チャレンジ
ピュア・ストレージは、従業員がITのオーバーヘッドを増やしたり、追加のトレーニングを必要としたりすることなく、複数の企業システムから重要な情報をすばやく見つけられるようにする安全なAIソリューションを必要としていました。エンジニアリングから法務まで、さまざまなチームの従業員が、ポリシー、製品の詳細、技術文書を検索する貴重な時間を無駄にしていました。リモートで働く従業員が増えるにつれ、迅速な回答を得ることが難しくなりました。チームは同僚に尋ねる代わりに文書を探すのに時間を無駄にしていました。
サポートエンジニアは、技術的な問題を解決するために、Jira、GitHub、社内の Wiki を最大 1 時間かけて調べることもありました。法務チームは、ポリシーとコンプライアンス文書の検証が遅れることに苦労していました。顧客対応チームは、製品や価格情報にリアルタイムでアクセスする必要がありましたが、複数の情報源を手動で確認する必要がありました。ピュア・ストレージは、アクセスを安全に保ちながら、適切な情報を瞬時に表示できるソリューションを必要としていました。
解決策
ピュア・ストレージは、エンタープライズサーチを効率化し、ワークフローをスピードアップし、AIを活用した知識発見をあらゆるチームにもたらすために、Glean を採用しました。GGlean では、次のことを行っています。
- 知識にすぐにアクセスできるようになりました：Glean Assistantは、Jira、GitHub、社内Wikiなどのツール間で情報を結び付け、エンジニア、法務チーム、顧客対応チームにソースアトリビューションを使用してリアルタイムで回答を提供します。
- 従業員が AI を活用したツールを数分で構築できるようになりました: コーディング不要の AI アプリケーションにより、従業員はエグゼクティブ・ライティング・アシスタントや自動コンテンツ生成などのツールを迅速に作成できました。
- 機密情報を安全に保管: Glean 権限を適用して、従業員には自分がアクセスできるものだけが表示されるようにすることで、コンプライアンスを確保し、企業データを保護します。
企業全体への影響
ピュア・ストレージは、Gleanを導入したことで、従業員が知識に触れる方法を完全に変えました。
- サポートとエンジニアリング: エンジニアが Jira、GitHub、社内の Wiki で情報を瞬時に検索できるようになり、解決時間が短縮され、無駄な検索が不要になりました。
- 法務とコンプライアンス：法務チームは、直接ソースアトリビューションを使用してポリシーを数秒で表示できるため、手動検索に費やす時間を短縮できます。
- コンテンツとコミュニケーション: AIを活用したツールにより、社内メッセージングが合理化され、コンテンツ作成時間が数時間から数分に短縮されます。
