Le rapport Glean révèle que les équipes IT augmentent leurs budgets pour déployer l’IA générative à tout prix – certaines étant même prêtes à risquer des conséquences négatives

PALO ALTO, Calif. (23 janvier 2024) — Au cours de l’année écoulée, la promesse et le potentiel considérables de l’IA générative ont suscité une énorme vague d’engouement. Mais contrairement aux autres cycles de hype qui l’ont précédée, les responsables IT se mobilisent rapidement pour investir dans cette technologie et la déployer dans l’ensemble de leurs organisations, selon une nouvelle étude menée par l’assistant de travail pour l’entreprise et plateforme d’IA Glean et le cabinet d’études et de conseil technologique ISG.

« Les responsables IT d’aujourd’hui ont traversé plusieurs cycles d’engouement annonçant de nouvelles technologies comme transformatrices, et cette étude montre que ces dirigeants voient quelque chose de différent dans l’IA générative », a déclaré Arvind Jain, CEO et cofondateur de Glean. « Les entreprises avancent à une vitesse sans précédent pour investir dans l’IA générative et la déployer. Par conséquent, elles ont besoin de solutions leur permettant d’adopter rapidement cette nouvelle technologie puissante sans prendre de risques inutiles. Avec les bons partenaires, les entreprises peuvent libérer la productivité et les gains d’efficacité opérationnelle de l’IA générative et éviter les conséquences négatives. »

Principaux enseignements de l’étude :

• Dans un rôle fréquemment évalué sur sa capacité à réduire les coûts (les dirigeants ont indiqué qu’il s’agissait du principal indicateur sur lequel ils sont évalués) et à distinguer la hype de la réelle valeur business, les responsables IT sont prêts à investir dans l’IA générative.
  • Le budget consacré à l’IA générative (au sein des budgets IT) devrait presque tripler d’ici 2025. Les répondants ont indiqué que les projets d’IA générative représentaient en moyenne 1,5 % des budgets en 2023, et devraient atteindre 2,7 % en 2024, puis 4,3 % en 2025.
  • Les entreprises au chiffre d’affaires plus élevé ont tendance à prévoir d’investir davantage dans l’IA générative. Pour les entreprises dont le chiffre d’affaires dépasse 5 milliards de dollars, 26 % prévoient d’investir plus de 10 % de leur budget IT dans l’IA générative en 2025.
  • 53 % des dirigeants ont déclaré que l’IA générative détournera du budget d’autres initiatives IT, et 52 % n’étaient pas d’accord avec l’idée que l’IA générative est une distraction par rapport à des activités IT plus importantes.
• Non seulement les responsables IT réalisent des investissements financiers importants dans l’IA générative, mais ils sont également prêts à prendre certains risques pour aller vite.
  • Plus d’un tiers — 34 % — des dirigeants interrogés n’étaient pas d’accord avec l’idée qu’il vaut mieux ralentir l’adoption de l’IA générative plutôt que de risquer des conséquences négatives, ce qui suggère que certains responsables IT sont prêts à avancer rapidement et à déployer de nouvelles solutions sans attendre de voir comment le cycle évolue.
  • Seuls 8 % des dirigeants interrogés ont déclaré que leur principale préoccupation concernant la mise en œuvre de l’IA générative était que les capacités évoluent trop rapidement pour qu’ils puissent investir dès maintenant. Leur principale inquiétude concerne plutôt le manque d’expertise en IA générative au sein de leur organisation.
  • 47 % des personnes interrogées pensent avoir une avance sur leurs concurrents dans l’usage de l’IA générative au sein de leur organisation. Parmi elles, 16 % pensent fermement être en avance, et 31 % le pensent de manière moins affirmée. 22 % ne sont pas d’accord avec l’idée d’être en avance sur leurs concurrents, et 31 % estiment être dans la moyenne. Ces résultats suggèrent que, si de nombreux dirigeants peuvent penser être en tête par rapport à leurs concurrents, ils n’en sont pas sûrs.
• Avec une augmentation aussi rapide des investissements dans l’IA générative, les entreprises disposent-elles d’une méthode claire pour mesurer le retour sur investissement ? Pas encore vraiment.
  • 28 % des répondants ont déclaré générer un ROI positif grâce aux initiatives d’IA générative, et 31 % ont indiqué qu’ils pensent générer un ROI positif, mais sans disposer de données concrètes pour étayer cette conviction. 17 % ont déclaré ne pas générer de ROI positif pour le moment, mais s’attendre à y parvenir au cours de l’année à venir  6 % ont déclaré ne pas s’attendre à générer un ROI positif au cours de l’année à venir, et 17 % disent qu’il est trop tôt pour se prononcer.
  • La productivité des employés a été citée comme le principal indicateur utilisé pour évaluer le ROI de l’IA générative, 57 % des répondants indiquant qu’il s’agit d’une métrique qu’ils utilisent pour mesurer l’efficacité.
  • Pour les entreprises qui ont déjà mis en œuvre certains outils d’IA générative via des pilotes ou d’autres programmes, 46 % des répondants ont déclaré que les résultats étaient légèrement meilleurs ou nettement meilleurs que ce qu’ils avaient initialement prévu, ce qui indique que ces premiers essais entraînent une augmentation des budgets pour l’année suivante.

Le rapport complet est disponible ici.

À propos de Glean
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Reconnaissance par les analystes
Gartner Cool Vendors for Digital Workplace Applications, 2024

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