顧客中心の強力な市場開拓チームの構築

Slack に入社して約 8 年が経ち、入社したことを伝えることができて嬉しく思います。 Glean 市場開拓（GTM）戦略を推進します。Glean は、次のカテゴリーを再定義し、リードする立場にあります エンタープライズサーチ そして ナレッジマネジメント。この機会を得るには、世界クラスのGTM組織を構築する必要があります。これは、従業員が今日直面している最大の問題の1つである、最高の仕事をするために必要な情報と知識を見つけて発見することを、実社会が解決できるよう支援する組織です。

エンタープライズサーチ は間違いなく新しいカテゴリーではなく、CIOや経営幹部がチームや企業の効率と生産性を高めるための手段として、ずっと「聖杯」と見なされてきました。

しかし、何十年にもわたる問題は、組織の情報や知識のサイロをシームレスかつパーソナライズされた方法で信頼できる唯一の情報源に結び付けることができないことでした。この問題は、SaaSツールの爆発的な増加、ITのコンシューマライゼーション、従業員のツール選択、そして私たちの多くがオフィスを離れ、完全にリモートでデジタルの世界に追い込まれたパンデミックによってさらに悪化しました。

今日、情報と知識のサイロはかつてないほど大きく、複雑になっています。つまり、個々の従業員レベルと企業レベルの両方で、問題はかつてないほど深刻になっています。これが私がGlean に参加する理由です。このユビキタスな問題を解決することは、とてもエキサイティングなミッションです。私は生産性と効率性にこだわりがあり、Glean が構築しているものほど世界の生産性を大幅に向上させる製品とミッションは思い浮かびません。この製品の目標は、単なる検索にとどまらず、イントラネットが10年間解決できなかったナレッジマネジメントの問題を解決するための革新的な方法を掘り下げていくことにあります。

Glean の使命、製品カテゴリー、そして世界への潜在的な影響以外に、Glean の最も印象的な部分は チーム。透明性と継続的な学習の文化、 他の側面の中でも、面接の過程で感じたり見たりしたことは、本物であり、差別化されていると感じました。Gleanの取締役会はすべての従業員が出席して運営されていることを知りました。また、アービンドに、彼が過去に取り組んだ失敗した特定のプロジェクトと、そこから学んだことについて尋ねました。答えに対する彼の謙虚なアプローチと、個人的観点とビジネス的観点の両方からの思慮深い分析により、私はこのチームで何か素晴らしいものを構築したいと思うようになりました。

ついに、GTMを率い、FacebookとSlackで革新的な営業チームや文化を築き、リードしてきた経験から学んだことをすべて活かすという特別な機会を得て、参加することを決心しました。アービンドと彼のチーム、そして取締役会が、私がこの職務を率いて力強い成果を上げると同時に、世界最高の人材を引き付ける独自の文化を築こうと信じてくれたことは、謙虚であると同時に爽快な気持ちにもさせられました。チームはすでにJosh Changのリーダーシップで強固な基盤を築いており、それを次のレベルに引き上げることができることにワクワクしています。

GTM戦略の最も重要な部分は、私たちが解決しようとしている製品や問題に情熱を持ち、顧客にこだわることを好む優秀な人材を採用することです。カスタマーサクセス重視こそが、私が Slack で築き上げてきたカルチャーの決定的な特徴であり、GGlean でもそうした GTM カルチャーを構築しています。顧客へのこだわりという精神と、製品やエンジニアリングに積極的に協力してお客様の声となり、製品体験の向上を支援するチームが組み合わさることが、私たちがどのように事業を拡大していくかの鍵となります。私はSlackでこれを直接目にしましたが、これは特にエンタープライズセグメントに当てはまります。エンタープライズセグメントでは、顧客の製品や機能のリクエストがよりユニークになり、優先順位を付けるのが難しくなっています。

ただし、中小企業であろうと世界最大の多国籍企業であろうと、GGlean とGTMチームが旅のあらゆる段階でパートナーとなり、企業が最善を尽くすための情報や知識をより簡単に見つけられるよう支援しますのでご安心ください。GTM、製品、エンジニアリングに携わる多様で楽しいチームが、お客様をサポートし、成功へと導きます。彼らは、お客様のビジネス上の問題を解決するために、協調的で顧客中心の考え方を考えています。

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