Ce fournisseur de logiciels financiers de premier plan a économisé plus de 3 k heures par mois avec Glean — libérant une valeur annuelle de 2,3 M$.

Avec plus de 1 000 employés s’appuyant sur plus de 30 outils — dont Salesforce, OneDrive et Outlook — trouver la bonne information était une frustration permanente. Les fonctions de recherche au sein de ces plateformes n’étaient pas assez performantes, laissant les employés passer d’un système à l’autre, trier du contenu obsolète ou interrompre des collègues pour obtenir des réponses.

‍

Même avec des outils de collaboration de premier plan comme Slack et Confluence, les équipes avaient du mal à rester alignées, car chaque service s’appuyait sur ses propres sources de vérité. Sans moyen d’unifier les connaissances de l’entreprise, trouver la bonne réponse donnait souvent l’impression de chercher une aiguille dans une botte de foin.

L’entreprise avait besoin d’un moyen rapide et intuitif de faire remonter les connaissances — sans la complexité d’embaucher des ingénieurs de recherche dédiés ou de refondre les systèmes existants. Après un pilote réussi, au cours duquel 96,8 % des participants ont déclaré qu’ils recommanderaient Glean, l’équipe l’a déployé à l’échelle de l’entreprise.

‍

Glean a connecté 33 sources de données, offrant aux employés un lieu unique pour rechercher ce dont ils avaient besoin. Au lieu de perdre du temps à cliquer sur plusieurs plateformes, ils pouvaient trouver des réponses à jour en quelques secondes seulement.

‍

Les résultats :

• L’adoption a explosé — plus de 80 % des employés ont utilisé Glean, et 78 % sont restés actifs chaque mois.
• Plus de 6,4 millions de requêtes ont été effectuées en une seule année, aidant les équipes à débloquer des informations essentielles à travers des systèmes comme Salesforce, OneDrive et Outlook.
• Les employés ont passé moins de temps à chercher et davantage de temps à se concentrer sur un travail à forte valeur ajoutée.

« Avec Glean, vous n’êtes qu’à un clic de l’information », a déclaré la responsable de la gestion des connaissances. « Même lorsque je recherchais du contenu plus nuancé, il me fallait rarement plus de deux clics pour trouver ce dont j’avais besoin. »

‍

En éliminant les cycles de recherche chronophages, Glean a aidé les employés à récupérer plus de 3 000 heures par mois, ce qui se traduit par plus de 2,3 millions de dollars de valeur annuelle grâce à une productivité améliorée.