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Toutes les entreprises investissent davantage dans l’IA, mais rares sont celles qui peuvent prouver que ça fonctionne. Ce n’est pas vraiment un problème d’IA. C’est que la plupart des entreprises n’ont pas une vision précise et à jour de la manière dont le travail se déroule à l’intérieur de leurs propres murs — donc quand elles essaient de corriger quelque chose, elles ne peuvent pas vous dire ce qui a réellement changé.
C’est ce manque que Glean Transform est conçu pour combler. Glean Transform est une solution logicielle qui cartographie la façon dont le travail se déroule réellement dans votre entreprise, recommande ce qu’il faut changer et mesure si le changement a fonctionné. Elle s’appuie sur le même graphe d’activité d’entreprise — chaque document, message, appel et mise à jour CRM — qui alimente déjà l’assistant et les agents de Glean. Au lieu d’adopter l’approche traditionnelle consistant à comprendre les processus d’une entreprise en recrutant un consultant pour interroger un échantillon d’employés et extrapoler à partir de là, Transform analyse ce que les gens font réellement pour comprendre comment le travail est vraiment accompli.
Voir comment le travail se déroule réellement
Glean construit déjà une carte d’activité individuelle pour chaque employé — sur quels projets vous travaillez, ce que vous avez touché pour les faire avancer et ce qui est encore en attente. Ces informations sont extraites directement de votre calendrier, de Slack, de vos documents, et plus encore, sans que vous ayez à le dire vous-même à Glean. Transform prend ce même signal et l’agrège, de manière anonymisée, par famille de métiers, au sein d’une fonction entière.
Dirigez-le vers une équipe Sales, et il fait ressortir les workflows qui consomment le plus de temps chez chaque vendeur, comme le travail de découverte et le cadrage des cas d’usage. Transform identifie les rôles impliqués (account executives et équipes business development), découpe le processus en étapes et sous-étapes, et estime le temps passé sur chacune, en se basant sur la durée des sessions, la durée des appels et l’activité documentaire.
De la carte au plan
Une carte, à elle seule, ne peut pas vous conduire à destination. Pour chaque étape d’un workflow cartographié, Transform classe ce qui devrait se passer ensuite : automatiser, augmenter, repenser, connecter à un autre système, ou garder piloté par l’humain. Par exemple, parler réellement à un client reste du ressort des humains, car ils sont les plus aptes à s’adapter à la volée et à créer un lien avec des clients potentiels. La recherche avant l’appel et le compte rendu après l’appel, en revanche, sont d’excellents candidats à l’automatisation.
Lorsque Transform identifie des opportunités d’automatisation, il génère de manière proactive des blueprints structurés pour des agents et des compétences afin de prendre en charge le travail identifié, avec des instructions détaillées alignées sur les processus de votre entreprise. Les automatisations résultantes utilisent les mêmes outils, déclencheurs et approches déjà actifs dans votre activité. L’objectif ici n’est pas seulement de créer des agents, mais de donner aux dirigeants qui portent la transformation IA de votre entreprise une vision complète de la façon dont le travail est accompli, et une longueur d’avance pour produire un impact réel.
Prouver la valeur de l’IA, étape par étape
Toutes les conversations que nous avons eues avec des clients sur la transformation métier par l’IA aboutissent au même problème : ils doivent prouver que ça a fonctionné, et ils doivent montrer plus qu’un simple changement d’ambiance en interne, ou qu’un sentiment général que les gens sont plus productifs.
C’est là que Transform se démarque : nous utilisons la même compréhension au niveau des tâches de la façon dont le travail est accompli pour observer comment le travail a changé une fois qu’une solution a été déployée, et pour mesurer l’impact que votre automatisation a eu sur l’ensemble de l’entreprise. Voici à quoi cela ressemble, avec notre agent interne d’escalade client : le temps médian de résolution est passé de 10,8 à 5,8 jours, grâce à une automatisation agentique qui diagnostique les principaux problèmes qu’un client rencontre.
Ce qui nous attend
Ce que nous avons montré aujourd’hui est un aperçu précoce de ce que nous construisons. Si vous souhaitez travailler avec notre équipe Forward Deployed pour voir comment Transform peut avoir un impact sur votre activité, contactez votre représentant Glean, et voyons ce que nous pouvons construire ensemble.
