Stimulez les ventes au détail et la rentabilité grâce à l’IA

Glean connecte les connaissances produit, politiques, promotionnelles et opérationnelles à travers les systèmes que les distributeurs utilisent déjà. Les employés en magasin peuvent poser une question et obtenir une réponse fiable, ancrée dans le contexte actuel, au lieu de devoir consulter plusieurs outils ou d’attendre un manager. Cela aide les équipes à répondre plus vite, à rester cohérentes et à offrir une meilleure expérience client sur le moment.

Glean offre aux nouveaux arrivants un moyen plus rapide de trouver des supports de formation, des informations produit, des procédures opérationnelles et des conseils spécifiques à leur rôle. Au lieu de dépendre de transmissions ad hoc ou de connaissances informelles, les employés peuvent obtenir des réponses à partir des sources que leurs équipes utilisent déjà. Cela aide les employés en magasin, les équipes support et les employés des fonctions corporate à monter en compétence plus rapidement.

Glean se connecte aux applications où réside la connaissance dans le retail, des outils de productivité et de collaboration aux plateformes de service, sources de données, documents et systèmes d’équipe. Il préserve les autorisations des systèmes sources, de sorte que les employés ne voient que les informations auxquelles ils sont autorisés à accéder. Grâce à une gouvernance et des contrôles de sécurité de niveau entreprise intégrés, les retailers peuvent rendre les réponses plus faciles à trouver sans créer de nouveaux risques d’accès.

Les cas d’usage à fort impact sont ceux où les équipes ont besoin d’un contexte rapide provenant de multiples sources. Parmi les exemples courants : réponses en magasin et au support, onboarding, recherche merchandising, consultation des politiques, résolution de problèmes interfonctionnels, rédaction pour le service client et aide à la décision opérationnelle. Glean aide les équipes à réduire la préparation répétitive, à repérer plus rapidement le contexte pertinent et à prendre des décisions sur le produit, le service et l’exécution avec davantage de confiance.

Le système de contexte de Glean fournit à l’IA le contexte métier dont elle a besoin pour travailler au sein des équipes retail, et pas seulement dans une application ou un workflow. Il connecte les connaissances de l’entreprise, comprend les relations entre les personnes, les données et les processus, et applique les permissions tout au long de l’expérience. Pour les équipes retail, cela signifie que les réponses peuvent s’appuyer sur le contexte réel derrière les questions liées aux produits, aux clients, aux magasins et aux opérations.

Oui. Glean peut fournir le contexte d’entreprise gouverné qui sous-tend une expérience GPT, d’assistant ou d’agent existante. Cela aide les équipes à éviter de reconstruire de zéro les connecteurs, la recherche, les autorisations et le classement. Si un distributeur dispose déjà d’une interface interne, Glean peut l’aider à l’ancrer dans des connaissances fiables de l’entreprise afin que les réponses soient plus précises, plus sécurisées et plus utiles au quotidien.

Les détaillants devraient mesurer Glean à travers l’efficacité des workflows et l’impact sur l’activité. Les métriques utiles incluent le temps gagné, une intégration plus rapide, moins de questions répétées, des temps de réponse plus courts et une productivité accrue pour les équipes en magasin et les équipes support. Les détaillants peuvent également relier Glean à des résultats business, tels qu’une expérience client renforcée, un meilleur CSAT et une exécution plus rapide au sein du merchandising, des opérations et du support.

L’adoption fonctionne mieux lorsque Glean est lié à de véritables workflows retail. Commencez par quelques cas d’usage spécifiques à chaque rôle, comme la recherche de politiques magasin, des réponses pour le support client, la recherche merchandising ou l’onboarding. Montrez ensuite aux employés comment utiliser Glean dans les outils et aux moments où ils travaillent déjà. Des exemples concrets et des premiers succès renforcent la confiance plus vite qu’une formation IA générale.

Glean rassemble les données structurées et les connaissances non structurées dans une expérience unique et gouvernée. Les équipes peuvent poser des questions qui relient les indicateurs issus des systèmes de données aux documents, e-mails, politiques et connaissances d’équipe qui expliquent ce que signifient les chiffres. Cela donne aux équipes retail plus de contexte pour prendre des décisions, et pas seulement des points de données isolés.

Glean propose des options de déploiement pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière de sécurité, de résidence des données, de gouvernance et de conformité. Les distributeurs peuvent choisir des environnements hébergés par Glean ou des déploiements dans le cloud du client, avec des contrôles des autorisations, des contenus sensibles et du traitement des données par les modèles. Cela offre aux équipes internationales la flexibilité d’adopter l’IA tout en respectant les exigences internes et régionales.