Gardez le travail en mouvement avec un collègue IA pour l'IT
Glean donne aux équipes IT les réponses dont elles ont besoin pour offrir un support plus rapide, améliorer l'expérience utilisateur et respecter les SLAs clés.
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Glean donne aux équipes IT les réponses dont elles ont besoin pour offrir un support plus rapide, améliorer l'expérience utilisateur et respecter les SLAs clés.
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« [Glean] a réduit de 5 à 10 minutes le temps d'analyse de chaque ticket, et accéléré le temps de réponse. Sans Glean, il serait très fastidieux de rechercher dans différentes ressources et d'obtenir les résultats nécessaires. »
Offrez des résolutions plus rapides et de meilleure qualité — à moindre coût
Réduisez ou détournez les tickets
Mettez les ressources IT clés directement entre les mains des utilisateurs grâce à des outils en libre-service. Le support devient simple, rapide et intuitif pour chaque utilisateur.
Accélérez la résolution des incidents
Faites remonter les runbooks, les incidents similaires, les connaissances système et le contexte pertinent depuis l'ensemble de votre stack afin que les équipes L1 et L2 puissent résoudre davantage de demandes dès le premier contact.
Améliorez le service sans multiplier les outils
Analysez les problèmes récurrents, identifiez les lacunes de connaissances et aidez les équipes à améliorer les workflows au fil du temps.
Shift left – détournez les tickets inutiles
Glean donne aux utilisateurs les réponses dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes eux-mêmes, avant même qu'un ticket ne soit créé. La solution fonctionne dans Glean, Slack, Teams, ServiceNow, Jira et les autres outils qu'ils utilisent déjà.
Offrez une résolution précise et rapide dès le premier contact
Regroupez les runbooks, les tickets précédents, les notes produit et le contexte système afin que les équipes de première ligne puissent passer plus vite du triage à la résolution.
Éliminez les escalades inutiles
Aidez les équipes L1 et L2 à résoudre rapidement les incidents, sans faire intervenir L3. Suivez les tickets, améliorez les runbooks et évitez que les questions récurrentes ne se transforment en escalades répétées.
Itérez et améliorez les processus ITSM
Repérez les frictions récurrentes, les demandes répétées et la documentation insuffisante afin que les responsables IT puissent améliorer la qualité du service, réduire les incidents récurrents et maintenir les SLAs sur la bonne voie.
Glean donne aux utilisateurs les réponses dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes eux-mêmes, avant même qu'un ticket ne soit créé. La solution fonctionne dans Glean, Slack, Teams, ServiceNow, Jira et les autres outils qu'ils utilisent déjà.
Regroupez les runbooks, les tickets précédents, les notes produit et le contexte système afin que les équipes de première ligne puissent passer plus vite du triage à la résolution.
Aidez les équipes L1 et L2 à résoudre rapidement les incidents, sans faire intervenir L3. Suivez les tickets, améliorez les runbooks et évitez que les questions récurrentes ne se transforment en escalades répétées.
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