詳細なサポートチケットタイムライン

問題:夜間のデータ同期中に 500 件のエラーが発生する

‍チケットを取り巻くイベントの大まかな要約

Acme Corp. は、夜間の同期中に 500 件のエラーが繰り返し発生することを報告しました。この問題は社内でエスカレーションされ、エンジニアリング部門が調査し、同時実行の問題を特定した後に解決されました。以下のタイムラインは、調査と解決プロセスの重要な瞬間を捉えています。

詳細なイベントタイムライン

<div class="overflow-scroll">
<table class="rich-text-table_component">
<thead class="rich-text-table_head">
<tr class="rich-text-table_row">
<th class="rich-text-table_header">タイムスタンプ</th>
<th class="rich-text-table_header">[名前]</th>
<th class="rich-text-table_header">イベント概要</th>
<th class="rich-text-table_header">[ソース]</th>
</tr>
</thead>
<tbody class="rich-text-table_body">
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">05/01/2025 午前 10:45</td> <br>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center">顧客</td>
<td class="rich-text-table_cell">夜間同期に影響する500件のエラーが報告されました</td>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center"><span class="text-color-blue">Zendesk チケット</span></td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">05/01/2025 午前 10:46</td> <br>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center">サポートチーム</td>
<td class="rich-text-table_cell">ビジネスへの影響により重要とマークされた問題</td>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center"><span class="text-color-blue">Zendesk チケット</span></td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">05/01/2025 午前 08:33</td> <br>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center">ジョーダン・キム</td>
<td class="rich-text-table_cell">ENGへのエスカレーション — インフラストラクチャチームに問題を提起</td>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center"><span class="text-color-blue">スラックスレッド</span></td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">05/01/2025 午前 10:10</td> <br>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center">マヤフローレス</td>
<td class="rich-text-table_cell">ラヴィ・メータをマヤ・フローレスに引き渡す—継続的な調査</td>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center"><span class="text-color-blue">スラックスレッド</span></td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">2025 年 5 月 1 日午前 11 時 04 分</td> <br>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center">マヤフローレス</td>
<td class="rich-text-table_cell">確認された問題は、長時間実行されているバックグラウンドジョブに関連していました</td>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center"><span class="text-color-blue">スラックスレッド</span></td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">05/01/2025 午後 04:05</td> <br>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center">シャーン・ヴァイディア</td>
<td class="rich-text-table_cell">環境全体の SQL の問題を解決</td>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center"><span class="text-color-blue">スラックスレッド</span></td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">05/01/2025 午後 04:42</td> <br>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center">シャーン・ヴァイディア</td>
<td class="rich-text-table_cell">チームレビューのための社内事後分析の共有</td>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center"><span class="text-color-blue">スラックスレッド</span></td>
</tr>
<tr class="rich-text-table_row">
<td class="rich-text-table_cell">05/02/2025 午後 02:23</td> <br>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center">サポートチーム</td>
<td class="rich-text-table_cell">修正確認時にお客様にフォローアップ</td>
<td class="rich-text-table_cell is-text-center"><span class="text-color-blue">Zendesk チケット</span></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>

役に立つリンクまたはドキュメント

<span class="text-color-blue">エスカレーションに関連するスラックスレッド</span>
‍
<span class="text-color-blue">Zendesk チケット</span>