チャレンジ

Super.com が成長するにつれ、知識は複数のプラットフォームに分散し、従業員が必要な情報を見つけるのが難しくなりました。初期の頃は、会議が知識を共有する主な方法でしたが、会社の規模が拡大するにつれて、これは非効率的になりました。透明性と効率性を高めるために、Super.com は文書文化を導入しました。つまり、従業員は会議に頼るのではなく、情報を文書化することを奨励しています。

しかし、この変化は新たな課題をもたらしました。従業員は必要なものを見つけるためにさまざまなツールを検索しなければならず、時間の浪費と重複した作業につながっていました。

解決策

Super.comは、知識を見つけやすくするためにGlean に頼りました。Glean Super.com の既存のツールすべてと連携して、従業員が重要な情報をすばやく見つけられる一元化されたナレッジハブを構築しました。

GleanのAIを活用した検索を使用することで、従業員は答えを探す時間を減らし、インパクトのある仕事により多くの時間を割くことができました。従業員は平均して 1 日あたり 20 分速く情報を見つけ、1 か月あたり 1,500 時間以上節約できました。新入社員も、初日からチーム構造やプロジェクトを理解するのに役立った Glean の組織図のおかげで、オンボーディング時間が 20% 短縮され、より早く慣れることができました。

セルフサービスによる知識検索の文化の構築

Super.com の経営陣は、セルフサービスによる知識検索の文化を強化し、従業員が質問があるときはいつでも「情報を収集する」ことを奨励しました。Glean を情報検索の頼りになるツールにすることで、彼らは次のことを実現しました。

• チーム間の透明性の向上
• より迅速で、より多くの情報に基づいた意思決定が可能に
• すべての部門における効率の向上

Super.comは現在、知識の発見と生産性をさらに高めるために、GleanチャットやAIによって生成された回答など、GleanのAIを活用した機能を模索しています。

Super.com について

Super.comは、お金を節約し、クレジットにアクセスし、人生が提供するものをもっと体験したいと考えている日常のアメリカ人向けのオールインワンの貯蓄スーパーアプリです。Super.comには、キャッシュバックとクレジット構築の機会を提供するSuperCashカードがあります。Super.comアプリでは、旅行やショッピングなどのカテゴリにわたるお得な情報や割引も提供しています。世界中の500万人以上の顧客から信頼されているSuper.comは、これまでに顧客が1億5000万ドル以上を節約できるよう支援してきました。