コミュニティ学習を通じて AI の成功を実現する方法

こんにちは!私の名前はマーク・ドミンゲスです。Glean のAIアウトカムマネージャー（AIOM）です。私は以前、ここでエンタープライズカスタマーサクセスマネージャーを務めていました。その経歴が、Glean を顧客に提供する方法の多くに影響しています。私の仕事は、Gleanを使って価値を引き出し、人々にGleanの使い方を知ってもらうことです。Glean がどのように機能して望ましい結果を達成するかという技術的な部分に触れることと、エンドユーザーとのイネーブルメントを行うことの楽しい組み合わせです（これはとても楽しいことだと思います！）。

私は毎日顧客コミュニティとやり取りしています。平均して 6～10 回の顧客とのミーティングを行っています。その多くは、ローンチに向けた戦略的計画（コミュニケーション資料、トレーニングスケジュールなど）に関わっていますが、最優先事項は常に、企業全体でAIのユースケースを結びつけることです。これは、部署のリーダーと話すときに特に当てはまります。部署のリーダーは皆、真の AI トランスフォーメーションの鍵を共有しているからです。ありがたいことに、毎日助けてくれる素晴らしいチームもあります。

私たちのチームのマイク・アボトノモフは、私から「すごい」とよく言われる人だと思います。彼はエージェントの質と技術的なトラブルシューティングにもっと焦点を当てているAIOMでもあります。私は、彼がお客様にとって素晴らしい瞬間をたくさん演じているのを見てきました。コンテキストが限定された通話に参加して、終了までに作業中のエージェントを完成させ、本番環境に近い状態にすることができます。彼はここGlean LLMウィスパラーで、彼が私たちのチームにいてくれてうれしいです。

お客様が Glean をどのように使用しているかを学ぶ

最近一番嬉しかったのは、GleanのコミュニティポータルであるGlean iverseを通じて最新情報を購読することで、お客様がGleanの最新情報を常に把握できることです。Glean の管理者もユーザーも常に次に何が起こるかを知りたいと思っており、Gleaniverseはそれらの変更に直接アクセスできるようにします。

AIOMとしての私の視点から見ると、ユーザーがエージェントとともにどのようにビジネスを変革しているのか、そしてGlean からどのような測定可能な価値を得ているのかを理解できてワクワクしています。だからこそ、私はこれらのユースケースを綿密にフォローし、対話を行い、可能な限り質問に答えています。最終的に、私の最大の希望は、コミュニティが管理者とエンドユーザーが交流し、ビジネスの力を高めることができる場所を作ることです。

私の役割としては、人々が実際にGlean をどのように使用しているかを学ぶことほど良いことはありません。個人的には、質問に答えたり、それらのユースケースがどのようにテンプレート化され、デプロイされ、生産部門と共有されているかをよりよく理解したりするのが好きです。Glean に関する質問にお答えします。Gleanの使い方についてもお答えします。

AIは誰にとっても、特に労働力にとって新しいものであるため、これも特に興味深いことです。お客様は常に特定の分野でのガイダンスをAIOMに求めています。管理者や組織は、働き方を変革し再考するために、従業員ベース全体にGlean を導入するためのベストプラクティスを理解するための支援を必要としています。そこで、Gleanをどのように構築し、AIの表面をまだ触ったことがない人にGlean を紹介するかについては、多くの質問があります。私の仕事は、彼らに正しい答えを与えるお手伝いをすることです。

コミュニティを通じた変化

このコミュニティは、Glean の従業員とユーザーの両方が、エンタープライズAIユースケースの世界最高のライブラリを共同で構築するまたとない機会を提供します。私たちはプラットフォームを提供しています。革新的なアプリケーションや洞察をGlean の他の顧客と共有することで、積極的に活用することをお勧めします。好奇心を持ち、学んだことを共有し、皆にとって貴重なリソースを作成するのを手伝ってください。

私にとって、活気に満ちたGlean コミュニティが最も大きな影響を与えることができる3つの方法を次に示します。

• 部門別のユースケースフォーラム: 特定のトピックに対応するフォーラムを作成することから始めるとよいでしょう。セールスリーダーがGleaniverseにログインして、アウトバウンドメッセージング、CRMのメンテナンス、通話のまとめなどを効率化する方法について他のセールスリーダーからすぐに学ぶことを想像してみてください。理想的には、これらすべてが1か所にまとめられ、集中した会話が促進されます。
• サブスクリプション: リリースされるものを紹介したり、特定のユーザーストーリーにスポットライトを当てたり、Glean の舞台裏で起こっていることを紹介したりするコミュニティニュースレターが欲しいです。「グリーン・イントゥ・イット」って呼んでもいい？またはそのような面白いもの?
• カバレッジ: コミュニティに管理者だけを参加させたいわけではありません（悪気はありません）。Glean を新しいタブページとして使い、エージェントを活用している日常的なユーザーが共有できるようにしたいと考えています。これらの人々がお互いから学ぶことで、会社やチームのワークフローに価値をもたらすだけでなく、キャリアの機会も得られることは間違いありません。

Glean は多くの変化を遂げてきましたが、すべてがエキサイティングです。当社は迅速に事業を拡大し、週に複数回出荷し、さまざまな方向から革新を行い、お客様のいる市場に対応しています。この旅を続けるにあたり、皆さんにもっと多くのフィードバックを提供してもらいたいです！Glean の担当者と仕事をするときは、パートナーシップの双方にとって忍耐力、理解、対話が一番です。

ビジネス全体でのAIの実装について詳しく知りたいですか？当社にサインアップ コミュニティポータル、または無料のGlean デモ 今日。