Un rapport Glean révèle que les équipes IT augmentent leurs budgets pour déployer l'IA générative à tout prix - certaines étant même prêtes à en assumer les conséquences négatives

PALO ALTO, Californie (23 janvier 2024) — Depuis un an, les immenses promesses et le potentiel de l'IA générative ont suscité une énorme vague d'enthousiasme. Mais contrairement aux autres cycles de battage médiatique qui l'ont précédée, les responsables IT agissent rapidement pour investir dans cette technologie et la déployer au sein de leurs organisations, selon une nouvelle étude menée par la plateforme d'IA et d'assistance au travail en entreprise Glean et le cabinet de recherche et de conseil technologique ISG.

« Les responsables IT d'aujourd'hui ont vécu de multiples cycles de battage médiatique annonçant de nouvelles technologies comme transformatrices, et cette étude démontre que ces responsables perçoivent quelque chose de différent dans l'IA générative », a déclaré Arvind Jain, PDG et cofondateur de Glean. « Les entreprises avancent à une vitesse sans précédent pour investir dans l'IA générative et la déployer. Par conséquent, elles ont besoin de solutions qui leur permettent d'adopter rapidement cette nouvelle technologie puissante sans prendre de risques inutiles. Avec les bons partenaires, les entreprises peuvent libérer les gains de productivité et d'efficacité opérationnelle de l'IA générative tout en évitant les conséquences négatives. »

Principaux enseignements de l'étude :

• Dans une fonction fréquemment évaluée sur sa capacité à réduire les coûts (les responsables ont indiqué qu'il s'agissait de leur principal indicateur d'évaluation) et à distinguer le battage médiatique de la véritable valeur métier, les responsables IT sont impatients d'investir dans l'IA générative.
  • Le budget consacré à l'IA générative (au sein des budgets IT) devrait presque tripler d'ici 2025. Les répondants ont déclaré que les projets d'IA générative avaient consommé en moyenne 1,5 % des budgets en 2023, et que ce chiffre devrait atteindre 2,7 % en 2024 et 4,3 % en 2025.
  • Les entreprises affichant un chiffre d'affaires plus élevé ont tendance à prévoir d'investir davantage dans l'IA générative. Pour les entreprises générant plus de 5 milliards de dollars de chiffre d'affaires, 26 % prévoient d'investir plus de 10 % de leur budget IT dans l'IA générative en 2025.
  • 53 % des responsables ont déclaré que l'IA générative allait détourner des budgets d'autres initiatives IT, et 52 % ont également rejeté l'idée selon laquelle l'IA générative serait une distraction par rapport à des activités IT plus importantes.
• Non seulement les responsables IT réalisent d'importants investissements financiers dans l'IA générative, mais ils sont également prêts à prendre certains risques pour agir rapidement.
  • Plus d'un tiers — 34 % — des responsables interrogés étaient en désaccord avec l'idée qu'il vaut mieux ralentir l'adoption de l'IA générative plutôt que de risquer des conséquences négatives, ce qui suggère que certains responsables IT sont prêts à agir vite et à adopter rapidement de nouvelles solutions, plutôt que d'attendre de voir comment le cycle évolue.
  • Seuls 8 % des responsables interrogés ont déclaré que leur principale préoccupation concernant la mise en œuvre de l'IA générative était que les capacités évoluaient trop vite pour qu'ils puissent encore investir. Leur principale préoccupation porte plutôt sur un manque d'expertise en IA générative au sein de leur organisation.
  • 47 % des personnes interrogées ont déclaré penser être en avance sur leurs concurrents dans l'utilisation de l'IA générative par leur organisation. Parmi elles, 16 % sont fermement convaincues d'être en avance, et 31 % le pensent moins fermement. 22 % ne pensent pas être en avance sur leurs concurrents, et 31 % estiment se situer dans la moyenne. Ces résultats suggèrent que si de nombreux responsables pensent devancer leurs concurrents, ils n'en sont pas convaincus.
• Avec une telle augmentation rapide des investissements dans l'IA générative, les entreprises disposent-elles d'une méthode claire pour mesurer le retour sur investissement ? Pas encore tout à fait.
  • 28 % des répondants ont déclaré générer un ROI positif grâce aux initiatives d'IA générative, et 31 % ont déclaré penser générer un ROI positif, mais sans données concrètes pour étayer cette conviction. 17 % ont déclaré ne pas encore générer de ROI positif, mais s'attendent à y parvenir au cours de l'année à venir ; 6 % ont déclaré ne pas s'attendre à générer un ROI positif dans l'année à venir, et 17 % estiment qu'il est trop tôt pour se prononcer.
  • La productivité des employés a été citée comme le principal indicateur utilisé pour évaluer le ROI de l'IA générative, 57 % des répondants déclarant qu'il s'agit d'un indicateur qu'ils utilisent pour mesurer l'efficacité.
  • Pour les entreprises ayant déjà déployé certains outils d'IA générative via des projets pilotes ou d'autres programmes, 46 % des répondants ont déclaré que les résultats étaient un peu meilleurs ou bien meilleurs que ce qu'ils avaient initialement prévu, ce qui indique que ces premiers essais entraînent une augmentation des budgets pour l'année à venir.

Le rapport complet est disponible ici.

À propos de Glean
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Gartner Cool Vendors for Digital Workplace Applications, 2024

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