ情報を必要とするわけではありません。「第3四半期の業績」を求めるマーケティング担当者が、価格改定を実施しているマーチャンダイザーと同じ結果を得る必要はありません。Glean はこの状況を理解しており、各従業員の役割、部門、アクセスレベルに基づいて回答を提示しています。その結果、ノイズが減り、関連性が高まり、全体的に迅速な意思決定が可能になります。

より迅速なオンボーディングとトレーニング

小売業の新入社員は、企業の知識が分断されたツールに分散している場合は特に、習得に苦労することがよくあります。Glean は、従業員が必要な答えを見つけるための1つの場所を提供することで、立ち上げプロセスを簡素化します。キャンペーンワークフロー、ブランドガイドライン、プロセス文書など、どのような検索であっても、企業チームは初日からセルフサービスで対応できます。オンボーディングで最も劇的なメリットは季節限定のアソシエイト職によるものですが、企業チームにも同様のメリットがあります。やりとりや繰り返しの質問が減り、有意義な仕事に費やす時間が増えます。

よりスマートなマーチャンダイジングとマーケティングの実施

価格変更から新製品の発売まで、マーチャンダイジングチームとマーケティングチームは足並みを揃えていれば最も効果を発揮します。Glean なら、過去のキャンペーンブリーフ、ベンダー契約、販売データ、クリエイティブアセットを1か所にまとめることができるため、調整が容易になります。チームは、フォルダを調べたり、アナリストに助けを求めたりすることなく、必要なものを必要なときに見つけることができます。

小売業者はすでに AI を活用して、市場機会の特定と対応をかつてないほど迅速に行動しています。Glean はまさにそのためのツールをチームに提供しています。インサイトがすぐに手元にあると、市場参入に関する意思決定をより迅速に、より自信を持って行うことができます。

運用と IT のより明確なコラボレーション

オペレーション、財務、IT、サプライチェーンの各チームは、文書化とプロセスの一貫性に依存していますが、それを地域やシステム間で維持することは困難です。在庫計画ガイドやロジスティクスSOPからベンダー契約やポリシーの更新まで、Glean はすべてを1つの検索可能なエクスペリエンスにまとめています。所有者を追いかけたり、バージョンを調整したりする代わりに、チームは明確かつ迅速に作業できます。

日常のワークフローをサポートする AI エージェント

Glean を使用すると、小売業者は反復作業を自動化し、ベストプラクティスを標準化するのに役立つカスタムAIエージェントを構築できます。これらのエージェントは、新店舗の開設などのプロセスを従業員に説明したり、各役割に合わせたオンボーディングチェックリストを作成したり、チームミーティングを要約して最新情報を共有したりできます。Glean は手間のかかる作業を処理することで、チームが成長を促進する仕事に集中できるようにします。

企業チームが見逃していたのは明確さ

小売業のペースは衰えていません。企業チームは、より迅速に行動し、より良いコラボレーションを行い、摩擦の少ない意思決定を行うことが求められています。しかし、知識が見つけにくかったり、サイロに閉じ込められていたりすると、それはできません。

AIを活用したナレッジマネジメントは、こうした障壁を打ち破るのに役立ちます。これにより、複雑さが明確になり、IT、マーチャンダイジング、在庫計画のいずれの担当であっても、従業員が必要なものを見つけ、全体像を理解し、遅滞なく行動を起こしやすくなります。よりスマートでレジリエントな事業運営を目指す小売業者にとって、このシフトは役立つだけでなく、変革をもたらします。

‍Glean 動作を見る準備はできましたか？ 私たちを見る オンデマンドウェビナー 小売業者が企業チーム全体でよりスマートで効率的な働き方を実現するために Glean がどのように役立っているかを、Etsy でご覧ください。または、同じことをする準備ができたら、 デモをリクエストする Glean チームをどのようにサポートできるか見てみることもできます。