La suite d’IA proactive de Glean stimule la transformation organisationnelle pour le travail en solo et en équipe

L’industrie de l’IA a passé les dernières années à mettre en avant la manière dont l’IA va transformer les effectifs. Il était largement admis qu’à mesure que les modèles gagneraient en capacités et en puissance, la productivité et le ROI suivraient naturellement. Pourtant, une utilisation et une adoption accrues de modèles avancés n’ont pas produit d’impact à l’échelle de l’organisation. [Add metrics] 

La plupart des outils d’IA pour l’entreprise restent réactifs et se concentrent sur la productivité individuelle. Si l’IA peut accélérer une tâche individuelle, l’humain reste le moteur du workflow, chargé de repérer ce qui nécessite de l’attention, de rassembler le contexte, d’initier chaque étape et d’acheminer le résultat vers la personne suivante. Ce sont les humains et leur jugement qui doivent faire avancer la majorité du travail. Dans le même temps, les stratégies IA sont conçues autour de cas d’usage réactifs et individuels, façonnés par les outils déjà en place, plutôt que d’être développées en fonction de la manière dont les équipes collaborent. Si vous ne traitez pas la façon dont les personnes travaillent ensemble, les goulots d’étranglement et les coûts de coordination persisteront, réduisant l’impact potentiel de l’IA. 

Nous pensons que la prochaine ère de productivité se construira principalement de deux façons. D’abord, l’IA deviendra proactive, en reconnaissant les signaux importants, en anticipant la suite et en agissant sans attendre un nouveau prompt. Ensuite, elle deviendra multijoueur, en coordonnant le travail entre les personnes, les équipes et les systèmes nécessaires pour atteindre un résultat. C’est essentiel, car le travail le plus précieux dans une entreprise est rarement accompli par une seule personne en une seule session. Il progresse au sein de workflows complexes qui traversent équipes, applications et prises de décision. C’est pourquoi réunir l’exécution proactive et la coordination multijoueur est la clé pour faire passer l’IA au-delà de l’aide apportée aux individus pour terminer des tâches isolées. Cela permet à l’IA de faire avancer des initiatives plus larges au niveau de l’organisation, même lorsque la responsabilité change de main et que de nouvelles informations émergent. 

Pour bien faire, l’IA a besoin de plus qu’un meilleur modèle ou d’un prompt plus long. Elle a besoin de contexte : qui vous êtes, avec qui vous travaillez, quels projets comptent maintenant, ce qui s’est déjà passé, ce qui doit se passer ensuite et qui d’autre doit être impliqué. Glean Enterprise Context fournit cette base en connectant les connaissances, les relations, l’activité et les signaux métier qui donnent du sens au travail. Et c’est ce qui nous permet de construire un moteur réellement proactif qui pilote à la fois la coordination en solo et en multijoueur. 

Aujourd’hui, nous annonçons une suite de capacités d’IA proactive, bâties sur Glean Enterprise Context. En interprétant en continu les signaux autour de votre travail, ces capacités mettent en avant le travail prioritaire, exécutent du travail pour vous et améliorent de manière proactive les processus existants. Elles sont personnalisées pour chaque employé, pertinentes pour l’entreprise et conçues pour aider les personnes et les équipes à avancer ensemble.

L’IA proactive met en avant le travail prioritaire

Le travail ralentit souvent parce que le signal qui devrait déclencher l’étape suivante est enfoui dans des conversations, des documents, des boîtes de réception et des systèmes. Ou parce qu’il dépend de la mémoire humaine ou de la coordination entre équipes pour avancer. Glean rassemble ces signaux afin que les individus et les équipes puissent identifier ce qui compte le plus et agir plus tôt.

Les travailleurs du savoir jonglent avec plusieurs projets, échéances, listes de tâches et échanges avec les parties prenantes. Les fonctionnalités de gestion des tâches de Glean utilisent le graphe personnel pour relier conversations, décisions et engagements, et aider à identifier ce qui mérite une attention immédiate. Il peut ensuite préparer l’étape suivante — de la rédaction d’un message de relance à la création d’une présentation — avant même que vous ne le demandiez. Le tri des e-mails apporte la même rigueur aux boîtes de réception surchargées, en faisant remonter les tâches importantes et les informations enfouies afin que les employés puissent exécuter plus vite.

En plus d’aider chaque employé à garder une longueur d’avance sur les tâches critiques et les échéances, Glean aide à mettre en évidence des informations imminentes qui orientent des décisions stratégiques. Les tableaux de bord interactifs de Glean s’appuient sur le framework d’agents de Glean pour analyser des données structurées et non structurées. Imaginez disposer d’une vue 360 quasi en temps réel de votre entreprise en combinant tickets de support, échanges commerciaux, documentation interne et données de télémétrie produit dans votre entrepôt de données. Les tableaux de bord interactifs peuvent faire remonter des informations clés que vous avez pu manquer dans votre tableau de bord BI. Ces tableaux de bord peuvent mettre en évidence des signaux importants, faciles à rater dans un workflow BI traditionnel. Par exemple, une opportunité peut être bloquée par un problème de support. Glean peut faire remonter ce problème afin que la bonne équipe le résolve rapidement. Les tableaux de bord se rafraîchissent selon un planning ou lorsque quelqu’un les consulte, aidant les équipes et les dirigeants à repérer des changements significatifs et à prendre des décisions plus vite.

L’IA proactive exécute le travail qui compte

Une fois que Glean identifie ce qui compte, il peut aider à faire avancer ce travail. Aujourd’hui, nous lançons des agents personnels, des automatisations personnalisées pour chaque employé. Un agent personnel transforme un workflow que vous avez déjà réalisé dans Glean en un processus répétable, adapté à vos préférences. Il peut s’exécuter selon un planning ou répondre à un événement déclencheur. Par exemple, vous pouvez configurer un agent personnel pour préparer chaque lundi une note de synthèse pour une revue de compte, avec la dernière activité client et les risques ouverts.

Glean va plus loin avec des agents indépendants qui guident et coordonnent le travail à l’échelle de l’entreprise. Chaque agent indépendant possède sa propre identité, incluant un profil, des identifiants de service à périmètre défini, des autorisations et une piste d’audit. Cette combinaison d’autonomie, de gouvernance et de sécurité permet aux agents indépendants d’agir sur des processus critiques comme la gestion d’astreinte, les escalades de support et les opérations produit, sans perdre le contrôle.

Les agents indépendants sont des collègues IA capables d’exécuter du travail sans attendre un prompt humain ou une session de chat active. Par exemple, avec un agent d’escalade support, il peut détecter automatiquement un problème, trouver le ticket Jira, effectuer une analyse de la cause racine et proposer une solution, en impliquant les équipes d’ingénierie et de support si nécessaire pour résoudre l’incident. Les agents indépendants étendent l’IA proactive de l’automatisation individuelle à une exécution coordonnée entre équipes.

Mettre en avant le travail n’est que le début. Glean permet aussi de réunir les personnes pour collaborer autour d’un même contexte grâce au chat d’équipe. Les coéquipiers peuvent collaborer dans une session partagée en discutant du travail, en créant des livrables et en les modifiant ensemble. Le partage est encadré de bout en bout, avec la possibilité de revoir ou de révoquer l’accès à tout moment, tandis que Glean répond en fonction des autorisations de chaque participant.

L’IA proactive améliore les workflows existants

La prochaine vague d’IA doit faire plus que mettre en avant les priorités et accomplir des tâches. Elle doit aider les personnes et les équipes à améliorer leur manière de travailler.

Les réunions sont l’une des activités les plus répétées dans toute organisation, et pourtant la plupart des gens reçoivent peu de retours sur l’efficacité avec laquelle ils les animent. Le coach de réunion de Glean apprend à quoi ressemblent des réunions efficaces, qu’il s’agisse de 1:1, d’appels commerciaux ou de réunions d’équipe, et fournit des recommandations pendant et après la conversation afin que vous puissiez placer la barre plus haut, de manière constante.

Glean Transform étend cette idée à l’entreprise. Il identifie de manière proactive des opportunités d’automatiser le travail entre les équipes et les départements et aide à définir ces workflows pour le développement d’agents. En cartographiant le travail en temps réel avec Glean Enterprise Context, les organisations peuvent voir où le temps est consacré, identifier les processus les plus prêts à être automatisés et déterminer où les compétences et les agents peuvent prendre en charge du travail critique.

Glean passe de l’automatisation de l’anticipation, de l’action et de l’amélioration pour le travail en solo comme en collaboration. 

Le contexte d’entreprise est le socle

Toute expérience d’IA proactive dans Glean repose sur le même socle : une compréhension approfondie et structurée de l’entreprise et des personnes qui la font fonctionner. Glean Enterprise Context réunit le Knowledge Graph, le Personal Graph et la mémoire persistante des interactions pour fournir ce socle. 

Parce que Glean comprend ce qui compte, qui doit être impliqué et ce qui doit se passer ensuite, il rend l’IA proactive possible, tant pour les individus que pour les équipes. Glean peut aider chaque travailleur du savoir à garder une longueur d’avance sur ses priorités, tout en aidant les équipes à coordonner le travail dans l’ensemble de l’entreprise, de manière sécurisée. 

Nous entrons désormais dans une nouvelle ère de l’IA où le prompt engineering n’est plus un goulot d’étranglement pour obtenir d’excellents résultats. Les travailleurs du savoir et les entreprises peuvent désormais s’appuyer sur une IA qui comprend le travail, effectue l’étape suivante et aide tout le monde à avancer ensemble. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’une de ces fonctionnalités, inscrivez-vous à une démo Glean ou contactez votre représentant commercial. 

Disponible en général : Tableaux de bord interactifs

Bêta : Agents autonomes, agents personnels, chat d’équipe, tableaux de bord interactifs avec actualisation en direct et actualisation planifiée 

Bientôt disponible : Gestion des tâches, triage des e-mails, coach de réunion, Glean Transform

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