Boostez les ventes et la rentabilité du retail grâce à l'IA

Glean connecte les connaissances produit, les politiques, les promotions et les connaissances opérationnelles à travers les systèmes que les retailers utilisent déjà. Les employés en magasin peuvent poser une question et obtenir une réponse fiable, ancrée dans le contexte actuel, plutôt que de consulter plusieurs outils ou d’attendre un manager. Cela aide les équipes à répondre plus vite, à rester cohérentes et à offrir une meilleure expérience client sur le moment.

Glean offre aux nouvelles recrues un moyen plus rapide de trouver des supports de formation, des informations sur les produits, des procédures opérationnelles et des conseils spécifiques à leur rôle. Au lieu de dépendre de transmissions ponctuelles ou de connaissances tacites, les employés peuvent obtenir des réponses à partir des sources que leurs équipes utilisent déjà. Cela aide les employés en magasin, les équipes de support et les collaborateurs au siège à monter en compétence plus rapidement.

Glean se connecte aux applications où réside la connaissance du retail, des outils de productivité et de collaboration aux plateformes de service, sources de données, documents et systèmes d’équipe. Il conserve les autorisations des systèmes sources, afin que les employés ne voient que les informations auxquelles ils sont autorisés à accéder. Grâce à une gouvernance et à des contrôles de sécurité de niveau entreprise intégrés, les retailers peuvent rendre les réponses plus faciles à trouver sans créer de nouveaux risques d’accès.

Les cas d’usage à fort impact sont ceux où les équipes ont besoin d’un contexte rapide provenant de nombreux endroits. Parmi les exemples courants : les réponses en magasin et du support, l’onboarding, la recherche merchandising, la consultation des politiques, la résolution de problèmes interfonctionnelle, la rédaction pour le service client et l’aide à la décision opérationnelle. Glean aide les équipes à réduire la préparation répétitive, à repérer plus vite le contexte pertinent et à prendre des décisions produit, service et d’exécution avec davantage de confiance.

Le système de contexte de Glean donne à l’IA le contexte métier dont elle a besoin pour fonctionner à travers les équipes retail, pas seulement au sein d’une application ou d’un workflow. Il connecte les connaissances de l’entreprise, comprend les relations entre les personnes, les données et les processus, et applique les autorisations tout au long de l’expérience. Pour les équipes retail, cela signifie que les réponses peuvent s’appuyer sur le contexte réel derrière les questions liées aux produits, aux clients, aux magasins et aux opérations.

Oui. Glean peut fournir le contexte d’entreprise gouverné derrière une expérience GPT, d’assistant ou d’agent existante. Cela aide les équipes à éviter de reconstruire de zéro les connecteurs, la récupération, les autorisations et le classement. Si un distributeur dispose déjà d’une interface interne, Glean peut aider à l’ancrer dans des connaissances fiables de l’entreprise afin que les réponses soient plus précises, plus sécurisées et plus utiles au quotidien.

Les distributeurs devraient mesurer Glean à travers l’efficacité des workflows et l’impact sur l’activité. Des indicateurs utiles incluent le temps gagné, un onboarding plus rapide, moins de questions répétées, des délais de réponse plus courts et une productivité accrue pour les équipes en magasin et les équipes support. Les distributeurs peuvent également relier Glean à des résultats business, tels qu’une expérience client renforcée, une CSAT améliorée et une exécution plus rapide au sein des équipes merchandising, opérations et support.

L’adoption fonctionne mieux lorsque Glean est relié à de véritables workflows de retail. Commencez par quelques cas d’usage spécifiques à chaque rôle, comme la consultation des politiques du magasin, les réponses du support client, la recherche en merchandising ou l’onboarding. Montrez ensuite aux employés comment utiliser Glean dans les outils et aux moments où ils travaillent déjà. Des exemples concrets et des gains rapides renforcent la confiance plus vite qu’une formation IA générale.

Glean rassemble les données structurées et les connaissances non structurées au sein d’une expérience unique et gouvernée. Les équipes peuvent poser des questions qui relient les indicateurs issus des systèmes de données aux documents, e-mails, politiques et connaissances d’équipe qui expliquent ce que signifient les chiffres. Cela donne aux équipes retail davantage de contexte pour leurs décisions, et pas seulement des points de données isolés.

Glean propose des options de déploiement pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière de sécurité, de résidence des données, de gouvernance et de conformité. Les distributeurs peuvent choisir des environnements hébergés par Glean ou des déploiements dans le cloud du client, avec des contrôles sur les autorisations, les contenus sensibles et la gestion des données des modèles. Cela offre aux équipes internationales la flexibilité nécessaire pour adopter l’IA tout en respectant les exigences internes et régionales.