La suite d’IA proactive de Glean stimule la transformation organisationnelle pour le travail en solo et en équipe

Ces dernières années, l’industrie de l’IA a mis l’accent sur la façon dont l’IA allait transformer les effectifs. On pensait largement qu’à mesure que les modèles gagneraient en capacités et en puissance, la productivité et le ROI suivraient naturellement. Pourtant, l’augmentation de l’usage et l’adoption de modèles avancés n’ont pas produit d’impact à l’échelle de l’organisation. [Add metrics] 

La plupart des outils d’IA pour l’entreprise restent réactifs et se concentrent sur la productivité individuelle. Si l’IA peut accélérer une tâche individuelle, l’humain reste le moteur du workflow, chargé de repérer ce qui nécessite de l’attention, de rassembler le contexte, d’initier chaque étape et d’acheminer le résultat vers la personne suivante. La majeure partie du travail repose encore sur les humains et leur jugement pour avancer. Parallèlement, les stratégies IA sont conçues autour de cas d’usage réactifs et individuels, façonnés par les outils déjà en place, plutôt que d’être développées en fonction de la manière dont les équipes travaillent ensemble. Si vous ne traitez pas la façon dont les personnes collaborent, les goulots d’étranglement et les coûts de coordination persisteront, réduisant l’impact potentiel de l’IA. 

Nous pensons que la prochaine ère de productivité s’accumulera principalement de deux façons. D’abord, l’IA deviendra proactive, en reconnaissant les signaux importants, en anticipant la suite et en agissant sans attendre une nouvelle sollicitation. Ensuite, elle deviendra multijoueur, en coordonnant le travail entre les personnes, les équipes et les systèmes nécessaires pour atteindre un résultat. C’est important, car le travail le plus précieux en entreprise est rarement réalisé par une seule personne en une seule session. Il progresse au travers de workflows complexes qui traversent équipes, applications et décisions. C’est pourquoi réunir l’exécution proactive et la coordination multijoueur est essentiel pour faire passer l’IA au-delà de l’aide aux individus pour terminer des tâches isolées. Elles permettent à l’IA de faire avancer des initiatives plus larges à l’échelle de l’organisation, même lorsque la responsabilité change de mains et que de nouvelles informations apparaissent. 

Pour bien faire, l’IA a besoin de plus qu’un meilleur modèle ou un prompt plus long. Elle a besoin de contexte : qui vous êtes, avec qui vous travaillez, quels projets comptent maintenant, ce qui s’est déjà passé, ce qui doit se passer ensuite et qui d’autre doit être impliqué. Glean Enterprise Context fournit cette base en connectant les connaissances, les relations, l’activité et les signaux métiers qui donnent du sens au travail. Et c’est ce qui nous permet de construire un moteur véritablement proactif qui pilote à la fois la coordination en solo et en multijoueur. 

Aujourd’hui, nous annonçons une suite de capacités d’IA proactive fondées sur Glean Enterprise Context. En interprétant en continu les signaux autour de votre travail, ces capacités font émerger le travail priorisé, exécutent du travail pour vous et améliorent de manière proactive les processus existants. Elles sont personnalisées pour chaque employé, pertinentes pour l’activité, et conçues pour aider les personnes et les équipes à avancer ensemble.

L’IA proactive fait émerger le travail priorisé

Le travail ralentit souvent parce que le signal qui devrait déclencher l’étape suivante est enfoui dans les conversations, les documents, les boîtes de réception et les systèmes. Ou bien il dépend de la mémoire humaine ou de la coordination entre équipes pour progresser. Glean rassemble ces signaux afin que les individus et les équipes puissent identifier ce qui compte le plus et agir plus tôt.

Les travailleurs du savoir jonglent entre plusieurs projets, échéances, listes de tâches et échanges avec les parties prenantes. Les capacités de gestion des tâches de Glean utilisent le graphe personnel pour relier conversations, décisions et engagements, aidant à identifier ce qui mérite une attention immédiate. Il peut ensuite préparer l’étape suivante, de la rédaction d’un message de relance à la création d’une présentation, avant même que vous ne le demandiez. Le tri des emails apporte la même focalisation aux boîtes de réception surchargées, en faisant ressortir les tâches importantes et les informations enfouies afin que les employés puissent exécuter plus rapidement.

En plus d’aider chaque employé à garder une longueur d’avance sur les tâches critiques et les échéances, Glean aide à mettre en évidence des informations imminentes qui orientent des décisions stratégiques. Les tableaux de bord interactifs de Glean s’appuient sur l’agent harness de Glean pour analyser des données structurées et non structurées. Imaginez disposer d’une vue 360 quasi en temps réel de votre activité en combinant tickets support, conversations commerciales, documentation interne et données de télémétrie produit dans votre data warehouse. Les tableaux de bord interactifs peuvent faire remonter des insights clés que vous auriez manqués dans votre tableau de bord BI. Ces tableaux de bord peuvent mettre en évidence des signaux importants qu’il est facile de manquer dans un workflow BI traditionnel. Par exemple, un deal peut être bloqué par un problème de support. Glean peut faire remonter ce problème afin que la bonne équipe puisse le résoudre rapidement. Les tableaux de bord se rafraîchissent selon un planning ou quand quelqu’un les consulte, aidant les équipes et les dirigeants à repérer des changements significatifs et à prendre des décisions plus vite.

L’IA proactive exécute le travail qui compte

Une fois que Glean identifie ce qui compte, il peut aider à faire avancer ce travail. Aujourd’hui, nous lançons des agents personnels, des automatisations personnalisées pour chaque employé. Un agent personnel transforme un workflow que vous avez déjà réalisé dans Glean en un processus répétable adapté à vos préférences. Il peut s’exécuter selon un planning ou répondre à un événement déclenché. Par exemple, vous pouvez configurer un agent personnel pour préparer chaque lundi un brief de revue de compte avec la dernière activité client et les risques ouverts.

Glean va plus loin avec des agents indépendants qui guident et coordonnent le travail à l’échelle de l’entreprise. Chaque agent indépendant possède sa propre identité, notamment un profil, des identifiants de service à périmètre limité, des autorisations et une piste d’audit. Cette combinaison d’autonomie, de gouvernance et de sécurité permet aux agents indépendants d’agir sur des processus importants comme la gestion d’astreinte, les escalades de support et les opérations produit sans perdre le contrôle.

Les agents indépendants sont des collègues IA capables d’exécuter du travail sans attendre un prompt humain ni une session de chat active. Par exemple, avec un agent d’escalade de support, il peut détecter automatiquement un incident, trouver le ticket Jira, effectuer une analyse de la cause racine et proposer une solution, en sollicitant les équipes d’ingénierie et de support si nécessaire pour résoudre le problème. Les agents indépendants étendent l’IA proactive, de l’automatisation individuelle à une exécution coordonnée entre équipes.

Faire émerger le travail n’est que le début. Glean réunit aussi les équipes pour collaborer autour d’un même contexte grâce au chat d’équipe. Les collègues peuvent collaborer dans une session partagée en discutant du travail, en créant des artefacts et en les modifiant ensemble. Le partage est encadré de bout en bout, avec la possibilité de revoir ou de révoquer l’accès à tout moment, tandis que Glean répond en fonction des autorisations de chaque participant.

L’IA proactive améliore les workflows existants

La prochaine vague d’IA devrait faire plus que faire remonter les priorités et accomplir des tâches. Elle devrait aider les personnes et les équipes à améliorer leur façon de travailler.

Les réunions font partie des activités les plus fréquentes dans toute organisation, et pourtant la plupart des gens reçoivent peu de retours sur leur efficacité. Le meeting coach de Glean apprend à quoi ressemblent des réunions efficaces — qu’il s’agisse de 1:1, d’appels commerciaux ou de réunions d’équipe — et fournit des recommandations pendant et après la conversation afin que vous puissiez élever le niveau de façon constante.

Glean Transform étend cette idée à l’entreprise. Il identifie de manière proactive des opportunités d’automatisation du travail au sein des équipes et des départements, et aide à définir ces workflows pour le développement d’agents. En cartographiant le travail en temps réel avec Glean Enterprise Context, les organisations peuvent voir où le temps est consacré, identifier les processus les plus prêts à être automatisés et déterminer où les compétences et les agents peuvent prendre en charge un travail critique.

Glean passe de l’automatisation de l’anticipation, de l’action et de l’amélioration pour le travail en solo comme en équipe. 

Le contexte d’entreprise est la fondation

Chaque expérience d’IA proactive dans Glean repose sur la même fondation : une compréhension profonde et structurée de l’entreprise et des personnes qui la font fonctionner. Glean Enterprise Context réunit le Knowledge Graph, le Personal Graph et la mémoire persistante des interactions pour fournir cette base. 

Parce que Glean comprend ce qui compte, qui doit être impliqué et ce qui doit se passer ensuite, il rend l’IA proactive possible pour les individus comme pour les équipes. Glean peut aider chaque travailleur du savoir à garder une longueur d’avance sur ses priorités, tout en aidant les équipes à coordonner le travail à travers l’entreprise en toute sécurité. 

Nous entrons désormais dans une nouvelle ère de l’IA où le prompt engineering n’est plus un goulot d’étranglement pour obtenir d’excellents résultats. Les travailleurs du savoir et les entreprises peuvent désormais compter sur une IA qui comprend le travail, franchit l’étape suivante et aide tout le monde à avancer ensemble. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’une de ces fonctionnalités, inscrivez-vous à une démo Glean ou contactez votre représentant commercial. 

Généralement disponible : Tableaux de bord interactifs

Bêta : Agents autonomes, agents personnels, chat d’équipe, tableaux de bord interactifs, actualisation en direct et planifiée 

Bientôt disponible : Gestion des tâches, triage des e-mails, meeting coach, Glean Transform

‍

La décision d’acheter nos services doit être prise sur la base des fonctionnalités actuellement généralement disponibles.