Comment DBS permet à ses collaborateurs de se concentrer sur un travail à forte valeur ajoutée grâce à l’intégration de l’IA

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Le défi

Une solution d’IA intégrée à travers toutes les sources et barrières :
DBS recherchait une solution pour renforcer les capacités de recherche interne, décloisonner, et mettre en place un outil d’IA intégré à travers tous les systèmes et applications.

Exploration et expérimentation de modèles :

Impressionné par les performances des LLM et de l’IA, DBS s’est demandé : si les modèles peuvent faire cela avec des connaissances du monde, comment faire fonctionner cela avec les connaissances de l’entreprise ?

La vision était de combiner les connaissances de l'entreprise avec les connaissances du monde pour aider les employés à travailler plus vite, plus intelligemment, mieux.
Nimish Panchmatia
Directeur de la transformation chez DBS

La solution

Alignement sur les besoins prioritaires de l’entreprise

Glean a non seulement satisfait aux exigences rigoureuses de DBS en matière de sûreté et de sécurité, mais les a aussi aidés à répondre à des priorités métier critiques à l’ère de l’IA en fournissant :

  • Une solution fiable pour indexer les connaissances de l’entreprise via des centaines de connecteurs
  • Un moyen de combiner les connaissances internes avec des données externes pertinentes
  • Une solution de recherche d’entreprise capable de fournir des résultats complets avec lesquels les utilisateurs pouvaient interagir activement et qu’ils pouvaient facilement comprendre
  • Faire progresser la culture IA et l’adoption, avec plus de 40 000 utilisateurs de Glean désormais chez DBS

Avec Glean

Les agents Glean génèrent des résultats

Équipe produit
Agents du support client

Réduction des temps de résolution des tickets d’assistance en fournissant aux employés de DBS les bonnes données

Équipe produit
Évolutivité sûre et sécurisée

Le générateur d’agents de Glean était accessible à tous chez DBS grâce à des requêtes en langage naturel — et Glean Protect garantissait l’évolutivité sans crainte de partage excessif ni de fuite de données

Équipe produit
Agents de support RH

Documentation améliorée pour les politiques RH, améliorant les délais de résolution des demandes des employés et déviant les questions courantes

Équipe produit
Concentrez-vous sur la valeur et un travail porteur de sens

Glean a libéré jusqu’à 10 % des heures de travail des employés de DBS, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus pertinentes et créatrices de valeur.

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