チャレンジ
2021 年にアップサイドが急速に成長したことで、従業員は Google ドライブ、Slack、Jira、Confluence に埋もれている重要な情報を見つけるのに苦労しました。一流のコラボレーションツールを使っても、パルスアンケートでは、効率的に作業するために必要な知識を見つける能力に対する自信が低下していることが示されました。
情報に簡単にアクセスできなかったため、従業員は作業を進める代わりに文書の再作成に時間を費やしていました。Upsideのナレッジマネジメント責任者であるElizabeth Vaggelatos氏は次のように述べています。「Googleのワークスペースは、似たようなドキュメントが繰り返し出てくるものでいっぱいになりました。「人々は絶えず車輪を再発明していました。」
解決策
パイロットグループでGlean をテストした後、UpsideはGleanを全社的に展開し、既存のツールとシームレスに接続しました。従業員は情報を瞬時に検索して見つけることができるようになり、冗長性とフラストレーションが軽減されました。
- 簡単な実装: わずか1か月で全社的に立ち上げられました
- 直感的な検索: 各従業員に合わせて調整された、AIを活用した権限認識型の結果
- クロスファンクショナル採用: エンジニアリングから営業まで、あらゆる部門で使用されています
GleanのAI主導型検索により、従業員は情報をすばやく見つけることができるようになっただけでなく、新入社員のオンボーディングも一変し、部族の知識に頼らずに迅速にステップアップできるようになりました。
