Comment l’adoption de Glean par Zillow a façonné une culture axée sur l’IA qui stimule l’accélération de l’ingénierie et la focalisation sur les clients
Vue d'ensemble
Zillow est l'application immobilière résidentielle leader aux États-Unis, offrant à des millions d'utilisateurs quotidiens des services qui simplifient les transactions de bout en bout pour les locataires, chercheurs, acheteurs, vendeurs et professionnels de l'immobilier.
En modernisant l'expérience immobilière pour tous depuis plus de 20 ans, Zillow a fourni des solutions intégrées dans un écosystème centralisé — créant une meilleure expérience pour les locataires, acheteurs et vendeurs.
Avant Glean
Lors du passage permanent de Zillow au travail à distance au début de la pandémie, le travail numérique via la vidéoconférence, la rédaction en ligne et le partage de données cloud a créé d'importants défis de découvrabilité. Avec des informations constamment dispersées entre plusieurs applications et collaborateurs, et sans les connexions informelles de bureau qui facilitaient auparavant le partage de connaissances, les employés avaient du mal à trouver ce dont ils avaient besoin.
Zillow avait besoin d'une plateforme pour unifier son paysage de données fragmenté grâce à une meilleure découvrabilité. Ils avaient besoin d'une solution offrant une source d'information unique et connectée qui traverse les silos et fournit des réponses pertinentes — tant pour la recherche que pour l'IA — sur l'ensemble de leur vaste plateforme immobilière en constante évolution.
C'est pourquoi ils ont choisi Glean.
Avec Glean
Une recherche alimentée par le contexte
Glean connecte plus de 30 sources de données et 138 millions de documents, servant de source de vérité unique qui facilite l'intégration et aide les employés de Zillow à comprendre rapidement les personnes, les projets et les opérations de l'entreprise.
Déploiement d'agents chez Zillow
Glean a permis aux équipes de Zillow de déployer des agents spécialisés sur des workflows critiques en quelques mois, avec plus de 3 400 agents créés.
- Grâce à l'intégration Databricks Genie de Glean, l'équipe People de Zillow a développé des agents de support Slack qui répondent automatiquement aux questions des employés en accédant à la documentation existante, aux insights employés et aux analytics RH.
- Agent Ask Z : L'équipe UX Research de Zillow a créé un agent qui indexe et démocratise l'accès aux recherches et insights clients. Désormais, les employés de Zillow peuvent facilement utiliser des insights basés sur les données pour prendre leurs décisions.
- Agents Q&A Support Plateforme : Construits par les responsables de plateformes avec des équipes répondant à un volume élevé de questions, ces agents ont été attachés à des canaux Slack pour répondre automatiquement aux questions et dévier les demandes récurrentes, faisant gagner du temps à toutes les équipes.
- Agents Auto-Évaluation et Feedback entre Pairs : Les auto-évaluations et le feedback entre pairs sont des composantes essentielles des cycles d'évaluation annuels, mais peuvent prendre beaucoup de temps. Zillow a créé un agent aidant les employés à synthétiser leur impact, entraînant une augmentation de 7 % de la participation aux évaluations lors de son premier cycle, utilisé près de 10 000 fois.
- Génération de Documentation de Chronologie d'Incidents : Cet agent Glean crée une première version d'un document post-mortem, organisant toutes les communications et le dépannage sur plusieurs plateformes en une chronologie unique, et proposant même des actions correctives. Cela a accéléré la capacité de l'équipe Ingénierie à agir et à faire avancer l'activité.
Accélérer l'ingénierie avec Glean MCP
Glean permet à chaque ingénieur de Zillow d'intégrer du contexte spécifique à l'entreprise dans ses workflows de codage IA via le serveur MCP de Glean. Dans leur environnement de développement, les ingénieurs connectent Glean à des assistants de codage IA comme Cursor et Claude Code, leur permettant d'extraire du contexte des documents de conception, des tickets JIRA et des patterns de code GitHub existants.
Les ingénieurs peuvent accélérer rapidement le lancement de projets en accédant à la documentation interne pertinente quand et où ils en ont besoin, tout en élevant simultanément les standards de codage directement dans leurs outils de développement.
De l'intégration à l'impact immédiat
Glean permet aux nouveaux employés de Zillow de naviguer facilement dans de nouveaux environnements et situations en éliminant les barrières informationnelles. Les nouveaux employés peuvent accéder instantanément aux informations essentielles sur les personnes, les projets et les connaissances de l'entreprise pour une intégration à distance réussie.
Les nouvelles recrues chez Zillow peuvent rapidement offrir d'excellentes expériences client en utilisant Glean pour rechercher les participants aux réunions, comprendre le contexte du projet et se préparer aux interactions planifiées — des processus qui nécessitaient auparavant des réunions, des conversations de couloir et des heures de recherche.
Comment Zillow stimule l'adoption
« Nous avons constaté que la façon la plus simple pour les gens d'apprendre à utiliser l'IA est le partage entre pairs et l'expérimentation », déclare Anne Wingate, Senior Product Manager, Enterprise Technology. Zillow a organisé une série d'AI Days dans toute l'organisation, des expériences d'apprentissage virtuelles où les équipes se réunissent, se divisent en groupes et expérimentent la création d'agents Glean.
Zillow a également mis en place un canal Slack dédié à la productivité IA, où les gens publient quotidiennement des astuces et conseils montrant comment l'IA fonctionne pour eux. En mettant l'accent sur le partage de cas d'usage et de bonnes pratiques à l'échelle de l'entreprise, ils stimulent l'enthousiasme et la prise de conscience de l'impact positif de l'IA sur les workflows quotidiens.
Avenir
Prochaines étapes pour Zillow
Avec pratiquement toute l'entreprise utilisant la plateforme de recherche et d'IA de Glean pour accélérer leur travail, Zillow a construit une culture orientée IA capable d'améliorer la prise de décision, d'automatiser les tâches répétitives et de passer moins de temps que jamais sur la recherche manuelle et les réponses aux questions.
Pour l'avenir, ils sont mieux positionnés que jamais pour se concentrer sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles pour leurs millions d'utilisateurs quotidiens.
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