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パフォーマンスの高いカスタマーサービスチーム向けの新しい AI 主導モデル
今日、カスタマーサービスチームは、すべてのチャネルで迅速かつ正確な回答を提供しなければならないという大きなプレッシャーに直面しています。知識の断片化、エージェントの過負荷、コストの上昇はサポート業務の妨げとなっており、今日の需要に対応できるカスタマーサービス体験を提供するためには、最新化が不可欠です。
ワークフローを合理化し、組織の知識を明らかにし、既存のプロセスを中断することなくエージェントを支援することで、AIがこれらの問題に対する強力なソリューションをどのように提供するかを学びましょう。
このホワイトペーパーをダウンロードして、AI がどのように次のことを実現するかをご覧ください。
- 現場のエージェントがより多くのチケットを個別に解決できるようになり、エスカレーションが減り、効率が向上します。
- のオンボーディング時間を短縮します 組織の知識を簡単に見つけて利用できるようにすることで、新入社員に
- エージェントの負担となる反復作業をなくし、問題をより迅速に解決できるようにすることで、燃え尽き症候群や離職率を減らします
- サービスリーダーが人員配置、プロセス、サービス品質を最適化するのに役立つ傾向と洞察を明らかにします
Work AI for all.
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