ServiceNowにおけるGleanの活用
ベータ版
ServiceNow上でサポート課題をより迅速に解決
ワークフローを中断することなく、AI-Poweredな回答・次の手順・インサイトを取得できます。
必要なナレッジを、必要なタイミングでチームに提供
初回対応で問題を解決
過去のインシデント、関連インサイト、推奨される次の手順が自動で表示されるため、チームは自信を持ってサポートリクエストに対応できます。
すべての返信をパーソナライズ
GleanのエージェントAIは、インシデント履歴やコンテキスト、過去のやり取りを理解し、チームによる適切で丁寧な返信の作成をサポートします。
スムーズな引き継ぎを実現
すべてのケースやインシデントに対して要約を自動生成することで、チーム間の情報共有がスムーズになり、重要な情報を逃しません。
スマートな要約でインシデント対応を迅速化
インシデントの要約と次の手順を自動で表示。重要な情報、原因、対応策をすぐに把握し、迅速な問題解決を実現します。
インシデントに最適化されたAI-Poweredなプロンプトを取得しましょう
Gleanがケースの詳細を分析し、関連するプロンプトを提案。返信の下書き作成、問題のエスカレーション、ナレッジベースの更新がよりスムーズになります。
ServiceNowから離れることなく、関連インシデントやドキュメントを検索
Gleanが類似のインシデント、過去の対応履歴、関連ドキュメントを自動で表示。サポート担当者はアプリを切り替えることなく、必要な情報にアクセスできます。
明確でプロフェッショナルな顧客対応文を生成
ケースの詳細に基づき、配慮の行き届いたプロフェッショナルな返信文を自動生成。サポート担当者は内容を調整してそのまま送信でき、迅速かつスムーズな顧客対応を実現します。
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