シグマのイネーブルメントがGGlean を通じてコンテンツを民主化する方法

最近の「セールスイネーブルメントの現状」レポートをざっと見てみると、「コンテンツ管理」を今年の戦略的優先事項として挙げているイネーブルメントリーダーが驚くほど多いことに気付くでしょう。今頃は私たちがこれを解決したと思っているかもしれませんが、ほとんどの組織は、知識、資産、データが何百ものSaaSアプリケーションにサイロ化されているという、古いやり方にまだ行き詰まっています。

シグマでは、コンテンツ管理をクラス最高のイネーブルメントを構築するための特効薬ではなく、成熟度曲線が上るにつれて力を倍増させるものだと考えています。このシステムには、コンテンツガバナンスを犠牲にすることなく、企業の知識を民主化するという複雑な問題に取り組むための最新のツールが不可欠です。だからこそ、有効化のボトルネック、コンテンツ制作者の余分なプロセス、コンテンツの整理のための時代遅れのメカニズムを生み出す個別のサービスに頼るのではなく、コンテンツの価値を引き出すために Glean を使うようになりました。こうすることで、GTM チームは検索に何時間も費やすのをやめ、本当に重要なこと、つまり実際のインパクトを高めることに集中できます。

古い問題への新たなアプローチ

LLMとALツールが継続的に改善されるにつれて、ビジネスインテリジェンスやコンテンツマーケティングなどのSaaS業種は、さまざまな新しいソリューションと可能性に直面しています。Alの精度とコスト効率が向上するたびに、企業は次のことを自問するようになります。

Sigma Sales Enablement チームは、これとまったく同じ質問を投げかけました。「Al が今後も改善し続けると仮定すると、イネーブルメントのどの側面が Al の投資対効果を高めることができるでしょうか?」こうして私たちはGTMコンテンツ管理にたどり着きました。時代遅れのアプローチやツールスタックが詰まったイネーブルメントプロセスでは、必要ではあるがしばしば面倒な作業でした。

ナレッジ・シェアリングの大きな断絶現現現現とは

従来のコンテンツ管理システム（CMS）では、人間が新しいプロセスを順守することが効果的な知識共有の鍵となります。これは特に、急速に拡大している組織に当てはまります。間もなく、機能しているもの、最新のもの、または関連性の高いものを共有することがこれまで以上に難しくなり、情報を見つけるためのより良い文書と情報源の必要性が高まっています。新しい代表者ができるだけ早く成功できるよう支援するには、これらが不可欠です。

ただし、知識共有の断絶を解決するためにCMSを購入して展開すると、それ自体に一連の問題が生じます。たとえば、すべてのマネージャーとICは次のことを学ぶ必要があります。

CMSがどれほど優れていても、従業員は個々のプロセスを大幅に変更せざるを得なくなり、採用される可能性が低くなると同時に、CMSのコンテンツの品質が低下します。シグマでは、このことを認識し、代わりに知識共有の断絶に対処するためにGlean 頼みました。

Glean によるシームレスで直感的な知識共有

Glean をオンボーディングすることで、エンドユーザーの学習期間を大幅に短縮できると同時に、マネージャー、コンテンツ作成者、支援チームの管理オーバーヘッドを削減できました。

SigmaがGGlean を活用してGTM組織により良い結果とエクスペリエンスを提供する方法は次のとおりです。

1。エンドユーザーの学習時間の短縮

従来のCMSでは、通常、エンドユーザーはフォルダ階層、独自の命名規則、新しいUI/UXを学ぶ必要があります。Glean、彼らがすでに働いている場所、特にチャットベースのインターフェースや検索バーのインターフェースに多くの時間を費やしている場合、彼らと出会います。コンテンツディスカバリーの観点から見ると、エンドユーザーはSlack、Chrome拡張機能、またはフェデレーション検索、閲覧、チャットインターフェースを備えたウェブアプリを介して検索できます。誰でもすぐに習得できる、合理的で包括的なエクスペリエンスです。

2。コンテンツ制作者の混乱を軽減

以前のCMSロールアウトでは、Enablementはコンテンツ作成者向けのトレーニングとドキュメントの開発に多大な時間を費やしていました。SME（Subject Matter Expert）として、誰がどのフォルダで何をビルドし、どこにコンテンツをアップロードするかを決めるプロセスの定義に多大な労力が費やされました。

さまざまなチームがさまざまな場所で知識を文書化しているため、これを大規模に維持することは困難です。Confluence を好むチームもあれば、Notion を好むチームもあれば、Google ドキュメントが散在しているチームもあります。CMS のスーパー管理者は CMS 内でネイティブに構築することを好みます。選択性は利害関係者を混乱させる可能性があります。特に、CMSによって強制されるプロセスに従うために行動を変えなければならない場合はなおさらです。

Glean を使用すると、コンテンツ作成者はあらゆるナレッジソースからの配信と共有に集中できます。Glean が統合されていて、アセットの「共有」が有効になっている限り、残りの作業はGlean が行い、適切なコンテンツ利用者が見つけられるようにします。

3。管理オーバーヘッドの削減

Al Sigma、Glean はボトムアップ型のコンテンツキュレーションプロセスを事実上破りました。コンテンツの発見や見つけやすさは、コンテンツ制作者が適切な「コンテンツ提出プロセス」に従うことに依存しなくなりました。その代わり、より多くの時間を仕事に費やすことができ、Glean は人々が探しているときに適切な知識を自動的に提示してくれることを知っています。

管理者にとっては、これにより、Glean Collectionsによる特定のワークフローや行動のコンテンツのキュレーション、社内の知識に基づいてトレーニングされたニッチなGleanアプリの構築、検索分析やユーザーの行動からインスピレーションを得たクエリルールの作成など、より高度なユースケースにより多くの時間を費やすことができます。

4。イネーブルメントはもはやボトルネックではない

他のツールでは、コンテンツクリエーターがCMSに「追加」するためにEnablementにpingを送信する必要がありました。インテグレーションによってコンテンツが自動的にアップロードされることもありましたが、コンテンツ作成者はコンテンツが適切な場所に配置されるかどうかを常に心配していました。

Glean があれば、誰もイネーブルメントを待つ必要はありません。チームは好きな場所で構築でき、コンテンツはGlean で自動的に見つかります。プロセスのない一部のイネーブルメントチームにとっては信じられないかもしれませんが、Glean はコンテンツの検証、キュレーション、エンドユーザーと管理者間の軽量なフィードバックループに必要な「必需品」をすべて自動的に統合します。

5。Glean には「必須」の従来のCMS機能があります

Glean (そしてこの Al 全般のこと) はまだかなり新しく、チームが過去の行動からシフトするのは不快に思えるかもしれません。ありがたいことに、Glean、知識の共有を遅らせる通常の面倒なプロセスやワークフローに過剰なインデックスを付けずに、従来のCMSの機能を模倣した機能により、この変化をもう少し受け入れやすいものにしています。

• コンテンツガバナンス: Glean は接続アプリケーションのすべての権限を継承し、従業員には本来のコンテンツのみが表示されるようにします。
• キュレーションレイヤー: Glean には、チームがリソースを1か所に集めるためのランディングページまたはリソースハブとして機能するコレクションがあります。
• コンテンツの検証と非推奨: Glean を使用すると、管理者やコンテンツ所有者は簡単にコンテンツを大規模に検証したり、廃止したりできます。検証済みのアセットは検索結果に表示されやすくなるため、エンドユーザーは最新かつ優れたアセットと確実にやり取りできます
• フィードバックループ: Glean にはフィードバックを可能にする複数の機能があります。
 ユーザーがGlean チームにフィードバックできる賛成票または反対票機能であれ、コンテンツ所有者に検証/非推奨をリクエストする機能であれ、これにより、Enablementチームはエンドユーザーから常に意見を聞くことができます。

これらは、Glean がコンテンツ管理プロセスを向上させ、Sigmaの支援を現代にもたらした方法のほんの一部にすぎません。関連データの発見と共有は、私たちのワークフローの一歩に過ぎず、単なる旅ではありません。これにより、新任の営業担当も経験豊富な営業担当者も、これまで以上に迅速に対応し、より良い結果を出すことができます。