Rapport Hybrid Workplace Habits & Hangups : des employés frustrés passent un quart de leur semaine de travail à chercher les informations nécessaires pour faire leur travail

PALO ALTO, Californie. (08 février 2022) — Glean, l'assistant de travail doté d'intuition, a publié aujourd'hui un nouveau rapport : Hybrid Workplace Habits & ; Hangups, une enquête menée auprès de 1 043 travailleurs du savoir par The Harris Poll. Alors que le travail à distance et hybride reste la norme pour les entreprises de toutes tailles, les résultats ont révélé que les employés passent en moyenne au moins deux heures par jour — soit 25 % de leur semaine de travail — à chercher les documents, les informations ou les personnes dont ils ont besoin pour faire leur travail. De plus, les employés sont tellement frustrés de devoir rechercher ces informations dans chaque application ou service de l'entreprise que près de la moitié (43 %) envisageraient de quitter leur emploi s'il n'existait pas de moyen efficace ou simple d'y accéder.

La nouvelle façon de travailler, numérique, présente également de nouveaux défis qui laissent trop de place à la confusion et à l'agacement entre collègues. L'enquête montre que 20 % des Américains salariés ont eu des désaccords au travail à cause de malentendus liés à la communication virtuelle, tandis que 45 % des travailleurs s'énervent lorsque des collègues leur demandent des documents ou des informations qu'ils sont incapables de retrouver. Les nouvelles fonctionnalités de Glean, également annoncées aujourd'hui, aident à combattre ces problèmes alors que l'entreprise poursuit ses efforts pour rendre la recherche d'informations au travail aussi simple qu'une recherche Web, et pour permettre aux employés d'accéder à la fois aux ressources et aux personnes nécessaires pour accomplir leur travail.

La perte de temps liée à la prolifération du SaaS

La pandémie a prouvé que les travailleurs du savoir peuvent travailler où et quand ils le souhaitent, avec d'innombrables applications et outils permettant une main-d'œuvre hybride et asynchrone. Mais l'immense quantité d'informations qui existe dans ces outils crée un problème entièrement nouveau : le temps frustrant et gaspillé que les employés passent à essayer de trouver ce dont ils ont besoin.

• L'enquête a révélé que les Américains salariés passent en moyenne au moins deux heures par jour à chercher les documents ou les informations dont ils ont besoin pour travailler.some text
  • 26 % des travailleurs âgés de 35 à 44 ans passent la somme de cinq heures par jour à rechercher les informations dont ils ont besoin.
• Plus d'un tiers (35 %) des travailleurs passent d'une application de travail à une autre au moins quatre fois par heure.some text
  • Ce chiffre monte à 50 % chez les travailleurs âgés de 18 à 34 ans.

À ma façon ou rien

Compte tenu du temps considérable perdu, il n'est pas surprenant que disposer d'un moyen simple de rechercher ou d'accéder aux informations présentes dans les applications de travail soit une priorité pour les travailleurs du savoir.

• 43 % envisageraient de quitter leur emploi si leur entreprise ne disposait pas d'un moyen efficace ou simple d'accéder aux informations et aux personnes nécessaires pour faire leur travail.some text
  • À mesure que les jeunes générations entrent sur le marché du travail, cette attente augmente — passant à 51 % chez les travailleurs âgés de 18 à 34 ans et à 57 % chez les travailleurs âgés de 35 à 44 ans.
  • Sous la pression supplémentaire liée à la garde d'enfants pendant la pandémie, 54 % des parents ont également déclaré qu'ils envisageraient de démissionner pour cette raison.
• 44 % pensent que rechercher ce dont ils ont besoin au travail est plus pénible que d'aller chez le dentiste.
• 42 % des Américains salariés trouvent plus difficile de gérer les documents et les informations dont ils ont besoin pour accomplir leur travail que leur boîte de réception de courriels.
• Près de la moitié (48 %) seraient prêts à renoncer à leur café ou thé du matin en échange de la capacité de retrouver instantanément ou d'avoir accès, à tout moment, aux documents et informations dont ils ont besoin au travail.some text
  • Là encore, ce chiffre grimpe à 60 % chez les parents, qui sont souvent contraints de mieux protéger leur temps.

Les résultats supplémentaires de l'enquête incluent :

• Le désespoir de la duplication : 26 % des Américains salariés ont créé un élément de travail dont ils ont ensuite découvert qu'il existait déjà.
• C'est dans Slack ou par e-mail..ou Teams..ou Box ? 24 % admettent avoir demandé à un collègue des documents et des informations plutôt que de prendre le temps de les chercher eux-mêmes.
• Silence, s'il vous plaît : 18 % sont interrompus par des collègues au moins cinq fois par heure.some text
  • Les femmes ont été plus nombreuses à être d'accord (20 %) que les hommes (15 %).
• Les entreprises doivent améliorer leur organisation : 45 % des Américains salariés estiment que le processus de leur entreprise pour organiser les documents et informations partagés est resté figé à une époque révolue et doit être modernisé.

« Nous passons tous plus de temps à poser et à répondre à des questions numériquement », a déclaré Arvind Jain, cofondateur et PDG de Glean. « Cette enquête montre à quel point les employés trouvent frustrant et chronophage le processus de recherche de réponses et d'informations qui devraient être facilement accessibles. Tous les aspects du travail, de l'intégration à la création de supports en passant par le support client et la recherche d'un expert interne, peuvent être rendus plus efficaces en ayant les connaissances préalables instantanément disponibles comme référence. Nous poursuivons cette mission chez Glean avec nos dernières mises à jour produit, qui donnent aux équipes dispersées la possibilité de se connecter non seulement au travail et aux informations, mais aussi les unes aux autres. »

De nouvelles fonctionnalités au service de la productivité et de l'engagement client

L'expérience de recherche et de découverte unifiée et puissante de Glean indexe des dizaines d'applications, comprend le contexte, la langue, le comportement et les relations entre employés, afin de fournir instantanément des résultats personnalisés. Depuis son lancement en septembre 2021, l'entreprise a constaté un engagement client exceptionnel, affichant une moyenne de 45 % de DAU/MAU au cours des 12 dernières semaines de travail complètes. Ce ratio d'utilisateurs actifs quotidiens par rapport aux utilisateurs actifs mensuels est un indicateur fort d'une utilisation quotidienne et d'un engagement constants pour les produits SaaS d'entreprise, où les scores supérieurs à 20 % sont considérés comme bons et ceux supérieurs à 40 %, excellents.

Dans le but de réduire le temps passé à dupliquer le travail et de faciliter l'intégration à distance, Glean a lancé des applications iOS et Android, ainsi que de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de sa base client croissante :

• Go Links : Créez des liens courts et mémorisables pour accéder rapidement à des informations importantes ou fréquemment utilisées, comme go/401k pour accéder à un portail d'avantages sociaux, ou go/sales-preso pour le dernier deck. Une fois qu'un utilisateur voit ou entend un Go Link, il sait comment y accéder facilement maintenant et à l'avenir.
• Answers : Conservez les réponses aux questions fréquemment posées — de « quel est notre processus pour… » à « que signifie l'acronyme X ? » en passant par « quels jours fériés avons-nous ? » Le Slackbot de Glean répondra également de manière proactive aux questions posées dans Slack sur la base des Answers déjà créées. Glean a récemment annoncé une nouvelle fonctionnalité permettant aux utilisateurs d'ajouter des variantes d'une même question afin d'obtenir la même réponse.
• Applications iOS & ; Android : Les utilisateurs peuvent trouver les informations dont ils ont besoin, même en déplacement, grâce à des applications mobiles désormais disponibles dans l'App Store et sur Google Play.

En mettant les connaissances d'une entreprise à portée de main des employés et en leur permettant de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, les organisations constatent une hausse de la productivité, de l'efficacité et de l'expérience globale des employés. Les clients de Glean signalent un gain de 2 à 3 heures par employé et par semaine — libérant du temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée comme livrer du code, conclure des ventes ou résoudre des incidents de support.

« Glean a transformé la façon dont nos équipes trouvent l'information et accomplissent leur travail. Comme il n'y a pas de courbe d'apprentissage comme on en voit généralement avec les déploiements technologiques d'entreprise traditionnels, les employés se sentent plus autonomes et commencent immédiatement à adopter de meilleures habitudes. Nous constatons davantage d'engagement hebdomadaire et mensuel de la part des employés utilisant Glean par rapport à d'autres grandes plateformes SaaS », a déclaré Manu Narayan de Confluent, un client précoce.

Pour en savoir plus sur Glean, ou consulter les résultats complets du rapport, cliquez ici.

À propos de Glean
Glean est la plateforme Work AI qui connecte et comprend toutes les données de votre entreprise afin de générer des réponses fiables et d'automatiser le travail fondé sur les connaissances de l'entreprise. Grâce à la puissante technologie de recherche et de RAG de Glean, qui récupère les informations les plus pertinentes et les plus à jour, l'assistant IA de Glean génère des réponses hautement personnalisées à partir du graphe de connaissances d'entreprise unique de votre société. Toutes les réponses sont sécurisées, privées, tenant compte des autorisations, et entièrement référencées vers les documents sources de votre entreprise. Glean permet également aux utilisateurs de créer rapidement et en toute sécurité des prompts multi-étapes ainsi que des applications, agents et assistants génératifs IA personnalisés qui automatisent les flux de travail quotidiens. Avec plus de 100 connecteurs, des options de LLM, et sans besoin de services professionnels coûteux, d'entraînement des données ou de réglage fin manuel, Glean offre une mise en œuvre clé en main d'un écosystème IA complexe sur une plateforme centralisée. Fondée par Arvind Jain (Google Distinguished Engineer, cofondateur de Rubrik), T.R. Vishwanath (Microsoft, Meta), Piyush Prahladka (Google, Uber) et Tony Gentilcore (Google), Glean a reçu des financements d'Altimeter, Coatue, Craft Ventures, DST Global, General Catalyst, ICONIQ Growth, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Sapphire Ventures, Sequoia Capital, SoftBank Vision Fund 2 et d'autres investisseurs de premier plan.

Reconnaissance des analystes
Gartner Cool Vendors for Digital Workplace Applications, 2024

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