Bonjour ! Je m’appelle Mark Dominguez et je suis AI Outcomes Manager (AIOM) chez Glean. J’étais auparavant Enterprise Customer Success Manager ici — cette expérience influence beaucoup ma manière d’accompagner nos clients avec Glean. Mon travail consiste à débloquer de la valeur avec Glean et à m’assurer que chacun sait l’utiliser. C’est un mélange sympa : plonger dans les détails techniques de la façon dont Glean fonctionne pour atteindre les résultats souhaités, tout en faisant de l’adoption et de l’accompagnement auprès des utilisateurs finaux (ce que je trouve vraiment très amusant !). ;
J’échange avec la communauté clients au quotidien, avec en moyenne 6 à 10 rendez-vous client. Beaucoup portent sur la planification stratégique des lancements (supports de communication, plannings de formation, etc.), mais la priorité reste toujours de créer des liens au sein d’une entreprise autour des cas d’usage de l’IA. C’est particulièrement vrai quand je discute avec des responsables de département — ils détiennent tous la clé d’une véritable transformation par l’IA. Heureusement, j’ai aussi une super équipe qui m’aide chaque jour sur ce sujet. ;
Je dirais que Mike Avotonomoff, dans notre équipe, est quelqu’un qui m’arrache souvent un « waouh » — c’est aussi un AIOM, davantage centré sur la qualité des agents et le dépannage technique. Je l’ai vu provoquer beaucoup de déclics chez nos clients. Il peut rejoindre un appel avec peu de contexte et en repartir avec un Agent fonctionnel, quasiment prêt pour la production. C’est le « chuchoteur » de LLM chez Glean, et je suis ravi qu’il fasse partie de l’équipe. ;
Comprendre comment nos clients utilisent Glean
Ce qui m’enthousiasme le plus ces derniers temps, c’est que les clients puissent vraiment rester informés avec Glean en s’abonnant aux mises à jour via Gleaniverse — notre portail communautaire. Les admins et les utilisateurs Glean veulent toujours savoir ce qui arrive ensuite, et Gleaniverse leur donnera un accès direct à ces évolutions.
De mon point de vue d’AIOM, j’ai hâte de comprendre comment les utilisateurs transforment leur activité avec des agents et quelle valeur mesurable ils obtiennent grâce à Glean. C’est pourquoi je suis de près ces cas d’usage, j’échange avec la communauté et je réponds aux questions quand c’est possible. Au final, mon plus grand souhait, c’est que la communauté devienne un lieu où admins et utilisateurs finaux peuvent interagir et devenir des multiplicateurs de force pour leur entreprise. ;
Dans mon rôle, rien ne vaut le fait de découvrir comment les gens utilisent Glean dans la vraie vie. Personnellement, j’adore répondre aux questions et mieux comprendre comment ces cas d’usage sont transformés en modèles, déployés et partagés entre les départements en production. Je réponds à vos questions sur Glean, et vous, vous me dites comment vous l’utilisez ! ;
C’est d’autant plus enthousiasmant que l’IA est nouvelle pour tout le monde, en particulier dans le monde du travail. Les clients se tournent en permanence vers les AIOMs pour être guidés sur des sujets précis. Les admins et les organisations ont besoin d’aide pour comprendre les bonnes pratiques afin de lancer Glean auprès de l’ensemble de leurs collaborateurs, et transformer — voire réinventer — leur manière de travailler. Il y a donc beaucoup de questions sur la façon de développer sur Glean et de le présenter à des personnes qui n’ont peut-être jamais effleuré le sujet de l’IA. Mon travail est de leur apporter les bonnes réponses. ;
Le changement grâce à la communauté
Cette communauté offre une opportunité unique : permettre aux équipes Glean et aux utilisateurs de collaborer pour construire la meilleure bibliothèque au monde de cas d’usage d’IA pour l’entreprise. Nous fournissons la plateforme, et nous vous encourageons à façonner activement ses usages en partageant vos applications innovantes et vos enseignements avec les autres clients Glean. Soyez curieux, partagez ce que vous apprenez et aidez-nous à créer une ressource utile pour tous.
Pour moi, voici trois façons dont une communauté Glean dynamique et florissante peut avoir le plus d’impact :
- Forums de cas d’usage par département : Créer des forums dédiés à des thématiques spécifiques serait un excellent point de départ. Imaginez un responsable commercial se connectant à Gleaniverse et apprenant rapidement, auprès d’autres responsables commerciaux, comment gagner en efficacité sur les messages sortants, la maintenance du CRM, les récapitulatifs d’appels, etc. Idéalement, tout cela se trouve au même endroit, pour favoriser des échanges ciblés. ;
- Abonnements : J’adorerais une newsletter de la communauté qui présente ce qui sort, met en avant des témoignages d’utilisateurs et donne un aperçu de ce qui se passe en coulisses chez Glean. On peut l’appeler « Glean Into It » ? Ou quelque chose dans le même esprit, avec un jeu de mots ?
- Couverture : Je ne veux pas uniquement des admins dans la communauté (sans offense). Je veux aussi des utilisateurs au quotidien, qui ont Glean comme page de nouvel onglet et qui utilisent des Agents, pour qu’ils puissent les partager. Aucun doute : quand ces personnes apprennent les unes des autres, elles ne créent pas seulement de la valeur pour leur entreprise et leurs workflows d’équipe, elles se créent aussi des opportunités de carrière. ;
Glean a connu de nombreux changements, et tout cela est très excitant. Nous grandissons vite, livrons plusieurs fois par semaine, innovons dans de nombreuses directions et venons à votre rencontre là où vous en êtes. Alors que nous poursuivons ce parcours, nous aimerions que tout le monde nous fasse encore plus de retours ! Lorsque vous travaillez avec vos interlocuteurs Glean, la patience, la compréhension et le dialogue sont les meilleurs atouts des deux côtés du partenariat. ;
Envie d’en savoir plus sur le déploiement de l’IA dans votre entreprise ? Inscrivez-vous à notre portail communautaire ou demandez une démo gratuite de Glean dès aujourd’hui.
