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あらゆる企業がAIへの投資を増やしていますが、それが機能していると証明できている企業は多くありません。ただ、これは本質的にはAIの問題ではありません。多くの企業が、自社の内側で仕事がどのように進んでいるのかについて、正確で最新の全体像を持てていないためです。その結果、何かを改善しようとしても、実際に何が変わったのかを明確に示すことができません。
そのギャップを埋めるために設計されたのがGlean Transformです。Glean Transformは、社内で仕事が実際にどのように行われているかを可視化し、何を変えるべきかを提案し、その変更が効果を発揮したかどうかを測定するソフトウェアソリューションです。Gleanの assistantやエージェントを既に支えているのと同じエンタープライズ・アクティビティ・グラフ（あらゆるドキュメント、メッセージ、通話、CRM更新）を基盤に構築されています。従来のように、コンサルタントを雇って一部の従業員にインタビューし、そこから推計して企業プロセスを理解するのではなく、Transformは人々が実際に行っていることを掘り起こし、仕事が本当にどのように進むのかを理解します。
仕事が実際にどう進むかを見る
Gleanはすでに、従業員一人ひとりのアクティビティマップを構築しています。どのプロジェクトに取り組んでいるか、それを前に進めるために何に触れたか、そして何がまだ未完了か。これらは、カレンダー、Slack、ドキュメントなどから直接取得され、ユーザーが自分でGleanに伝える必要はありません。Transformはその同じシグナルを、職種ファミリーごとに匿名化して集約し、部門全体にわたって可視化します。
Salesチームに適用すると、ディスカバリー業務やユースケースのスコーピングなど、各営業担当者の時間を最も消費しているワークフローが浮かび上がります。Transformは関与する役割（アカウントエグゼクティブやビジネス開発担当など）を特定し、プロセスをステップとサブステップに分解し、セッション時間、通話時間、ドキュメントのアクティビティに基づいて、各ステップに費やされた時間を推定します。
マップから設計図へ
マップだけでは目的地に到達できません。Transformは、マッピングされたワークフローの各ステップについて、次にどう扱うべきかを分類します。自動化、拡張、再設計、別システムへの接続、または人主導のまま維持、です。たとえば、顧客と実際に会話することは、人間が臨機応変に対応し、見込み顧客と関係を築くのに最も適しているため、人の領域に残ります。一方で、通話前の調査や通話後の記録作成は、自動化に非常に適した候補です。
Transformが自動化の機会を特定すると、特定された業務を担うエージェントとスキルのために、構造化された設計図を能動的に生成します。これには、貴社のプロセスに整合した詳細な指示も含まれます。生成される自動化は、貴社ですでに稼働しているのと同じツール、トリガー、アプローチを使用します。ここでの目的は単にbuild agentsすることではなく、貴社のAI変革を推進するリーダーに、仕事がどのように進むのかの完全な見取り図と、実際のインパクトを生み出すための先行スタートを提供することです。
AIの価値を一歩ずつ証明する
AIによる事業変革についてお客様と行ってきたあらゆる会話は、同じ課題に行き着きます。うまくいったことを証明する必要があり、社内の空気が変わったといった感覚的な変化や、全体として生産性が上がった気がする、といったもの以上を示す必要がある、という点です。
ここがTransformの際立つ点です。私たちは、仕事がどのように進むのかをタスクレベルで理解する同じ仕組みを用いて、ソリューション導入後に仕事がどう変化したかを観測し、自動化がビジネス全体にもたらした影響を測定します。社内のカスタマーエスカレーションエージェントを例にすると、顧客が直面している主要課題を診断するエージェンティックな自動化によって、解決までの中央値は10.8日から5.8日に短縮されました。
今後の展望
本日ご紹介した内容は、私たちが構築しているものの初期プレビューです。Forward Deployedチームと連携し、Transformが貴社ビジネスにどのようなインパクトをもたらし得るかをご覧になりたい場合は、Gleanの担当者までご連絡ください。ご一緒に何が実現できるか、ぜひ検討させてください。
