チャレンジ
Wealthsimpleの規模が拡大するにつれ、従業員は仕事を効率的に行うために必要な知識を見つけるのに苦労しました。研究開発調査、パルスサーベイ、企業の Q&A からのフィードバックからも同じ不満が明らかになりました。複数のツールにわたる検索には時間がかかり、混乱を招きました。
上級社員にとっては、課題はさらに大きかった。経験豊富なチームメンバーは、戦略的な仕事に集中するのではなく、同僚を適切なリソースに導くことに貴重な時間を費やしました。同社は、最も在職期間の長い従業員に負担をかけずに、知識に簡単にアクセスできるようにする方法を必要としていました。
解決策
Glean、WealthsimpleのコアアプリケーションであるGoogleドキュメント、Slack、GitHub、Jiraなどを接続することで、単一の統合検索エクスペリエンスを実現しました。これで、従業員はチームメイトの邪魔をすることなく、すばやく回答を提示できるようになりました。
Wealthsimpleのチームは、Glean を使って次のことを行っています。
- インシデントをより迅速に解決し、ダウンタイムを短縮し、製品の安定性を向上させます。
- カスタマーサポートの効率が向上し、処理時間が短縮され、サポートコストが削減されます。
- オンボーディングを迅速化し、新入社員が過去の仕事から学ぶことでスピードアップを支援します。
影響はすぐに現れました。Gleanを導入する前は、従業員フィードバック調査で最も不満だったのは情報検索でした。Glean を実装した後、この課題についての言及は消えました。結果は？年間100万ドル以上の生産性削減を実現。
ウェルスシンプルについて
Wealthsimpleは、誰もが経済的自由を実現できるよう支援することを使命とする金融会社です。Wealthsimpleは、スマートテクノロジーを利用して、混乱しやすく、不透明で高価なことが多い金融サービスを、シンプルで透明性の高い低コストなものにしています。同社は金融専門家とテクノロジー起業家のチームによって設立され、カナダのトロントに本社を置いています。詳細については、以下をご覧ください。 www.wealthsimple.com。
