Rapport sur les habitudes et les obstacles du travail hybride : des employés frustrés passent un quart de leur semaine de travail à chercher les informations nécessaires pour faire leur travail

PALO ALTO, Californie (8 février 2022) — Glean, l'assistant de travail doté d'intuition, publie aujourd'hui un nouveau rapport : Hybrid Workplace Habits & Hangups, une enquête menée auprès de 1 043 travailleurs du savoir par The Harris Poll. Alors que le travail à distance et hybride demeure la norme pour les entreprises de toutes tailles, les résultats révèlent que les employés passent, en moyenne, au moins deux heures par jour — soit 25 % de leur semaine de travail — à chercher les documents, informations ou personnes dont ils ont besoin pour accomplir leur travail. Plus encore, les employés sont tellement exaspérés de devoir chercher ces informations dans chaque application ou service de l'entreprise que près de la moitié (43 %) envisageraient de quitter leur poste s'il n'existait pas de moyen efficace ou simple d'y accéder.

La nouvelle façon numérique de travailler présente également de nouveaux défis qui laissent trop de place à la confusion et à l'agacement entre collègues. L'enquête montre que 20 % des Américains actifs ont eu des désaccords professionnels en raison de malentendus liés à la communication virtuelle, tandis que 45 % des travailleurs s'agacent lorsque leurs collègues leur demandent des documents ou des informations qu'ils sont incapables de trouver. De nouvelles fonctionnalités de Glean, également annoncées aujourd'hui, aident à combattre ces problèmes alors que l'entreprise poursuit ses efforts pour rendre la recherche d'informations au travail aussi simple qu'une recherche sur le web, et pour permettre aux employés d'accéder à la fois aux ressources et aux personnes nécessaires à l'accomplissement de leur travail.

Le gouffre temporel de la prolifération des SaaS

La pandémie a prouvé que les travailleurs du savoir peuvent travailler où et quand ils le souhaitent, avec d'innombrables applications et outils qui permettent une main-d'œuvre hybride et asynchrone. Mais la quantité colossale d'informations contenues dans ces outils crée un tout nouveau problème : le temps frustrant et gaspillé que les employés passent à chercher ce dont ils ont besoin.

• L'enquête a révélé que les Américains actifs passent, en moyenne, au moins deux heures par jour à chercher des documents ou des informations dont ils ont besoin pour accomplir leur travail.some text
  • 26 % des travailleurs âgés de 35 à 44 ans passent jusqu'à cinq heures par jour à chercher les informations dont ils ont besoin.
• Plus d'un tiers (35 %) des travailleurs basculent entre leurs applications de travail au moins quatre fois par heure.some text
  • Ce chiffre atteint 50 % pour les travailleurs âgés de 18 à 34 ans.

C'est à prendre ou à laisser

Compte tenu du temps considérable gaspillé, il n'est pas surprenant que disposer d'un moyen simple de rechercher ou d'accéder aux informations réparties dans les applications professionnelles soit une priorité pour les travailleurs du savoir.

• 43 % envisageraient de quitter leur poste si leur entreprise ne disposait pas d'un moyen efficace ou simple d'accéder aux informations et aux personnes nécessaires pour accomplir leur travail.some text
  • À mesure que les jeunes générations entrent sur le marché du travail, cette attente augmente — passant à 51 % des travailleurs âgés de 18 à 34 ans et à 57 % des travailleurs âgés de 35 à 44 ans.
  • Sous les pressions supplémentaires liées à la garde d'enfants pendant la pandémie, 54 % des parents ont également déclaré qu'ils envisageraient de démissionner pour cette raison.
• 44 % estiment que chercher ce dont ils ont besoin au travail est plus pénible que d'aller chez le dentiste.
• 42 % des Américains actifs trouvent plus difficile de gérer les documents et les informations dont ils ont besoin pour travailler que de gérer leur boîte de réception.
• Près de la moitié (48 %) seraient prêts à renoncer à leur café ou thé du matin en échange de la possibilité de trouver instantanément ou d'avoir accès aux documents et informations dont ils ont besoin à tout moment au travail.some text
  • Là encore, ce chiffre grimpe à 60 % pour les parents, souvent contraints de protéger davantage leur temps.

Les autres résultats de l'enquête comprennent :

• Le désespoir de la duplication : 26 % des Américains actifs ont créé un élément de travail dont ils ont ensuite découvert qu'il existait déjà.
• Est-ce dans Slack ou dans un e-mail… ou dans Teams… ou dans Box ? 24 % plaident coupables d'avoir demandé des documents et des informations à un collègue plutôt que de prendre le temps de les trouver eux-mêmes.
• Silence, s'il vous plaît : 18 % sont interrompus par leurs collègues au moins cinq fois par heure.some text
  • Davantage de femmes (20 %) que d'hommes (15 %) l'ont confirmé.
• Les entreprises doivent améliorer leur organisation : 45 % des Américains actifs estiment que le processus de leur entreprise pour organiser les documents et informations partagés est resté coincé à l'âge des ténèbres et doit se moderniser.

« Nous passons tous plus de temps à poser et à répondre à des questions sous forme numérique », déclare Arvind Jain, cofondateur et PDG de Glean. « Cette enquête met en lumière à quel point les employés trouvent frustrant et chronophage le processus de recherche de réponses et d'informations qui devraient être facilement accessibles. Tous les aspects du travail, de l'intégration à la création de supports en passant par le support client et la recherche d'un expert interne, peuvent être rendus plus efficaces en ayant les connaissances préalables instantanément disponibles pour référence. Nous poursuivons cette mission chez Glean avec nos dernières mises à jour produit qui offrent aux équipes dispersées la possibilité de se connecter non seulement au travail et à l'information, mais aussi entre elles. »

De nouvelles fonctionnalités au service de la productivité et de l'engagement client

L'expérience de recherche et de découverte puissante et unifiée de Glean indexe des dizaines d'applications, en comprenant le contexte, le langage, les comportements et les relations entre employés, pour fournir instantanément des résultats personnalisés. Depuis son lancement en septembre 2021, l'entreprise a constaté un engagement client remarquable, avec un ratio DAU/MAU moyen de 45 % sur les 12 dernières semaines complètes de travail. Ce ratio entre utilisateurs actifs quotidiens et utilisateurs actifs mensuels est un indicateur fort d'une utilisation et d'un engagement quotidiens réguliers pour les produits SaaS d'entreprise, où des taux supérieurs à 20 % sont considérés comme bons et ceux supérieurs à 40 % comme excellents.

Dans le but de réduire le temps passé à dupliquer le travail et de faciliter l'intégration à distance, Glean a lancé des applications iOS et Android, ainsi que de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de sa base de clients en pleine croissance :

• Go Links: Créez des liens courts et faciles à mémoriser pour accéder rapidement aux informations importantes ou fréquemment utilisées, comme go/401k pour accéder à un portail d'avantages sociaux, ou go/sales-preso pour la dernière présentation. Une fois qu'un utilisateur voit ou entend un Go Link, il sait comment y accéder facilement, aujourd'hui comme demain.
• Answers: Capturez les réponses aux questions fréquemment posées, qu'il s'agisse de « quel est notre processus pour… », « que signifie l'acronyme X ? » ou encore « quels jours fériés avons-nous ? ». Le Slackbot de Glean répondra également de manière proactive aux questions posées dans Slack en se basant sur les Answers déjà créées. Glean a récemment annoncé une nouvelle fonctionnalité permettant aux utilisateurs d'ajouter des variantes d'une même question afin d'obtenir la même réponse.
• Applications iOS et Android : Les utilisateurs peuvent trouver les informations dont ils ont besoin, même en déplacement, grâce aux applications mobiles désormais disponibles sur l'App Store et Google Play.

En mettant le savoir de l'entreprise à portée de main des employés, et en leur permettant de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, les organisations constatent une hausse de la productivité, de l'efficacité et de l'expérience employé globale. Les clients de Glean déclarent économiser 2 à 3 heures par employé et par semaine, ce qui libère du temps pour se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée comme déployer du code, conclure des ventes ou résoudre des problèmes d'assistance.

« Glean a transformé la façon dont nos équipes trouvent l'information et accomplissent leur travail. Comme il n'y a pas de courbe d'apprentissage, contrairement aux déploiements technologiques d'entreprise traditionnels, les employés se sentent plus autonomes et adoptent de meilleures habitudes immédiatement. Nous observons un engagement hebdomadaire et mensuel plus élevé de la part des employés utilisant Glean par rapport à d'autres plateformes SaaS clés », a déclaré Manu Narayan de Confluent, l'un des premiers clients.

Pour en savoir plus sur Glean, ou consulter l'ensemble des résultats du rapport, cliquez ici.

À propos de Glean
Glean est la plateforme Work AI qui connecte et comprend l'ensemble de vos données d'entreprise, afin de générer des réponses fiables et d'automatiser le travail ancré dans le savoir de l'entreprise. Grâce à la puissante technologie de recherche et de RAG de Glean, qui récupère les informations les plus pertinentes et à jour, l'assistant IA de Glean génère des réponses hautement personnalisées à partir du graphe de connaissances d'entreprise unique à votre société. Toutes les réponses sont sécurisées, privées, conformes aux autorisations et entièrement traçables jusqu'à la documentation source de votre entreprise. Glean permet également aux utilisateurs de créer rapidement et en toute sécurité des invites multi-étapes et des applications, agents et assistants d'IA générative personnalisés qui automatisent les flux de travail quotidiens. Avec plus de 100 connecteurs, des options de LLM et sans avoir besoin de services professionnels coûteux, d'entraînement de données ou d'ajustement manuel, Glean offre une mise en œuvre clé en main d'un écosystème d'IA complexe sur une plateforme centralisée unique. Fondée par Arvind Jain (Google Distinguished Engineer, cofondateur de Rubrik), T.R. Vishwanath (Microsoft, Meta), Piyush Prahladka (Google, Uber) et Tony Gentilcore (Google), Glean a reçu des financements d'Altimeter, Coatue, Craft Ventures, DST Global, General Catalyst, ICONIQ Growth, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Sapphire Ventures, Sequoia Capital, SoftBank Vision Fund 2 et d'autres investisseurs de premier plan.

Reconnaissance des analystes
Gartner Cool Vendors for Digital Workplace Applications, 2024

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Sierra Dowling
press@glean.com