Booking.com déploie l'IA à grande échelle pour 14 000 employés et redéfinit le travail avec Glean
Présentation
Connecter des millions de personnes au monde — et les employés à un travail plus intelligent
Booking.com est une entreprise leader du voyage numérique qui facilite la découverte du monde en connectant des millions de voyageurs à des expériences mémorables, des options de transport et des hébergements.
En partenariat avec des hôtels, des lieux et des compagnies aériennes, Booking.com permet aux établissements du monde entier d'atteindre une audience mondiale et de développer leur activité.
Avant Glean
La recherche qui a enfin fonctionné
Avant Glean, Booking.com jonglait avec de nombreuses applications de travail et faisait face à un accès inefficace à l'information — entraînant des données obsolètes, une collaboration inefficace et une productivité réduite.
Ils avaient besoin d'une solution de recherche et d'IA évolutive qui les aide à résoudre ces problèmes tout en respectant les exigences strictes de sécurité et de RGPD. Ils ont essayé plusieurs autres solutions de recherche, mais aucune n'a fait l'affaire.
C'est pourquoi ils ont choisi Glean.
Avec Glean
Contenu plus rapide, impact plus élevé
Booking.com crée des vidéos promotionnelles pour ses nombreux partenaires, mais le volume de vidéos nécessaires entraînait des retards et des arriérés. Ils ont utilisé Glean pour accélérer le processus de création de scripts vidéo sans perdre le contenu et le contexte.
La plateforme d'IA et de recherche de Glean les a aidés à suivre le rythme de l'activité, des événements clés pour le chiffre d'affaires et des délais de production — réduisant le temps de création par vidéo de 8 à 2 semaines, tout en augmentant la production de 2 à 5 vidéos par mois.
Des réponses en un instant
Les techniciens IT de Booking.com passaient jusqu'à 10 minutes par ticket pour trouver les bonnes informations afin d'y répondre.
En permettant aux techniciens d'exprimer leurs besoins en langage naturel et de trouver des réponses instantanément, la résolution de tickets avec Glean ne prend désormais pratiquement plus de temps.
Une IA qui fonctionne dans toute l'entreprise
Booking.com savait qu'elle voulait intégrer l'IA davantage dans sa stratégie et ses workflows. Glean a fourni la passerelle idéale. Rapide à configurer et facile à utiliser, Glean est devenue la première plateforme d'IA adoptée à l'échelle de l'entreprise chez Booking.com.
Les employés ont été initiés à l'automatisation des tâches, à la création de prompts et à la personnalisation d'agents — le tout en langage naturel, rendant l'acquisition précoce des compétences en IA pratique et accessible.
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Une IA de travail qui fonctionne.
