IA chez Glean
Glean fonctionne sur Glean
Quand Glean intervient dans notre journée
Gardez une longueur d'avance sur ce qui compte pour les clients
Chaque matin apporte de nouveaux titres sur l'IA, des affirmations sur les produits et des actualités des concurrents. Notre métier doit savoir ce qui a changé et ce que cela signifie pour les clients.
Glean transforme ces signaux en un briefing quotidien pour l’ingénierie des solutions, en reliant l’actualité aux implications pour les clients et aux prochaines actions qui comptent sur le terrain.
Résolvez les problèmes de connecteurs plus rapidement
Les escalades liées aux connecteurs sont difficiles à démêler lorsque les preuves sont réparties entre des tickets de support, des fils Slack, des tickets Jira, des journaux, des métriques, du code et des cas passés.
Notre équipe connecteurs a créé un agent qui rassemble ce contexte et raisonne sur le problème. Le temps de résolution est passé de plus de 100 heures à environ 50 heures, tandis que le taux de confinement du support est passé de 70 % à 90 %.
Prenez des décisions produit avec des artefacts interactifs
Les décisions produit commencent souvent par des questions confuses sur à qui s’adresse une fonctionnalité et ce qui doit changer avant la prochaine itération.
Notre équipe design utilise Glean pour transformer des exemples internes, des métriques produit et des explorations de rédaction en un artefact interactif que l’équipe peut tester ensemble.
Découvrez ce dont une affaire a besoin ensuite
Le contexte de la vente est dispersé entre les conversations avec les clients, le CRM, les discussions internes et l'historique des opportunités.
Notre équipe commerciale utilise Glean pour examiner l'opportunité au regard de la méthodologie de vente de l'équipe, voir ce qui manque et comprendre ce qui pourrait faire avancer la vente.
Transformez le contexte de l’entreprise en contenu plus percutant
Un marketing performant commence par la compréhension du client et la connaissance du produit.
Notre équipe Marketing utilise Glean pour intégrer les appels commerciaux, les tickets Jira, la documentation technique et les directives de marque à son travail, puis créer des brouillons solides et vérifier les affirmations à partir de sources internes.
Transformez des questions complexes en analyses vérifiables
Les questions financières peuvent prendre des jours lorsque les données sont réparties entre des feuilles de staffing, des enregistrements CRM et d'autres systèmes.
Notre équipe Finance utilise Glean pour travailler sur l'ensemble de ces sources au sein d'une seule conversation et produire un artefact interactif lié aux données sous-jacentes.
Ventes
Lien vers la publication
“ J’ai créé une compétence qui met à jour les prochaines étapes de mon AE et les étapes actuelles des opportunités directement dans Salesforce.”
Support client
Lien vers la publication
“ J'utilise Glean pour récupérer les derniers détails, rédiger le suivi et transmettre les mises à jour vers Zendesk ou ServiceNow.”
Ingénierie
Lien vers la publication
« Glean récupère les tickets Jira et le code GitHub associé, regroupe les échecs par causes racines et m’indique le code responsable. »
Architecture des solutions
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“ J’ai demandé à Glean de rassembler mes notes griffonnées, des fils de discussion Slack et un README abandonné — et il a généré un guide HTML soigné, autonome.”
Recrutement
Lien vers la publication
“ Ma journée commence avec un briefing recruteur auto-actualisé dans ma boîte de réception — mes entretiens, le poste et le contexte des candidats, le tout avant les appels.”
Modèle opérationnel
Transformer un bon travail en workflows réutilisables.
Assistant
Pour le travail au quotidien nécessitant le contexte de l’entreprise, comme répondre à des questions, analyser des informations et créer des livrables.
Artefacts
Pour les travaux qui doivent devenir visuels, interactifs, partageables ou plus faciles à évaluer ensemble en équipe.
Compétences
Pour capturer une expertise reproductible, des instructions et du contexte afin que les équipes n’aient pas à repartir de zéro à chaque fois.
Agents
Pour les flux de travail récurrents qui doivent s'exécuter sur l'ensemble des systèmes, utilisez le contexte, passez à l'action et opérez avec les contrôles appropriés.
Résultats de l’IA chez Glean
Ce qui change lorsque les équipes utilisent Glean
Utiliser Glean change la façon dont les équipes passent leur temps. Davantage de temps est consacré au jugement et à l’exécution, et moins est passé à reconstruire le contexte ou à répéter le même travail.
Le contexte est plus facile d'accès
Les équipes peuvent démarrer avec les informations dont elles ont besoin, au lieu de reconstruire le contexte à partir de systèmes dispersés.
Les décisions deviennent plus claires
Glean aide les équipes à comparer les signaux, à révéler des tendances et à comprendre ce qui a changé avant de décider de la suite à donner.
L'expertise devient réutilisable
Les meilleurs processus peuvent devenir une compétence, un artefact ou un agent que d'autres équipes peuvent utiliser.
Boucle de retours produit
Utiliser Glean nous aide à créer un meilleur Glean.
Chaque jour, nos équipes mettent Glean au travail et contribuent à l’améliorer. Ce que nous construisons et les points où nous restons bloqués orientent la façon dont nous faisons évoluer la plateforme.
Rappels intelligents
Retrouve vos tâches en attente dans vos réunions, messages et documents.
Toutes les équipes
D’un outil interne à un agent au service des clients
Les Gleanies ont conçu et utilisé Horton, un agent interne, pour suivre les actions en attente dans les réunions, les messages et les documents.
Il est devenu l’un de nos agents les plus utilisés, nous l’avons donc mis à la disposition des clients sous le nom de Rappels intelligents.
