チャレンジ
Duolingoの従業員は、最高の仕事をするために必要な知識を見つけるのに苦労していました。情報はGoogleドライブ、Slack、Confluence、Zendeskなどのツールに分散していたため、関連するドキュメントや過去のディスカッションを追跡することが困難でした。従業員はしばしば同僚に助けを求めたり、他の場所で既に存在していた仕事をやり直さなければなりませんでした。
このギャップを埋めるために、Duolingoはメタサーチと呼ばれる内部検索ツールを構築しました。しかし、高度なフィルタリングやランク付けがなければ、迅速で信頼性の高い結果が得られませんでした。チームは依然として、仕事に集中するどころか、検索に多くの時間を費やしていました。Duolingoが成長するにつれ、これらの非効率性はさらに苛立たしいものになりました。
解決策
Glean Duolingoの既存のツールに接続し、会社全体で情報を瞬時に検索できるようにしました。従業員は次のことができるようになりました。
- 答えがすぐに見つかります。アプリを切り替えたり、古いファイルを調べたりする必要はもうありません。
- チームがゼロから始める前に関連する知識を明らかにすることで、重複作業を減らします。
- 同僚に頼らずに簡単に知識にアクセスできるようにすることで、コラボレーションを効率化します。
Glean Chatはゲームチェンジャーでした。会話型AIアシスタントとして、従業員は明確でパーソナライズされた回答をより迅速に得ることができました。彼らはSlackにメッセージを送って返事を待つ代わりに、Glean 尋ねただけでした。
「Glean チャットは、GGlean で最も過小評価されている機能です。」 Duolingoのプリンシパル・ソフトウェア・エンジニア、アート・チャイダルンは言いました。 「Googleより前にChatGPTにアクセスする人がいるように、GGlean Chatは一部の質問に検索よりも効果的に回答できます。」
インパクト
Glean を使うことで、Duolingoのチームは毎月500時間以上も節約できるようになりました。これは、情報を探したり、作業を重複させたりするのに無駄だった時間です。これにより、年間110万ドル以上の時間節約が可能になり、ナレッジアクセスの向上による投資収益率が5倍になります。
「従業員の時間は高価ですが、「アートは言った。「ドキュメントにアクセスしやすくすることは、特に既存の企業知識を見つけることで作業の重複を防ぐことができる場合に、時間を節約する簡単な方法でした。「
Glean は、無駄な時間とフラストレーションを減らすことで、Duolingoの従業員が最も得意とすること、つまり人々が言語を学ぶための革新的な方法を構築することに集中できるよう支援します。
