Comment Wealthsimple économise plus de 1 M$ par an avec Glean

À mesure que Wealthsimple se développait, les employés avaient du mal à trouver les connaissances dont ils avaient besoin pour faire leur travail efficacement. Les retours issus des enquêtes R&D, des pulse surveys et des Q&A de l’entreprise ont révélé la même frustration : rechercher dans plusieurs outils prenait du temps et perturbait le travail.

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Pour les employés seniors, le défi était encore plus grand. Les membres d’équipe expérimentés consacraient un temps précieux à orienter leurs collègues vers les bonnes ressources au lieu de se concentrer sur des travaux stratégiques. L’entreprise avait besoin d’un moyen de rendre les connaissances facilement accessibles — sans surcharger ses employés les plus anciens.

Glean a créé une expérience de recherche unique et unifiée en connectant les applications principales de Wealthsimple — Google Docs, Slack, GitHub, Jira, et plus encore. Les employés pouvaient désormais trouver rapidement des réponses sans interrompre leurs collègues.

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Avec Glean, les équipes chez Wealthsimple :

• Résolvaient les incidents plus rapidement, réduisant les temps d’arrêt et améliorant la stabilité du produit.
• Amélioraient l’efficacité du support client, réduisant les temps de traitement et diminuant les coûts de support.
• Accéléraient l’onboarding, aidant les nouvelles recrues à se mettre à niveau en apprenant des travaux passés.

L’impact a été immédiat. Avant Glean, la récupération d’informations était une source majeure de frustration dans l’ensemble des enquêtes de retour des employés. Après la mise en œuvre de Glean, les mentions de ce défi ont disparu. Résultat ? Plus d’un million de dollars d’économies annuelles de productivité.

Wealthsimple est une entreprise financière dont la mission est d’aider chacun à atteindre la liberté financière. Grâce à une technologie intelligente, Wealthsimple prend des services financiers souvent déroutants, opaques et coûteux et les rend simples, transparents et à faible coût. L’entreprise a été fondée par une équipe d’experts financiers et d’entrepreneurs technologiques, et son siège social se trouve à Toronto, au Canada. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.wealthsimple.com.