小売業界の AI がチームの時間節約と業務の簡素化に役立つ 5 つの方法

小売業はかつてないほど急速に変化しており、時間は業界で最も貴重な資源の1つになっています。

料金の変更、顧客の期待の変化、経済的圧力、複雑化するテクノロジースタックの中、小売業者はより少ないリソースでより多くの成果を上げる方法を模索しています。そこで AI の出番です。AIの核となるのは、手作業を減らし、意思決定を迅速化し、従業員が行動に必要な情報に即座にアクセスできるようにすることで、小売業者の時間の節約に役立ちます。

AIは、従業員がより迅速に行動し、より良いサービスを提供し、最も重要なことに時間を費やすのに役立っています。このブログでは、現代の小売業者が時間を取り戻し、競争力を維持するためにAIが役立つ5つの重要な方法を探ります。

1。より迅速でパーソナライズされたカスタマーサービスを提供

今日の顧客は、迅速で個別化された、いつでも利用できるサポートを期待しています。実際、顧客の 80% はパーソナライズされた体験を提供すると購入する可能性が高く、76% は期待に応えられないと不満を感じています（出典： マッキンゼー)。しかし、小売業者にとって、こうした期待に応えることは、特に複数のチャネルにわたって、ますます大きな課題となっています。

AIを活用したソリューションは、小売業者がこれらの高まる需要を満たすのに役立っています。「AIは、顧客の要望を直感的に理解し、パーソナライズされたサービスを作り出す能力を備えているため、これらの期待に応える究極のツールです」（出典： フォーブス)。

AI は、以下の方法でカスタマーサポートチームがより迅速に行動し、問題をより効率的に解決するのに役立ちます。

• 自然言語検索による即時回答の提供
• 一般的なリクエストに 24 時間 365 日対応できるバーチャルアシスタントの装備
• 顧客に関する完全なコンテキストをアソシエイトに提供することで、対応を調整し、やりとりを減らすことができる
• ポリシーを要約し、解決をスピードアップするための次のステップを明らかにする

Glean を使用すると、サポート担当者はドキュメント、システム、またはメールを調べる必要がなくなります。彼らは単に「海外からの注文の返品ポリシーはどうなっているの？」などの質問をするだけです。—そして、明確で信頼できる回答を数秒で得ることができます。マネージャーは一般的なサービスタスクを自動化するカスタムエージェントを構築できます。一方、アソシエイトはGlean を使用してリアルタイムの製品推奨を行い、購入までの時間を短縮できます。

インパクト: 待ち時間の短縮、エスカレーションの減少、迅速な解決により、顧客の満足度を維持し、コストを削減できます。

2。AIを活用したシームレスなオムニチャネル・ジャーニーを構築

オムニチャネル小売は複雑ですが、顧客は社内システムを気にしません。買い物客は、小売業者がウェブ、モバイル、店舗、サポートなど、あらゆるチャネルでシームレスな体験を提供すると考えています。「どのチャネルを利用しても、一貫した情報がすぐに手に入る」ことを期待しています（出典： マッキンゼー)。

ソーシャルプラットフォームはその体験の主要部分になりつつあります。現在、消費者の46％がソーシャルメディアプラットフォームを通じて商品を直接購入しており（2019年の2倍以上）、70％が購入前にソーシャルメディアを使用して小売業者のレビューを評価しています（出典： PwC)。

AI がなければ、そのようなエクスペリエンスを提供するには、絶え間ない調整、重複した作業、データのサイロ化が全員の作業に支障をきたすことになります。

AIは小売業者を支援します。

• e コマース、POS、CRM、ロイヤルティプログラム、サポートシステムからの顧客データを統合
• 複数のチャネルにわたるリアルタイムのパーソナライゼーションを強化
• プラットフォーム間で一貫した商品と在庫情報を維持
• BOPISからカーブサイドピックアップまで、シームレスなフルフィルメントを実現

Glean、サイロ化されたシステムを接続して検索可能にします。これにより、従業員はツールを切り替えたり、答えを探したりするのに時間を無駄にする必要がなくなります。店員は顧客の購入履歴を瞬時に調べて商品を推薦できます。マーケティング担当者は、スプレッドシートに煩わされることなく、クロスチャネルのパフォーマンスとキャンペーンのインサイトをすばやく分析できます。

インパクト: 分断されたツールやデータサイロによって失われる時間を減らし、優れたエクスペリエンスの提供により多くの時間を費やすことができます。

3。オンボーディングとトレーニングの時間を半分に短縮

小売業者は絶え間ない離職率と季節的な雇用に直面しています。新入社員に迅速に対応してもらうことは重要ですが、従来のオンボーディングプロセスは時間がかかり、手作業でリソースも多くなります。2025年までに、小売企業の経営幹部の80％が自社でインテリジェントオートメーションを採用すると予想しており、そのうち40％がすでに何らかの形の自動化を導入しています（出典： アナリティクスインサイト)。小売業者がこれに追いつくには、拡張性の高い最新のツールとトレーニングアプローチに投資する必要があります。

しかし、人材の誘致はハードルでもあります。小売業の雇用主の 70% は、適切な技術スキルを持つ候補者を見つけるのに苦労しており、82% は適切な部門横断的な経験を持つ人材を見つけるのに苦労しています（出典： 確かに)

AI は次のような方法で従業員の昇進プロセスを変革します。

• オンデマンドで回答を提供できるため、新入社員はセルフサービスで対応できます
• 基本的な質問に対するマネージャーやチームリーダーへの依存を減らす
• パーソナライズされたAIガイド付きトレーニングによる学習パスのカスタマイズ
• 初日からの自信と一貫性の向上
  

Gleanを使用すると、季節限定の従業員の生産性が最大50％早くなります。マニュアルをめくったり、助けを待ったりする代わりに、自然言語で「返品を処理するにはどうすればいいですか？」という質問をすることができます。—そして、瞬時に信頼できるガイダンスを得ることができます。

人事チームと運用チームにもメリットがあります。Glean 繰り返しの多い質問を減らし、すべての従業員がポリシー、プロセス、リソースにすばやくアクセスできるようにします。

インパクト: 人員を増やすことなく、オンボーディングの迅速化、トレーニングオーバーヘッドの削減、チームの生産性の向上を実現します。

4。より少ない摩擦でインサイトを行動に移す

変化の速い市場では、小売業者はレポートを何週間も待ったり、直感に頼ったりする余裕はありません。AIは、データをより迅速に意思決定に変えることで、組織がトレンドや機会にリアルタイムで対応できるよう支援します。

小売業者は以下の目的で AI を活用しています。

• 販売データ、顧客からのフィードバック、業界動向からの洞察を要約して統合します
• マーチャンダイジングチームとマーケティングチームが変化を見つけて迅速に行動できるようにする
• エンジニアがコードやドキュメントをより早く見つけられるようにすることで、開発時間を短縮できます
• 部門の枠を超えたチームが、共有されたプロジェクトコンテキストで足並みを揃えられる

Glean なら、情報過多が原因でイノベーションが遅くなることはありません。製品チームとエンジニアリングチームは、重要な意思決定、コンテキスト、顧客インサイトに即座にアクセスできます。マーケティングチームとマーチャンダイジングチームは、アナリストを待たずに市場動向を照会し、キャンペーンを最適化できます。

インパクト: コラボレーションの迅速化、ローンチサイクルの短縮、ピボットの迅速化により、小売業者は常に機敏性を保ち、時代を先取りしています。

5。運用を合理化し、レガシーシステムを最新化

小売業務は、サプライチェーン管理から価格戦略、不正検知まで複雑です。また、従業員は毎週何時間もかけてデータの追跡、システムの調整、遅延への対応を行っています。

「一部の小売業者は、技術力や人材など、小売組織の一部を再構築する必要があるため、ジェネレーションAIを広く実装することが難しいと感じています。データ品質とプライバシーに関する懸念、リソースと専門知識の不足、導入費用も、小売業者がジェネレーションAIの実験を拡大するスピードを妨げています」（出典： マッキンゼー)

このようなハードルがあるにもかかわらず、小売業の業務改善にはAIが不可欠であることが証明されています。

• より高速なデータ主導型ワークフローによるレガシーインフラストラクチャの近代化
• 需要の予測と在庫の動的な管理
• 需要、在庫、競合他社の活動に基づいた動的な価格設定を可能にする
• 倉庫と店舗全体にわたる価値の低いタスクの自動化

Glean、サプライヤー契約、価格スプレッドシート、倉庫メール、インシデントレポートなどの構造化データと非構造化データを接続し、すぐにアクセスできるようにします。PDF に目を通したり、ダッシュボードを切り替えたりする必要はもうありません。たった1つのインターフェースで時間を節約し、アクションをスピードアップできます。

インパクト: 意思決定の迅速化、業務の遅延の減少、戦略的成長に集中するための余裕の拡大を実現します。

時は金なり—そしてAIがそれを返す

小売業者が必要としているのは、より優れたテクノロジーだけではありません。彼らには時間が必要です。サプライチェーンを多様化する時が来ました。顧客にサービスを提供する時が来ました。従業員のオンボーディングとトレーニングの時間です。イノベーションの時です。情報に基づいた意思決定を行う時が来ました。

それこそが AI が提供するものです。

AIは、ボトルネックを取り除き、反復作業を自動化し、情報に即座にアクセスできるようにすることで、小売業者が事業全体で時間を節約できるよう支援します。そして、GleanのWork AI プラットフォームがあれば、その力はすべての従業員の手に委ねられています。習得に時間がかかったり、複雑になったりすることはなく、答えさえあればよいのです。

業界のリーダーがどのようにそれを実現しているのか知りたい? Etsy のウェビナーを視聴する オンデマンドで、より速く、よりスマートな小売体験を提供するために AI をどのように活用しているかをご覧ください。