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Toutes les entreprises dépensent plus pour l’IA, mais rares sont celles qui peuvent prouver que ça fonctionne. Ce n’est pas vraiment un problème d’IA. C’est que la plupart des entreprises n’ont pas une vision précise et à jour de la façon dont le travail se déroule à l’intérieur de leurs propres murs — donc, quand elles essaient de corriger quelque chose, elles ne peuvent pas vous dire ce qui a réellement changé.
C’est l’écart que Glean Transform est conçu pour combler. Glean Transform est une solution logicielle qui cartographie la façon dont le travail se déroule réellement dans votre entreprise, recommande ce qu’il faut changer et mesure si le changement a fonctionné. Elle s’appuie sur le même graphe d’activité d’entreprise — chaque document, message, appel et mise à jour CRM — qui alimente déjà l’assistant et les agents de Glean. Au lieu d’adopter l’ancienne approche pour comprendre les processus d’entreprise en recrutant un consultant pour interroger un échantillon d’employés et extrapoler à partir de là, Transform analyse ce que les gens font réellement afin de comprendre comment le travail se fait vraiment.
Voir comment le travail se déroule réellement
Glean construit déjà une carte d’activité individuelle pour chaque employé — sur quels projets vous travaillez, ce que vous avez utilisé pour les faire avancer et ce qui est encore en cours. Tout cela est extrait directement de votre agenda, de Slack, de vos documents, et plus encore, sans que vous ayez à le déclarer vous-même à Glean. Transform reprend ce même signal et l’agrège, de façon anonymisée, par famille de métiers, à l’échelle d’une fonction entière.
Pointez-le sur une équipe Sales, et il met en évidence les workflows qui consomment le plus de temps chez chaque commercial, comme le travail de découverte et la définition des cas d’usage. Transform identifie les rôles impliqués (account executives et équipes business development), découpe le processus en étapes et sous-étapes, et estime le temps passé sur chacune, à partir de la durée des sessions, de la durée des appels et de l’activité sur les documents.
De la carte au plan
Une carte à elle seule ne peut pas vous conduire à destination. Pour chaque étape d’un workflow cartographié, Transform classe ce qu’il faut en faire ensuite : automatiser, augmenter, repenser, connecter à un autre système ou laisser piloté par l’humain. Par exemple, parler réellement à un client reste le domaine des humains, puisqu’ils sont les meilleurs pour s’adapter en temps réel et créer du lien avec des prospects. La recherche avant appel et le compte rendu après appel, en revanche, sont d’excellents candidats à l’automatisation.
Quand Transform identifie des opportunités d’automatisation, il génère proactivement des plans structurés pour des agents et des skills afin de prendre en charge le travail identifié, avec des instructions détaillées alignées sur les processus de votre entreprise. Les automatisations qui en résultent utilisent les mêmes outils, déclencheurs et approches que ceux déjà actifs dans votre activité. L’objectif ici n’est pas seulement de créer des agents, mais d’offrir aux responsables qui pilotent la transformation IA de votre entreprise une vue complète de la façon dont le travail est réalisé, ainsi qu’une longueur d’avance pour produire un impact réel.
Prouver la valeur de l’IA, une étape à la fois
Chaque conversation que nous avons eue avec des clients au sujet de la transformation métier par l’IA aboutit au même problème : ils doivent prouver que cela a fonctionné, et ils doivent montrer autre chose qu’un simple changement d’ambiance interne, ou un sentiment général que les gens sont plus productifs.
C’est là que Transform se démarque : nous utilisons la même compréhension, au niveau des tâches, de la manière dont le travail est réalisé pour observer comment le travail a changé une fois qu’une solution a été déployée et pour mesurer l’impact que votre automatisation a eu sur l’ensemble de l’entreprise. Voici à quoi cela ressemble, avec notre agent interne d’escalade client : le temps médian de résolution est passé de 10,8 à 5,8 jours, grâce à une automatisation agentique qui diagnostique les principaux problèmes rencontrés par un client.
La suite
Ce que nous avons montré aujourd’hui est un premier aperçu de ce que nous construisons. Si vous souhaitez travailler avec notre équipe Forward Deployed pour voir comment Transform peut avoir un impact sur votre entreprise, contactez votre interlocuteur Glean, et voyons ce que nous pouvons construire ensemble.
