サポートチケットの次のステップ
一貫性のある質の高い次のステップを取得して、サポートの問題をより迅速に解決しましょう。
Overview
サポートチケットの次のステップエージェントは、明確で実行可能な次のステップを推奨することで、サポートチームが問題をより迅速に解決できるようにします。最新のメッセージを分析し、類似したケースを検索し、的を絞ったガイダンスを返すため、エージェントは調査に費やす時間を減らし、解決により多くの時間を費やすことができます。これは、一貫したサービスを大規模に提供したいと考えているサポートリーダーや CX チームに特に役立ちます。
See it in action
サポートチケットの次のステップ担当者が未解決のリクエストを分析し、問題をより迅速に解決するために明確で実用的な手順を推奨する方法をご覧ください。
Capabilities
ステップバイステップのガイダンスを提供し、すべてのチケットがベストプラクティスに従うようにします。以前に処理された内容を基にエージェントが重複作業を回避できるようにします。重要な詳細を要約し、手作業による調査を減らすことで時間を節約できます。新しいチームメンバーを複雑なケースに導くことで、オンボーディングをスピードアップします。
Example output
サマリー
お客様から、ダッシュボードツールからエクスポートしたファイルが Safari に断続的にダウンロードされないという報告がありました。問題は SSO 経由でログインした場合にのみ発生するようです。
おすすめの次のステップ
- Safari の互換性設定を確認してください。 SSO 認証セッションでのファイルダウンロードのブラウザ処理を確認し、特定のヘッダーが必要かどうかを確認します。
- クロスブラウザーの動作をテストします。 この問題をSafariで再現し、ChromeやFirefoxと比較して、動作をブラウザまたは認証フローに切り分けます。
- 回避策をお客様と共有します。 該当する場合は、別のブラウザを使用するか、長期的な修正を検討している間は、SSOを一時的に無効にすることを提案してください。
Agent workflow
ステップ 1: トリガー起動
エージェントは、ユーザーが未解決のサポートリクエストのURLを提供すると起動します。
ステップ 2: リクエストを読む
サポートチケットの全内容を取得し、解決されたスレッドを除外して、最新の未解決の問題のみに焦点を当てます。
ステップ 3: 問題の要約
エージェントはチケット内の最新のメッセージを確認し、未解決の顧客問題の高品質な概要を作成します。
ステップ 4: 重要なトピックの特定
調査の次のステップを導くために、顧客の問題に基づいて 2 つの検索クエリを作成します。
ステップ 5: 類似ケースを検索する
エージェントは、接続されているナレッジソースを検索して、関連するドキュメントや以前に解決された問題を見つけます。
ステップ 6: レコメンデーションを生成する
結果に基づいて、リクエストのコンテキストに合わせた実行可能な次のステップが最大 3 つ提案されます。
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