Rapport sur les habitudes et les obstacles du travail hybride : des employés frustrés passent un quart de leur semaine de travail à chercher les informations nécessaires pour faire leur travail
PALO ALTO, Californie (08 février 2022) — Glean, l’assistant de travail doté d’intuition, a publié aujourd’hui un nouveau rapport : Hybrid Workplace Habits & ; Hangups, une enquête menée auprès de 1 043 travailleurs du savoir par The Harris Poll. Alors que le travail à distance et hybride reste la norme pour les entreprises de toutes tailles, les résultats ont révélé que les employés passent, en moyenne, au moins deux heures par jour — soit 25 % de leur semaine de travail — à chercher les documents, les informations ou les personnes dont ils ont besoin pour faire leur travail. De plus, les employés sont tellement frustrés de devoir effectuer des recherches dans chaque application ou service de l’entreprise pour trouver ces informations que près de la moitié (43 %) envisageraient de quitter leur emploi s’il n’existait pas un moyen efficace ou simple d’y accéder.
La nouvelle façon de travailler, numérique, présente également de nouveaux défis qui laissent trop de place à la confusion et à l’agacement entre collègues. L’enquête montre que 20 % des Américains en emploi se sont disputés au travail à cause de malentendus dus à la communication virtuelle, tandis que 45 % des travailleurs s’agacent lorsque des collègues leur demandent des documents ou des informations qu’ils ne parviennent pas à trouver. De nouvelles fonctionnalités dans Glean, également annoncées aujourd’hui, aident à lutter contre ces problèmes alors que l’entreprise poursuit ses efforts pour rendre la recherche d’informations au travail aussi simple qu’une recherche sur le web, et permettre aux employés d’accéder à la fois aux ressources et aux personnes nécessaires pour effectuer leur travail.
Le gouffre de temps de la prolifération du SaaS
La pandémie a prouvé que les travailleurs du savoir peuvent travailler où et quand ils le souhaitent, avec d’innombrables applications et outils permettant une main-d’œuvre hybride et asynchrone. Mais la quantité même d’informations qui existe au sein de ces outils crée un tout nouveau problème : le temps frustrant et gaspillé que les employés passent à essayer de trouver ce dont ils ont besoin.
- L’enquête a révélé que les Américains en emploi passent, en moyenne, au moins deux heures par jour à chercher des documents ou des informations dont ils ont besoin pour faire leur travail.some text
- 26 % des travailleurs âgés de 35 à 44 ans passent pas moins de cinq heures par jour à chercher les informations dont ils ont besoin.
- Plus d’un tiers (35 %) des travailleurs passent d’une application de travail à l’autre au moins quatre fois par heure.some text
- Ce chiffre monte à 50 % chez les travailleurs âgés de 18 à 34 ans.
À prendre ou à laisser
Étant donné l’ampleur du temps perdu, il n’est pas surprenant que disposer d’un moyen simple de rechercher ou d’accéder aux informations disséminées dans les applications de travail soit une priorité pour les travailleurs du savoir.
- 43 % envisageraient de quitter leur emploi si leur entreprise ne disposait pas d’un moyen efficace ou simple d’accéder aux informations et aux personnes nécessaires pour faire leur travail.some text
- À mesure que les jeunes générations entrent sur le marché du travail, cette attente augmente — pour atteindre 51 % des travailleurs âgés de 18 à 34 ans et 57 % des travailleurs âgés de 35 à 44 ans.
- Sous les pressions supplémentaires liées à la garde d’enfants pendant la pandémie, 54 % des parents ont également déclaré qu’ils envisageraient de démissionner pour cette raison.
- 44 % pensent que chercher ce dont ils ont besoin au travail est plus pénible qu’aller chez le dentiste.
- 42 % des Américains en emploi trouvent plus difficile de gérer les documents et les informations dont ils ont besoin pour travailler que leur boîte de réception email.
- Près de la moitié (48 %) seraient prêts à renoncer à leur café ou thé du matin en échange de la capacité de trouver instantanément ou d’avoir accès aux documents et aux informations dont ils ont besoin à tout moment au travail.some text
- Là encore, ce chiffre monte à 60 % chez les parents, qui sont souvent contraints d’être plus protecteurs de leur temps.
D’autres résultats de l’enquête incluent :
- Désespoir de la duplication : 26 % des Américains en emploi ont créé un élément de travail dont ils ont découvert plus tard qu’il existait déjà.
- C’est dans Slack ou email..ou Teams..ou Box ? 24 % reconnaissent avoir demandé à un collègue des documents et des informations plutôt que de prendre le temps de les trouver eux-mêmes.
- Silence, s’il vous plaît : 18 % sont interrompus par des collègues au moins cinq fois par heure.some text
- Davantage de femmes étaient d’accord (20 %) que d’hommes (15 %).
- Les entreprises doivent améliorer leur niveau d’organisation : 45 % des Américains en emploi pensent que le processus de leur entreprise pour organiser les documents et informations partagés est resté bloqué au Moyen Âge et doit se moderniser.
« Nous passons tous plus de temps à poser et à répondre à des questions de manière numérique », a déclaré Arvind Jain, cofondateur et CEO de Glean. « Cette enquête met en évidence à quel point les employés trouvent frustrant et chronophage le processus de recherche de réponses et d’informations qui devraient être facilement accessibles. Tous les aspects du travail, de l’onboarding à la création de supports en passant par le support client et la recherche d’un expert interne, peuvent être rendus plus efficaces en rendant les connaissances préalables instantanément disponibles à titre de référence. Nous poursuivons cette mission chez Glean avec nos dernières mises à jour produit, qui permettent aux équipes dispersées de se connecter non seulement au travail et à l’information, mais aussi entre elles. »
De nouvelles fonctionnalités dopent la productivité et l’engagement client
L’expérience unifiée et puissante de recherche et de découverte de Glean indexe des dizaines d’applications, en comprenant le contexte, la langue, le comportement et les relations entre employés, afin de fournir instantanément des résultats personnalisés. Depuis son lancement en septembre 2021, l’entreprise a constaté un engagement client incroyable, avec un DAU/MAU moyen de 45 % sur les 12 dernières semaines de travail complètes. Ce ratio d’utilisateurs actifs quotidiens sur les utilisateurs actifs mensuels est un indicateur fort d’une utilisation et d’un engagement quotidiens constants pour les produits SaaS d’entreprise, où des scores supérieurs à 20 % sont considérés comme bons et ceux au-delà de 40 %, comme excellents.
Dans le but de réduire le temps passé à dupliquer le travail et de faciliter l’onboarding à distance, Glean a publié des applications iOS et Android, ainsi que de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de sa base clients en croissance :
- Go Links : Créez des liens courts et faciles à mémoriser pour accéder rapidement à des informations importantes ou fréquemment utilisées, comme go/401k pour accéder à un portail d’avantages, ou go/sales-preso pour la dernière présentation. Une fois que les utilisateurs voient ou entendent un Go Link, ils savent comment y accéder facilement maintenant et à l’avenir.
- Answers :
En mettant les connaissances de l’entreprise à portée de main des employés et en leur permettant de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, les organisations constatent une hausse de la productivité, de l’efficacité et de l’expérience employé globale. Les clients de Glean déclarent économiser 2 à 3 heures par employé et par semaine — libérant du temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée comme livrer du code, conclure des affaires ou résoudre des problèmes de support.
« Glean a transformé la manière dont nos équipes trouvent l’information et accomplissent leur travail. Comme il n’y a pas de courbe d’apprentissage, généralement observée avec les déploiements technologiques traditionnels en entreprise, les employés se sentent plus autonomes et adoptent immédiatement de meilleures habitudes. Nous constatons davantage d’engagement hebdomadaire et mensuel de la part des employés utilisant Glean, comparé à d’autres plateformes SaaS clés », a déclaré Manu Narayan de Confluent, l’un des premiers clients.
Pour en savoir plus sur Glean, ou consulter l’intégralité des résultats du rapport, cliquez ici.
À propos de Glean
Glean est la plateforme Work AI qui connecte et comprend l’ensemble de vos données d’entreprise, afin de générer des réponses fiables et d’automatiser le travail à partir des connaissances de l’entreprise. Grâce à la puissante technologie de recherche et de RAG de Glean pour récupérer les informations les plus pertinentes et les plus à jour, l’assistant IA de Glean génère des réponses hautement personnalisées basées sur le graphe de connaissances d’entreprise unique de votre organisation. Toutes les réponses sont sécurisées, privées, respectent les autorisations et sont entièrement traçables jusqu’à la documentation source au sein de votre entreprise. Glean permet également aux utilisateurs de créer rapidement et en toute sécurité des prompts en plusieurs étapes ainsi que des applications d’IA générative, des agents et des assistants personnalisés, qui automatisent les workflows du quotidien. Avec plus de 100 connecteurs, des options de LLM, et sans besoin de services professionnels coûteux, d’entraînement des données ou d’ajustement manuel, Glean offre une implémentation clés en main d’un écosystème IA complexe sur une plateforme centralisée unique. Fondée par Arvind Jain (Google Distinguished Engineer, cofondateur de Rubrik), T.R. Vishwanath (Microsoft, Meta), Piyush Prahladka (Google, Uber) et Tony Gentilcore (Google), Glean a levé des fonds auprès d’Altimeter, Coatue, Craft Ventures, DST Global, General Catalyst, ICONIQ Growth, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Sapphire Ventures, Sequoia Capital, SoftBank Vision Fund 2, ainsi que d’autres investisseurs de premier plan.
Reconnaissance des analystes
Gartner Cool Vendors for Digital Workplace Applications, 2024
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Sierra Dowling
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