チャレンジ
Webflow のチームは、情報を文書化して保存するために Slack、Google Drive、Atlassian などのツールに頼っていましたが、統一された検索ソリューションがなければ、知識を見つけるのは面倒で非効率的でした。従業員は各システムを手動で確認しなければならず、時間の浪費、重複作業、古い情報につながっていました。新入社員も効率的なオンボーディングに苦労し、重要なリソースを見つけるために同僚に頼ることがよくありました。
解決策
Glean はWebflowの20以上のビジネスツールと統合し、データのインデックスを作成し、従業員に単一の強力な検索エクスペリエンスを提供しました。Glean:
- 従業員は、どこにあるかに関係なく、関連する知識をすぐに見つけ出すことができました。
- サポートチームは Slack、Zendesk、Jira からインサイトを取得することで、チケットをより迅速に解決しました。
- 新入社員はオンボーディング資料を独自に見つけたため、終身雇用者への依存度が減りました。
- IT部門は文書の権限をよりよく把握できるようになり、セキュリティガバナンスの向上に役立ちました。
知識を一元化してすぐにアクセスできるようにすることで、Glean はイライラする検索サイクルを排除し、Webflowの従業員は影響の大きい仕事に集中できるようになりました。
