Les équipes en contact avec les clients recueillent de précieux arguments lors de conversations en direct, mais ces moments sont difficiles à suivre, à extraire et à organiser. L'agent de témoignages clients issus des appels analyse les enregistrements d'appels récents pour repérer des citations positives et précises sur l'impact du produit et la réussite des clients. Il enrichit chaque citation avec les détails du responsable de compte, ce qui permet aux équipes marketing, commerciales et à la direction de les utiliser facilement pour des références, des présentations, des campagnes ou du storytelling interne. Au lieu de visionner des heures d'enregistrements, les équipes disposent d'un ensemble clair et structuré de citations prêtes à l'emploi.

Découvrez-le en action

Fonctionnalités

Fait automatiquement ressortir les citations les plus positives et précises sur l'impact du produit, l'adoption et les résultats, pour vous éviter de revisionner manuellement les appels.
Associe chaque citation au bon responsable de compte, afin que les équipes sachent immédiatement qui prévenir pour les approbations ou le suivi.
Conserve les détails clés comme la date de l'appel, le nom du client, le sujet général et un lien direct vers l'enregistrement, pour que chacun puisse valider et réutiliser rapidement la citation.

Exemple de résultat

Vous trouverez ci-dessous un exemple de tableau présentant des déclarations positives de clients, associées aux responsables de comptes et aux détails des appels. Ces informations sont basées sur des conversations clients récentes et les données de comptes du CRM.

<div class="table-shell">
<div class="table-scroll">
<table class="universal-table">
<thead>
<tr>
<th class="col-first">Nom du client</th>
<th>Responsable de compte</th>
<th>Citation</th>
<th>Intervenant</th>
<th>Lien vers l'appel</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Acme Corp.</td>
<td>Jordan Lee</td>
<td>
« Notre temps d'intégration a considérablement diminué. Les nouvelles recrues sont plus confiantes et
productives beaucoup plus rapidement. »
</td>
<td>Directeur des opérations</td>
<td>Lien vers l'appel</td>
</tr>
<tr>
<td>Globex Retail</td>
<td>Priya Desai</td>
<td>
« La préparation des revues d'activité trimestrielles est environ 50 % plus rapide désormais, car tout le
contexte, les notes et l'historique sont déjà mis en évidence pour nous. »
</td>
<td>Analyste senior</td>
<td>Lien vers l'appel</td>
</tr>
<tr>
<td>Northwind Health</td>
<td>Sam Rivera</td>
<td>
« Nous disposons enfin d'une visibilité cohérente au sein de notre équipe. La collaboration est
plus fluide que jamais. »
</td>
<td>VP, Services clients</td>
<td>Lien vers l'appel</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>

Workflow de l'agent

Étape 1 : Événement déclencheur

L'utilisateur lance l'agent pour rechercher les appels Gong des 3 derniers mois avec des clients qui mentionnent leur utilisation du produit, leur expérience ou leurs résultats.

Étape 2 : Extraire les citations positives

À partir de ces appels, l'agent analyse chaque transcription pour identifier les déclarations positives sur la valeur, les améliorations, les gains d'efficacité ou l'adoption, puis les extrait sous forme de citations claires et autonomes.

Étape 3 : Enrichir avec les données de compte

L'agent recherche chaque client dans Salesforce pour identifier le propriétaire du compte correspondant et associe cette information à la citation concernée.

Étape 4 : Produire un tableau structuré

Il compile toutes les citations dans un tableau comprenant le nom du client, le propriétaire du compte, le texte de la citation, l'intervenant, la date de l'appel et un lien direct vers l'enregistrement source.