Bonjour ! Je m'appelle Mark Dominguez et je suis AI Outcomes Manager (AIOM) chez Glean. J'étais auparavant Enterprise Customer Success Manager ici — cette expérience influence beaucoup ma manière d'amener Glean aux clients. Mon travail consiste à libérer de la valeur avec Glean et à m'assurer que les utilisateurs savent s'en servir. C'est un mélange stimulant entre plonger dans les détails techniques du fonctionnement de Glean pour obtenir les résultats souhaités et accompagner les utilisateurs finaux (ce que je trouve très amusant !).
J'interagis chaque jour avec la communauté de clients, en moyenne 6 à 10 réunions clients par jour. Beaucoup portent sur la planification stratégique des lancements (supports de communication, calendriers de formation, etc.), mais la priorité est toujours de créer des liens au sein d'une entreprise autour des cas d'usage de l'IA. C'est particulièrement vrai lorsque je discute avec les responsables de département : ils détiennent tous la clé d'une véritable transformation par l'IA. Heureusement, je dispose aussi d'une excellente équipe pour m'aider au quotidien dans cette tâche.
Je dirais que Mike Avotonomoff, dans notre équipe, est quelqu'un qui m'impressionne souvent — c'est aussi un AIOM, davantage axé sur la qualité des agents et le dépannage technique. Je l'ai vu provoquer de nombreux déclics chez nos clients. Il peut rejoindre un appel avec peu de contexte et en ressortir avec un Agent fonctionnel, quasiment prêt pour la production. C'est notre chuchoteur de LLM chez Glean, et je suis ravi qu'il fasse partie de notre équipe.
Comprendre comment nos clients utilisent Glean
Ce qui m'enthousiasme le plus récemment, c'est que les clients peuvent vraiment rester informés sur Glean en s'abonnant aux mises à jour via Gleaniverse, notre portail communautaire. Les administrateurs comme les utilisateurs de Glean veulent toujours savoir ce qui arrive ensuite, et Gleaniverse leur donnera un accès direct à ces évolutions.
De mon point de vue d'AIOM, je suis ravi de comprendre comment les utilisateurs transforment leurs activités avec des agents et quelle valeur mesurable ils tirent de Glean. C'est pourquoi je suis de près ces cas d'usage, j'engage le dialogue et je réponds aux questions dès que possible. En fin de compte, mon plus grand espoir est que la communauté crée un espace où les administrateurs et les utilisateurs finaux peuvent interagir et devenir des multiplicateurs de force pour leurs entreprises.
Pour mon rôle, rien n'est plus précieux que de découvrir comment les gens utilisent Glean dans la vie réelle. Personnellement, j'adore répondre aux questions et mieux comprendre comment ces cas d'usage sont standardisés en modèles, déployés et partagés avec les départements en production. Je répondrai aux questions sur Glean, et vous me direz comment vous l'utilisez !
C'est aussi particulièrement passionnant, car l'IA est nouvelle pour tout le monde, notamment dans le monde du travail. Les clients se tournent constamment vers les AIOM pour obtenir des conseils dans des domaines précis. Les administrateurs et les organisations ont besoin d'aide pour comprendre les bonnes pratiques de lancement de Glean auprès de l'ensemble de leurs collaborateurs, afin de transformer et de réinventer leur façon de travailler. À cela s'ajoutent de nombreuses questions sur la manière de développer sur Glean et de le présenter à des personnes qui n'ont peut-être jamais effleuré l'IA. Mon travail consiste à les aider à trouver les bonnes réponses.
Le changement par la communauté
Cette communauté offre aux employés comme aux utilisateurs de Glean une occasion unique de construire ensemble la meilleure bibliothèque au monde de cas d'usage de l'IA d'entreprise. Nous fournissons la plateforme, et nous vous encourageons à façonner activement son utilisation en partageant vos applications innovantes et vos enseignements avec les autres clients de Glean. Soyez curieux, partagez vos apprentissages et aidez-nous à créer une ressource précieuse pour tous.
Pour moi, voici les trois façons dont une communauté Glean dynamique et vivante peut avoir le plus d'impact :
- Forums de cas d'usage par département : Créer des forums adaptés à des sujets spécifiques serait un excellent début. Imaginez un responsable commercial se connectant à Gleaniverse et apprenant rapidement d'autres responsables commerciaux comment gagner en efficacité sur les messages sortants, la maintenance du CRM, les récapitulatifs d'appels, etc. Idéalement, tout cela se trouve au même endroit, favorisant des échanges ciblés.
- Abonnements : J'aimerais beaucoup une newsletter communautaire qui présente les nouveautés, met en lumière des histoires d'utilisateurs spécifiques et dévoile ce qui se passe dans les coulisses de Glean. Peut-on simplement l'appeler Glean Into It ? Ou quelque chose d'aussi malin ?
- Couverture : Je ne veux pas seulement des administrateurs dans la communauté (sans vouloir vexer personne). Je veux que les utilisateurs du quotidien, qui ont Glean comme page de nouvel onglet et qui exploitent des Agents, puissent les partager. Il ne fait aucun doute que lorsque ces personnes apprennent les unes des autres, elles libèrent non seulement de la valeur pour les workflows de leur entreprise et de leur équipe, mais aussi des opportunités de carrière.
Glean a connu de nombreux changements, mais tout cela est passionnant. Nous évoluons rapidement, nous livrons plusieurs fois par semaine, nous innovons dans de multiples directions et nous rejoignons le marché là où vous êtes. Alors que nous poursuivons ce parcours, nous aimerions que chacun nous fasse part de davantage de retours ! Lorsque vous travaillez avec vos interlocuteurs Glean, la patience, la compréhension et le dialogue sont les meilleurs atouts pour les deux parties du partenariat.
Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre de l'IA dans toute votre entreprise ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur notre portail communautaire, ou demandez une démo gratuite de Glean.
