Témoignages clients à partir des appels
Transformez les appels clients récents en une bibliothèque de citations prête à l'emploi.
Aperçu
Les équipes en contact avec les clients recueillent de précieux éléments de preuve dans les conversations en direct, mais ces moments sont difficiles à suivre, extraire et organiser. L'agent de témoignages clients à partir des appels analyse les enregistrements d'appels récents afin d'identifier des citations positives et précises sur l'impact du produit et la réussite client. Il enrichit chaque citation avec les détails de propriété du compte, ce qui permet aux équipes marketing, commerciales et dirigeantes de les utiliser facilement pour des références, des présentations, des campagnes ou des récits internes. Au lieu de passer des heures à parcourir les enregistrements, les équipes obtiennent un ensemble propre, structuré et prêt à l'emploi de citations.
Voyez-le en action
Fonctionnalités
- Fait automatiquement ressortir les citations les plus positives et les plus précises sur l'impact du produit, l'adoption et les résultats, afin que vous n'ayez pas à réécouter manuellement les appels.
- Associe chaque citation au bon propriétaire de compte, afin que les équipes sachent immédiatement qui notifier pour validation ou suivi.
- Conserve les détails clés comme la date de l'appel, le nom du client, le sujet général et un lien direct vers l'enregistrement, afin que chacun puisse valider et réutiliser la citation rapidement.
Exemple de résultat
Ci-dessous se trouve un tableau d'exemple présentant des déclarations clients positives, associées aux propriétaires de compte et aux détails des appels. Ces informations sont basées sur des conversations clients récentes et des données de compte CRM.
<div class="table-shell"><div class="table-scroll"><table class="universal-table"><thead><tr><th class="col-first">Nom du client</th><th>Propriétaire du compte</th><th>Citation</th><th>Intervenant</th><th>Lien vers l'appel</th></tr></thead><tbody><tr><td>Acme Corp.</td><td>Jordan Lee</td><td>"Notre temps d'onboarding a considérablement diminué. Les nouveaux arrivants sont confiants et productifs beaucoup plus rapidement."</td><td>Directeur des opérations</td><td>Lien vers l'appel</td></tr><tr><td>Globex Retail</td><td>Priya Desai</td><td>"La préparation des revues d'activité trimestrielles est désormais environ 50 % plus rapide, car tout le contexte, les notes et l'historique sont déjà mis à notre disposition."</td><td>Analyste senior</td><td>Lien vers l'appel</td></tr><tr><td>Northwind Health</td><td>Sam Rivera</td><td>"Nous avons enfin une visibilité cohérente à l'échelle de notre équipe. La collaboration est plus fluide que jamais."</td><td>VP, Services clients</td><td>Lien vers l'appel</td></tr></tbody></table></div></div>
Workflow de l’agent
Étape 1 : Déclencheur
L'utilisateur exécute l'agent pour rechercher dans les appels Gong des 3 derniers mois les clients qui mentionnent l'utilisation, l'expérience ou les résultats obtenus avec leur produit.
Étape 2 : Extraire les citations positives
À partir de ces appels, l'agent analyse chaque transcript pour identifier les déclarations positives sur la valeur, les améliorations, les gains d'efficacité ou l'adoption, puis les extrait sous forme de citations propres et autonomes.
Étape 3 : Enrichir avec les données de compte
L'agent recherche chaque client dans Salesforce afin d'identifier le propriétaire de compte correspondant et d'associer cette information à la citation correspondante.
Étape 4 : Produire un tableau structuré
Il compile toutes les citations dans un tableau qui inclut le nom du client, le propriétaire du compte, le texte de la citation, l'intervenant, la date de l'appel et un lien direct vers l'enregistrement source.
Work AI qui fonctionne.
