Booking.com、人工知能を従業員14,000人に拡大—Glean と共同で、仕事を再定義しましょう
概要
世界中の人々を旅へつなぎ、社員をよりスマートな働き方へ
Booking.comは、誰もが世界を体験できるようにすることを使命とするデジタルトラベル企業です。数百万人の旅行者を、思い出に残る体験、移動手段、宿泊施設へとつないでいます。
ホテルや宿泊施設、航空会社と提携し、世界中の施設がグローバルな顧客にリーチし、ビジネスを成長させることを支援しています。
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ついに機能した検索
Glean導入前のBooking.comでは、多くの業務アプリケーションを併用しており、情報へのアクセスが非効率でした。その結果、古いデータの利用、コラボレーションの非効率化、生産性の低下といった課題が発生していました。
同社には、これらの課題を解決しながら、厳格なセキュリティ要件やGDPRにも対応できる、スケーラブルな検索およびAIソリューションが必要でした。複数の検索ソリューションを試しましたが、どれも十分な成果を得られませんでした。
そこで選ばれたのがGleanでした。
導入後
AIと仕事が融合し、
すべてのチームの
スピードを向上
コンテンツ制作を
高速化し、
より大きな成果へ
Booking.comは多くのパートナー向けにプロモーション動画を制作していますが、必要な動画数が多く、制作の遅延や滞留が発生していました。
Gleanを活用することで、コンテンツや文脈を維持したまま動画スクリプト作成プロセスを高速化しました。
GleanのAIと検索プラットフォームにより、ビジネスのスピードや重要な収益イベント、制作スケジュールに対応できるようになりました。動画1本あたりの制作期間は8週間から2週間へ短縮され、月間制作数も2本から5本へと増加しました。
必要な答えを
瞬時に取得
これまで、Booking.comのIT技術者は、問い合わせ1件につき、回答に必要な適切な情報を見つけるのに最大10分を費やしていました。
現在は自然言語で質問するだけで必要な情報を瞬時に見つけることができ、Gleanを活用することでチケット解決にかかる時間はほぼゼロになりました。
全社で活用される
Work AI
Booking.comは、AIを戦略と業務プロセスにさらに統合していくことを目指していました。Gleanはそのための理想的な入口となりました。
導入が迅速で使いやすいGleanは、Booking.comにおいて全社導入された最初のAIプラットフォームとなりました。
社員は、タスクの自動化、プロンプト作成、エージェントのカスタマイズなどを自然言語で利用できるようになり、AI活用スキルを実践的に身につけることができました。
