Everpure accélère les flux de travail avec Glean, augmentant la satisfaction des employés de 39 points

Everpure avait besoin d'une solution d'IA sécurisée pour aider les employés à trouver rapidement des informations critiques à travers plusieurs systèmes d'entreprise — sans augmenter la charge de travail de l'IT ni nécessiter de formation supplémentaire. Les employés de toutes les équipes, de l'ingénierie au juridique, perdaient un temps précieux à rechercher des politiques, des détails produits et de la documentation technique. Avec davantage d'employés travaillant à distance, obtenir des réponses rapides est devenu plus difficile. Les équipes perdaient du temps à chercher des documents au lieu de demander à des collègues.

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Les ingénieurs support passaient parfois jusqu'à une heure à fouiller dans Jira, GitHub et des wikis internes pour résoudre des problèmes techniques. Les équipes juridiques avaient du mal face aux retards dans la vérification des politiques et des documents de conformité. Les équipes en contact avec les clients avaient besoin d'un accès en temps réel aux informations sur les produits et les tarifs, mais devaient vérifier manuellement plusieurs sources. Pure Storage avait besoin d'une solution capable de faire remonter instantanément les bonnes informations tout en maintenant un accès sécurisé.

Everpure s’est tourné vers Glean pour rationaliser la recherche d’entreprise, accélérer les workflows et apporter à chaque équipe une découverte des connaissances propulsée par l’IA. Avec Glean, ils ont :

• Rendu les connaissances instantanément accessibles: Glean Assistant connecte les informations entre des outils comme Jira, GitHub et des wikis internes, fournissant aux ingénieurs, aux équipes juridiques et aux équipes en contact avec les clients des réponses en temps réel avec attribution des sources.
• Permis aux employés de créer des outils propulsés par l’IA en quelques minutes: Grâce à des applications d’IA no-code, les employés ont rapidement créé des outils comme un assistant de rédaction pour les dirigeants et la génération automatisée de contenu.
• Maintenu la sécurité des informations sensibles: Glean applique les autorisations afin que les employés ne voient que ce à quoi ils sont autorisés à accéder, garantissant la conformité et protégeant les données de l’entreprise.

Avec Glean, Everpure a complètement transformé la manière dont les employés interagissent avec les connaissances :

• Support et ingénierie : Les ingénieurs trouvent désormais des informations instantanément dans Jira, GitHub et les wikis internes, réduisant les délais de résolution et éliminant les recherches inutiles.
• Juridique et conformité : Les équipes juridiques peuvent faire remonter des politiques en quelques secondes avec une attribution directe à la source, réduisant des heures de recherches manuelles.
• Contenu et communication : Des outils propulsés par l’IA aident à rationaliser la communication interne, réduisant le temps de création de contenu de plusieurs heures à quelques minutes.