IT ヘルプデスク
エージェントが質問に答え、チケットを送信することで、ITの問題をより迅速に解決できます。
Overview
ITヘルプデスクエージェントは、すべての従業員がITサポートを受けるための簡単な方法を提供します。既存のドキュメントやナレッジベースの記事を使用して日常的な質問に答え、必要に応じてチケットを作成します。一般的な問題を自動的に処理することで、ITチームの帯域幅を保護し、会社全体で解決までの時間を短縮します。
See it in action
Capabilities
日常的なITの質問に即座に回答できるため、従業員は仕事に集中できます。適切な情報を自動的に表示することで、回答を探す時間を短縮できます。入力が必要なときにチケットを更新したり、メッセージを作成したりすることで、リクエストをスムーズに進めることができます。新しいリクエストをチャットから直接簡単に送信できるため、問題が失われることはありません。日常の質問を自動化することで、ITチームが重要なプロジェクトに集中できるようになります。
Example output
Zendeskへのアクセスをリクエストするには、次の手順に従ってください。
必要性を特定する
- 職務を遂行するためにZendeskへのアクセスが必要であることを確認し、ビジネス上の正当性を証明する書類を用意してください。
既存のアクセスを確認
- 自分の役割やグループのメンバーシップに基づいて、既にアクセス権があるかどうかをチームまたは IT 部門に確認してください。
正式なリクエストを送信
- ビジネス上の理由（Zendeskへのアクセスが必要な理由を明確に説明したもの）をITチームにメールしてください。
審査され承認されると、社内ガイドラインに従ってアクセスが許可されます。
あなたにおすすめの次のアクション:
Zendeskへのアクセスに関する新しいサポートリクエストを作成しますか、それともフォローアップの質問をしますか？
Agent workflow
ステップ 1: トリガー起動
エージェントは、ユーザーがIT支援を求めるチャットメッセージを送信するとアクティブになります。
ステップ 2: オープンチケットを確認する
エージェントはチケットシステムをチェックして、ユーザーが質問に関連する未解決のチケットをすでに持っているかどうかを確認します。そこから、エージェントが処理方法を決定します。
一致するチケットが見つかった場合:
ステップ 3: チケットのステータスをまとめる
エージェントは、チケットの現在のステータスと最近のアクティビティを要約します。
ステップ 4: チケットに追加 (必要な場合)
さらに詳しい情報が必要な場合、エージェントはチケットにコメントを残すことを申し出て、承認されれば送信します。
一致するチケットが見つからない場合:
ステップ 3: ドキュメントを検索する
エージェントは社内文書を検索して適切な回答を探し、見つかった内容に基づいて最適な次のステップを決定します。
該当する回答が見つかった場合:
ステップ 4: 回答を共有し、フォローアップを提供する
エージェントは回答を共有し、さらにヘルプが必要なチケットを作成したいかどうかをユーザーに尋ねます。
ステップ 5: チケットまたはドラフトメッセージを作成する
ユーザーが同意すると、エージェントはチケットを作成するか、IT部門へのメッセージの下書きを作成します。
該当する回答が見つからない場合:
ステップ 4: リクエストをエスカレーションする
エージェントは、回答がないことを伝え、IT部門へのメッセージの下書きなどの次のステップを提示します。
Work AI for All.
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