Déployer une IA sécurisée et contextuelle à grande échelle chez Ericsson

Pour Ericsson, la création d'une plateforme de connaissance et d'IA d'entreprise à l'échelle mondiale nécessitait une protection des données robuste, une conformité stricte à la confidentialité régionale et aux exigences de résidence des données, ainsi qu'une prise en charge multilingue. Ils recherchaient également de la flexibilité pour de nombreux cas d'usage différents — des assistants RH aux copilotes d'ingénierie qui aident au dépannage.

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En investissant massivement dans la formation à l'IA via des programmes comme un « permis de conduire IA » et des parcours de compétences clés, ils ont déjà formé plus de 20 000 employés.

Pour éviter une prolifération incontrôlée des agents, Ericsson a mis en place un modèle de gouvernance à plusieurs niveaux. Les individus peuvent librement créer et publier des agents personnels, mais tout ce qui est destiné à un usage départemental ou à l’échelle de l’entreprise doit passer par un processus de modération et d’approbation au sein de l’unité opérationnelle concernée.

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Cette démocratisation a déclenché une vague d’entrepreneuriat interne : les employés ont créé près de 3 000 agents, qui soutiennent la prestation de services, le support client, les opérations réseau et la productivité au quotidien.