GleanのプロアクティブAIスイートは、個人およびチームでの業務における組織変革を推進します

AI業界はここ数年、AIが労働力をどのように変革していくかを強調してきました。モデルがより高性能・高機能になるにつれて、生産性とROIは自然に後からついてくるという考え方が広く信じられていました。しかし、高度なモデルの利用や導入が進んでも、組織全体としてのインパクトにはつながっていません。 [Add metrics] 

多くのエンタープライズAIツールは依然としてリアクティブで、個人の生産性に焦点を当てています。AIは個々のタスクを速くすることはできますが、ワークフローのエンジンは人間のままであり、何に注意を払うべきかに気づき、コンテキストを集め、各ステップを開始し、出力を次の人へ回す責任を負っています。業務の大半を前に進めるのは、人間とその判断です。同時に、AI戦略は、チームがどのように協働するかに合わせて設計するのではなく、既存のツールに規定されたリアクティブな個人ユースケースを中心に設計されがちです。人々がどのように協働するかに向き合わなければ、ボトルネックや調整コストは残り続け、AIの潜在的なインパクトは最小化されます。   

私たちは、生産性の次の時代は主に2つの形で大きく伸びていくと考えています。第一に、AIはプロアクティブになり、重要なシグナルを認識し、次に起こることを予測し、別のプロンプトを待たずに行動します。第二に、マルチプレイヤーになり、成果に到達するために必要な人・チーム・システム全体で作業を調整します。これは重要です。なぜなら、企業で最も価値のある仕事は、1人が1回のセッションで完了することはほとんどないからです。仕事は、チーム、アプリケーション、意思決定をまたぐ複雑なワークフローの中を流れていきます。だからこそ、プロアクティブな実行とマルチプレイヤーの調整を組み合わせることが、AIを個人の孤立したタスク完了支援から前進させる鍵となります。これにより、担当が移り変わり新しい情報が出てきても、AIがより広範な組織イニシアチブを前進させ続けられます。 

これをうまく実現するには、AIにはより良いモデルやより長いプロンプト以上のものが必要です。必要なのはコンテキストです。あなたが誰で、誰と働き、今どのプロジェクトが重要で、これまでに何が起き、次に何が起きる必要があり、他に誰を巻き込む必要があるのか。Glean Enterprise Contextは、仕事に意味を与える知識、関係性、アクティビティ、ビジネスシグナルをつなぎ合わせることで、その基盤を提供します。そして、それこそが、単独およびマルチプレイヤーの調整の両方を推進する、真にプロアクティブなエンジンを構築できる理由です。 

本日、Glean Enterprise Contextを基盤としたプロアクティブAI機能のスイートを発表します。仕事の周囲にあるシグナルを継続的に解釈することで、これらの機能は優先度の高い仕事を提示し、作業をあなたに代わって実行し、既存プロセスをプロアクティブに改善します。従業員一人ひとりにパーソナライズされ、ビジネスに関連し、人とチームが共に前進できるよう設計されています。

プロアクティブAIが優先度の高い仕事を可視化

次のステップを促すべきシグナルが、会話、ドキュメント、受信トレイ、システムのあちこちに埋もれているために、仕事が遅くなることはよくあります。あるいは、人間の記憶や、チーム間の調整に頼って前に進めている場合もあります。Gleanはそれらのシグナルを集約し、個人とチームが何が最も重要かを見極め、より早く行動できるようにします。

ナレッジワーカーは複数のプロジェクト、期限、タスクリスト、ステークホルダーとの会話を同時に扱っています。Gleanのタスク管理機能はパーソナルグラフを活用して、会話、意思決定、コミットメントをつなぎ、すぐに注意を払うべきことの特定を支援します。そのうえで、あなたが依頼する前に、フォローアップメッセージの下書きからプレゼンテーションの作成まで、次のステップを準備できます。メールトリアージは、同様のフォーカスを混雑した受信トレイにも適用し、重要なタスクや埋もれた情報を浮かび上がらせることで、従業員がより速く実行できるようにします。

Gleanは、個々の従業員が重要なタスクや期限に先回りできるよう支援するだけでなく、戦略的なビジネス意思決定を左右する差し迫った情報を明らかにすることにも役立ちます。Gleanのインタラクティブダッシュボード は、Gleanのagent harnessを活用して、構造化データと非構造化データを分析します。サポートチケット、営業会話、社内ドキュメント、データウェアハウス内のプロダクトテレメトリーデータを組み合わせることで、ビジネスをほぼリアルタイムで360度見渡せる状態を想像してください。インタラクティブダッシュボードは、BIダッシュボードで見落としていたかもしれない重要な洞察を提示できます。これらのダッシュボードは、従来のBIワークフローでは見逃しやすい重要なシグナルを強調できます。たとえば、あるディールがサポートの問題によって停滞している場合があります。Gleanはその問題を可視化し、適切なチームが迅速に解決できるようにします。ダッシュボードはスケジュールに従って、または誰かが閲覧したタイミングで更新され、チームやリーダーが意味のある変化を把握し、より迅速に意思決定できるよう支援します。

プロアクティブAIが重要な仕事を実行

Gleanが重要なことを特定したら、その仕事を前に進める支援ができます。本日、個々の従業員向けにパーソナライズされた自動化であるパーソナルエージェントを提供開始します。パーソナルエージェントは、あなたがGlean上ですでに完了したワークフローを、あなたの好みに合わせた再現可能なプロセスへと変換します。スケジュール実行も、トリガーされたイベントへの反応も可能です。たとえば、最新の顧客アクティビティと未解決のリスクを含むアカウントレビューブリーフを、毎週月曜日に準備するようパーソナルエージェントを設定できます。

Gleanはさらに、企業全体で仕事をガイドし調整するインディペンデントエージェントによってこのモデルを拡張します。各インディペンデントエージェントは、プロファイル、スコープを限定したサービス認証情報、権限、監査証跡を含む独自のアイデンティティを持ちます。この自律性、ガバナンス、セキュリティの組み合わせにより、インディペンデントエージェントは、オンコール管理、サポートエスカレーション、プロダクトオペレーションといった重要プロセス全体で、コントロールを失うことなく動作できます。

インディペンデントエージェントは、人間のプロンプトやアクティブなチャットセッションを待たずに作業を実行できるAI同僚です。たとえば、サポートエスカレーションエージェントでは、問題を自動検知し、Jiraチケットを見つけ、根本原因分析を実行し、解決策を提示し、必要に応じてエンジニアリングチームとサポートチームを巻き込んで問題解決へ導けます。インディペンデントエージェントは、プロアクティブAIを個人の自動化から、チーム横断の協調実行へと拡張します。

業務を可視化することは、あくまで始まりにすぎません。Gleanはteam chatにより、同じコンテキストのもとで人々をつなぎ、協業を可能にします。チームメンバーは、作業について議論し、成果物を作成し、共同で編集しながら、共有セッションでコラボレーションできます。共有は一貫してガバナンスされており、いつでもアクセス権を確認または取り消すことができます。また、Gleanは各参加者の権限に応じて応答します。

プロアクティブAIが既存のワークフローを改善します

次のAIの波は、優先事項を可視化してタスクを完了するだけでは不十分です。人やチームが働き方そのものを改善できるよう支援するべきです。

会議は、あらゆる組織で最も繰り返される活動の1つですが、その運営がどれだけ効果的かについてフィードバックを受ける機会は、多くの人にとってほとんどありません。Gleanのmeeting coachは、1:1、営業通話、チーム会議を通じて効果的な会議のあるべき姿を学習し、会話の最中および終了後にガイダンスを提供することで、一貫して水準を引き上げられるようにします。

Glean Transformは、この考え方をエンタープライズへと拡張します。チームや部門を横断して業務を自動化できる機会をプロアクティブに特定し、エージェント開発のためにそれらのワークフローを定義する支援を行います。Glean Enterprise Contextで業務をリアルタイムにマッピングすることで、組織は時間がどこに費やされているかを把握し、自動化の準備が最も整ったプロセスを特定し、スキルやエージェントが重要業務を担える領域を判断できます。

Gleanは、単独および複数人での業務において、予測、アクション、改善を自動化する段階へと進化しています。 

Enterprise contextが基盤です

GleanにおけるあらゆるプロアクティブAI体験は、同じ基盤に依存しています。それは、ビジネスと、それを動かす人々に対する深く構造化された理解です。Glean Enterprise Contextは、Knowledge Graph、Personal Graph、そして継続的な対話メモリを統合し、その基盤を提供します。 

Gleanは、何が重要で、誰が関与すべきで、次に何が起こるべきかを理解しているため、個人とチームの双方に対してプロアクティブAIを実現します。Gleanは、すべてのナレッジワーカーが優先事項を先回りして把握できるよう支援すると同時に、エンタープライズ全体での業務調整を安全に行えるようチームを支援します。 

私たちは今、プロンプトエンジニアリングが優れた成果へのボトルネックではなくなる、新たなAIの時代へと進化しています。ナレッジワーカーと企業は、業務を理解し、次の一手を取り、全員が足並みをそろえて前進できるよう支援するAIに、いまや依存できるようになりました。各機能についてさらに詳しく知りたい場合は、Gleanのdemoにお申し込みいただくか、担当の営業窓口までお問い合わせください。 

一般提供中: インタラクティブダッシュボード

ベータ版: 独立エージェント、パーソナルエージェント team chat、インタラクティブダッシュボードのライブ更新およびスケジュール更新 

近日提供予定: タスク管理、メールトリアージ、meeting coach、Glean Transform

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当社サービスの購入判断は、現在一般提供されている機能に基づいて行っていただく必要があります。