チャレンジ
1,000 人以上の従業員が、Salesforce、OneDrive、Outlook などの 30 種類以上のツールを利用していたため、適切な情報を見つけるのに苦労することは続いていました。これらのプラットフォーム内の検索機能は十分に強力ではなかったため、従業員はシステム間を行き来したり、古いコンテンツをふるいにかけたり、同僚の邪魔をして回答を求めたりしていました。
Slack や Confluence のような一流のコラボレーションツールを使っても、各部門が独自の情報源に頼っていたため、チームが足並みを揃えるのに苦労していました。会社の知識を統一する方法がなければ、正しい答えを見つけることは、干し草の山から針を探すような感じがすることがよくありました。
解決策
同社は、専任の検索エンジニアを雇ったり、既存のシステムを全面的に見直したりする複雑な作業を必要とせずに、知識をすばやく直感的に明らかにする方法を必要としていました。参加者の 96.8% が Glean を推薦すると答えたパイロットが成功した後、チームは全社的に導入しました。
Glean 33のデータソースを接続し、従業員が必要なものを1か所で検索できるようにしました。複数のプラットフォームをクリックして時間を無駄にすることなく、わずか数秒で最新の回答を見つけることができました。
結果:
- 導入が急増し、従業員の 80% 以上がGlean を使用しており、78% が毎月積極的に活動しています。
- 1 年間に 640 万件を超えるクエリが実行され、チームは Salesforce、OneDrive、Outlook などのシステム全体で重要なインサイトを引き出すことができました。
- 従業員は検索に費やす時間が減り、価値の高い仕事に集中する時間が増えました。
インパクト
「Glean を使えば、ワンクリックで情報にアクセスできます」とナレッジ・マネジメント・リードは言います。「より微妙なコンテンツを探していても、必要なものを見つけるのに数回クリック以上かかることはめったにありませんでした。」
時間のかかる検索サイクルをなくすことで、Glean は従業員が毎月3,000時間以上を節約できるよう支援しました。これは、生産性の向上による年間価値が230万ドル以上に上ることに相当します。
