- パンデミック時にリモートワークに移行したことで、人と人とのつながりやエンゲージメントを維持するために、消費者向けテクノロジーの質とエクスペリエンスにマッチするワークプレース技術の必要性が浮き彫りになりました。
- 従業員は、従業員体験を向上させ、リーダーの人間性を向上させるHelpedのVideo Messengerのようなツールの成功からもわかるように、ゲーミフィケーションを行い、エンゲージメントを高め、チームをつなぐシステムを望んでいます。
- Glean は、消費者のテクノロジー体験と同様に、パーソナライズされた検索、簡単な情報発見、シームレスなコラボレーションを可能にするワークハブを提供することにより、仮想従業員エンゲージメントを解決することを目指しています。
過去 4 年間で、「出勤」の概念は変わりましたが、職場そのものは変わっていません。ほとんどのナレッジワーカーは、スプレッドシートのように見えても使い勝手が悪いインターフェースで、メールの送信、アクティビティの記録、チケットの解決という無限で単調なループの中で生活しています。
私にとって、物理的な職場はそれほど重要ではありませんでした。オフィスの最高の部分は常にその場にいる人々でした。尊敬する人々から学び、他の人を助けることに時間を費やすことができ、チームと一緒に成長できることです。そのため、パンデミックによってナレッジワーカーがオフィスからリモートログインに移行したときも、それに続く「大辞職」が起きても驚かなかった。私たちの多くは、仕事を楽しくしていた人とのつながりや交流を失いました。
私の考えでは、これは私たちの個人的な生活における経験と質に合ったワークプレーステクノロジーが必要であることの証拠です。2011年にプロとしてのキャリアを始めたとき、仕事にはBlackBerryを、個人的な活動にはiPhoneを使っていました。今では、仕事用と個人用のコンテンツを同じスマートフォンで管理し、Slack、Instagram、Salesforce、WhatsAppをすぐに切り替えることに慣れています。
人々は今でも職場での人とのつながりを切望しています
2010年以降、私はカナダ、米国、そして最後にオーストラリアとニュージーランドの企業にソフトウェアを販売するにつれて、最前線からのこのような変化を目の当たりにしました。私がどこにいても、話はいつも同じでした。従業員は、ゲーミフィケーションを行い、エンゲージメントを高め、チームをつなぐシステムとソリューションを求めていました。13 年後、最高のワークプレイスソフトウェアは、従業員に愛され、生産性を向上させるために開発されました。
2016年、トロントのHelpful.comという小さなスタートアップに入社しました。私が初めて試したとき ビデオメッセンジャー、大好きになり、両足で飛び込みました。これは、ユーザーが同僚と短い動画の最新情報を共有できるシンプルなアプリでしたが、従業員体験を向上させ、以前は不可能だった方法で職場のリーダーを人間らしくさせるのに非常に役立ちました。
SlackやFacebookのWorkplaceのような製品と真っ向から反対したところ、人々はHDビデオを使って自分にとって重要な人々と直接交流したいと思っていることがわかりました。便利なビデオメッセンジャーは、デルタ航空やカナダ王立銀行などの組織で話題になりました。従業員は、これらの機関のリーダーをより人間的な存在と見なしていました。エンゲージメントスコアは、特に若い視聴者の間で急上昇しました。
Helpingは2019年にShopifyに買収され、人々（およびそのリーダー）が仕事を人間的で楽しいものにしたいと考えていることが示されました。
仕事をより人間味のあるものにすることを目指すテクノロジーの波は、業界全体でますます強力になっています。コンシューマーメカニクスは、次のようなホワイトボードアプリにあります。 ミロ、次のようなデザインコラボレーションツール フィグマ、次のようなメモアプリ 概念、または次のようなカスタマーリレーションシップアプリでも ゲインサイト または インターコム。その逆もありますよね。私生活で使えるSlack以外に、Discordとは一体何なのでしょうか？消費者と仕事の生活が融合するにつれて、次のような職場バージョンのアプリが登場するまでそう長くはかからないでしょう。 BeReal (毎日のチェックイン用), 本社 (ランニングチームトリビア)、または スチーム （会社のゲーム）。10年前は時間の無駄と見なされていたでしょう。
何でも見つかるデジタルワークプレイス
これが私が戻ってきてとても興奮している理由です バーチャル従業員エンゲージメント問題の解決 Glean。仕事は、仕事を終わらせるためだけに適切な文書、対象分野の専門家、承認者を果てしなく探すようなものです。一度見つけたら、疲れすぎてチームと効果的にコミュニケーションしたりコラボレーションしたりする時間を見つけることができません。Glean を使用すると、従業員はワークハブを利用して、チームとのつながりを保ち、会社の最新情報を把握し、パーソナライズされた検索を行って内部情報を簡単に見つけて見つけることができます。これは私生活と同じように。
エンジニアリングチームの同僚が言うように、パーソナライズされた、安全でインテリジェントなエンタープライズ検索エクスペリエンスを構築することは、解決するのが難しい問題です。 詳しく説明しました。しかし、ドキュメント、CRM、チャット、チケット発行など、さまざまなシステムにまたがる企業のすべての知識をまとめることは価値があるということをお客様から毎日実感されています。
Glean、特に遠隔地の人々にとって、透明で楽しい文化を刺激します。私の同僚のほとんどはパロアルトを拠点としていますが、私はトロントでリモートワークができます。同僚が起きるのを待ったり、同僚のデスクで重要な情報を見つけたりする必要はありません。そして、当社の知識はすべてそれを生み出した人々に帰属し、ビジネスへの貢献と再利用を促進しています。私たちはまだこの道のりの初期段階ですが、お客様やパートナーと一緒に働き方の未来を築けることを楽しみにしています。
