Comment SafetyCulture utilise Glean pour passer à l’échelle efficacement, réduire les temps de recherche de 50 % et devenir AI-first avec Agent Builder
Introduction
SafetyCulture est une entreprise technologique mondiale qui permet aux équipes de terrain d'améliorer leur organisation au quotidien. Notre plateforme d'opérations mobile-first vous fournit les connaissances, outils et processus nécessaires pour travailler en sécurité, atteindre des standards plus élevés et progresser chaque jour. La plateforme SafetyCulture assure plus d'un milliard de vérifications par an, délivre environ 85 000 formations par jour et génère des millions d'actions correctives pour 2 millions d'utilisateurs dans plus de 180 pays. SafetyCulture offre à ses clients du monde entier une plateforme centralisée pour les rapports d'incidents, la capture de données, l'analytique, l'IoT, l'atténuation des risques, la formation, et bien plus.
Avant Glean
Pendant une période de croissance rapide chez SafetyCulture, une augmentation de 50 % de l'effectif ingénierie et l'introduction de nouveaux outils ont entraîné des défis organisationnels et de productivité. Pour identifier le problème, ils ont lancé une enquête interne qui a révélé la recherche d'informations comme le principal coupable. Les données étaient dispersées dans plusieurs applications, les connaissances cloisonnées, et il y avait un désir de voir plus de contexte remonter.
Bien que SafetyCulture ait d'abord envisagé de construire une solution interne, ils voulaient garder leurs ingénieurs concentrés sur la construction de leur produit principal pour les travailleurs de terrain — pas sur l'invention d'une plateforme de recherche d'entreprise et d'IA depuis zéro. Ils voulaient un outil clé en main offrant des résultats de recherche fiables, accélérant les workflows dans toute l'entreprise, et une plateforme sécurisée unifiant les outils d'IA dans l'organisation.
C'est pourquoi ils se sont tournés vers Glean.
Avec Glean
La recherche d'entreprise bien faite
Les ingénieurs de SafetyCulture passaient jusqu'à quatre heures par semaine à rechercher manuellement du contenu. L'implémentation de Glean a immédiatement réduit les temps de recherche de 50 %, grâce à des résultats contextualisés, nuancés et riches en citations pour chaque requête. Glean est rapidement devenu la solution de recherche native par défaut de l'entreprise.
Des agents devenus réalité
Glean a permis à chaque utilisateur de SafetyCulture d'expérimenter, de construire et de partager de nouveaux agents via l'outil Agent Builder. En quelques mois, SafetyCulture a construit une variété d'agents couvrant tout, de la synthèse de réunions et des évaluations de performance aux questions de débogage et de support interne.
Le Marketing Produit a développé un agent qui synthétise les insights sur les points de friction clients et les cas d'usage par secteur, région et taille de compte. Cela fait gagner des heures de travail chaque semaine à l'équipe par rapport au processus précédent qui impliquait plusieurs personnes, outils et recherches manuelles de tendances.
L'équipe produit a développé cet agent pour examiner et générer des retours sur les PRD. Autrefois un processus entièrement manuel et chronophage, les ingénieurs de SafetyCulture utilisent désormais cet agent pour évaluer la maturité et la complétude des PRD, standardiser la structure et la qualité du framework, et soutenir les cadres de développement.
Cet agent extrait des données de Jira, Github, des notes de réunion, et plus encore pour construire un résumé complet des réalisations des employés, permettant aux ingénieurs de SafetyCulture d'économiser 30 à 40 minutes par évaluation de performance.
Les employés utilisent cet agent pour obtenir instantanément des détails à jour sur n'importe quelle fonctionnalité interne, comme l'avancement du développement et le calendrier de livraison, sans avoir à solliciter les équipes produit.
Les ingénieurs de SafetyCulture utilisent cet agent quotidiennement pour déboguer les erreurs courantes et résoudre des problèmes complexes. Il est également capable d'évaluer la maturité de fichiers comme les documents de changement d'architecture, ainsi que d'analyser la qualité des modèles de données utilisés par les ingénieurs pour garantir le respect des bonnes pratiques et standards.
Cet agent a permis aux équipes GTM et support de SafetyCulture d'aller plus vite en fournissant rapidement des réponses à leurs questions liées au produit. Avec des centaines de modifications apportées chaque semaine aux charges produit et aux roadmaps, utiliser un agent pour rester au courant des mises à jour a facilité la tâche de ces équipes pour continuer à avancer et répondre aux questions des clients sans attendre une réponse de la R&D.
Mise en œuvre fluide et sécurisée
L'interface intuitive de Glean et ses centaines de connecteurs de qualité ont rendu l'adoption un jeu d'enfant — et simple à intégrer dans les workflows quotidiens. Une approche axée sur la sécurité des données d'entreprise, ainsi que la possibilité d'héberger Glean directement dans leur propre tenant cloud, ont également fait de Glean un choix facile lors du processus d'évaluation.
Découvrez d’autres témoignages clients
Work AI qui fonctionne.
