Chez Glean, nous livrons de l’IA agentique depuis des années — nos clients utilisent intensément des applications, des agents, des assistants et des chatbots dans Glean aujourd’hui, et notre plateforme a d’ailleurs réalisé plus de 50 millions d’actions agentiques rien que sur l’année écoulée.
Alors que les clients évoluent d’individus créant des agents personnels vers des départements déployant des agents à l’échelle de l’entreprise, ils pensent de plus en plus à la montée en charge — comment multiplier par 10, 100, voire 1000 leurs déploiements d’agents. Déployer des agents à grande échelle exige non seulement une sécurité et une gouvernance solides au niveau entreprise, mais aussi des capacités permettant à chacun de créer, d’utiliser et de gérer des agents facilement.
Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer Glean Agents, un environnement horizontal pour créer, déployer, orchestrer et gouverner des agents, permettant aux organisations de faire passer à l’échelle l’adoption de l’IA dans l’ensemble de leurs activités. Avec Glean Agents, chacun peut facilement créer et utiliser des agents en langage naturel, ainsi que découvrir et partager des agents préconfigurés dans la bibliothèque d’agents. L’orchestration des agents permet de déclencher des agents en réaction à des changements de données ou d’état d’applications, ou en réponse à des questions qu’ils peuvent traiter. Les agents s’appuient sur le moteur de raisonnement agentique agnostique aux LLM de Glean, qui exécute des workflows complexes en plusieurs étapes en récupérant des données depuis de nombreuses sources — à la fois des données d’entreprise et des données Internet — et en utilisant des actions pour accomplir le travail.
Avec Glean Agents, les utilisateurs peuvent créer à la fois des agents personnels pour un usage individuel et des agents métier qui transforment la façon dont les organisations travaillent. Les équipes d’ingénierie peuvent utiliser des agents pour découvrir de nouvelles zones du code base, vérifier les pull requests pour l’exactitude et le style, et rationaliser les postmortems. Les équipes commerciales peuvent personnaliser la prospection, recevoir du coaching d’appel, mettre à jour Salesforce et s’assurer que les redlines juridiques respectent les exigences internes. Chaque département adopte les agents pour travailler autrement — et cela commence par des individus qui adoptent les agents pour changer leur manière de travailler.
Dans ce blog, nous détaillerons davantage les capacités de Glean Agents et la manière dont chacun dans l’entreprise peut l’utiliser pour mettre des agents IA au travail dans l’ensemble de son activité.
Permettre à chacun de créer des agents, pour soi et pour ses équipes
Nous avons constaté que le processus le plus difficile dans l’intégration de l’IA aux workflows consiste à créer les agents eux-mêmes. Convertir un ensemble d’instructions en quelque chose de compréhensible et d’implémentable par un agent est une tâche complexe et chronophage, tout comme le fait de collecter, de gérer et de sécuriser les connexions aux données et applications appropriées pour permettre à l’agent d’être productif. Une équipe dédiée d’ingénieurs est également souvent nécessaire pour le développement, ce qui rend difficile l’expérimentation avec des agents pour les équipes non techniques.
Avec le moteur de raisonnement agentique de Glean et le générateur d’agents, les agents deviennent quelque chose que tout le monde peut exploiter. Les utilisateurs peuvent exprimer en langage naturel ce qu’ils veulent qu’un agent fasse, et Glean s’occupe du reste. En coulisses, le moteur de raisonnement agentique de Glean a accès aux processus, données et actions propres à chaque entreprise afin d’alimenter dynamiquement le workflow, et comme Glean Search a déjà indexé l’ensemble des connaissances de l’entreprise, l’agent dispose automatiquement d’un accès sécurisé aux données les plus pertinentes pour accomplir ses tâches.
La flexibilité du générateur d’agents permet à chacun de capturer les détails les plus fins de ses workflows quotidiens complexes. Le générateur d’agents de Glean va au-delà des workflows à trajectoire unique, avec des chemins intelligents à embranchements basés sur des décisions en temps réel. Avec le bouclage agentique, les agents itèrent sur une tâche plusieurs fois jusqu’à ce que certaines conditions soient remplies, ce qui leur permet de s’auto-corriger de manière dynamique.
Glean permet aussi de démarrer facilement de zéro — des modèles d’agents préconstruits applicables à une variété de tâches générales sont fournis automatiquement. Ces modèles, qui peuvent être personnalisés et enrichis, peuvent servir de base à des agents plus spécialisés.
Toutes ces capacités s’appuient sur la plateforme Work AI de Glean, permettant aux agents de puiser dans les connaissances de l’entreprise et du monde tout en conservant l’ensemble des règles d’autorisation des systèmes sources sous-jacents. Les agents ne peuvent voir et utiliser que les informations et actions auxquelles les utilisateurs ont accès, et nous donnons aux entreprises la possibilité de restreindre davantage cet espace pour les agents. Pour garantir que les données de l’entreprise ne soient jamais partagées à l’extérieur, nous gardons l’humain dans la boucle afin de superviser la création des agents, leurs sorties et leurs actions.
Mettre les agents au travail
Pour que les agents soient réellement utiles dans l’entreprise, ils doivent jouer un rôle réactif et proactif dans les processus des employés comme dans les processus métier. C’est ce qui fait des agents ce qu’ils sont — plutôt que de suivre un ensemble de règles préconfigurées, ils sont capables de répondre dynamiquement, en mobilisant raisonnement et outils pour atteindre un objectif précis. Les agents doivent être capables de répondre non seulement au rythme actuel de votre activité, mais aussi d’anticiper ce dont vous avez besoin pour accélérer.
Par exemple, lorsqu’une nouvelle transcription apparaît dans Gong, un agent de call coaching peut être déclenché, fournissant automatiquement à l’utilisateur des résumés, les principales préoccupations et les prochaines étapes pertinentes pour son workflow. Glean Agents peut aussi être planifié, en vous donnant des résumés quotidiens et en vous mettant à jour sur les initiatives de l’entreprise et les tendances du secteur avec votre café du matin. En outre, Glean suggérera des agents aux utilisateurs en s’appuyant sur le graphe de connaissances de l’entreprise et les requêtes qu’ils ont fournies à Glean, rendant plus facile que jamais la découverte et l’utilisation d’agents adaptés à leurs workflows.
L’orchestration d’agents sera un parcours au long cours : nous continuerons à faire évoluer Glean Agents pour prendre en charge l’intégration avec d’autres agents tiers et explorer toujours plus la frontière de la GenAI.
Les capacités du raisonnement agentique
Le cerveau de Glean Agents est le moteur de raisonnement agentique. Il peut interpréter des requêtes en langage naturel et les transformer en workflows dynamiques en plusieurs étapes, personnalisés pour chaque entreprise. Glean Agents peut accomplir un large éventail de tâches, allant de la recherche et l’analyse de données pertinentes de l’entreprise et du monde, à l’exécution d’une suite d’actions qui permet d’accomplir le travail au quotidien.
Tout le monde peut utiliser notre moteur de raisonnement agentique à la volée pour exécuter des requêtes plus détaillées. Dans Glean Assistant, il suffit d’appuyer sur le bouton de raisonnement approfondi, et Glean apportera au travail un raisonnement avancé, de la réflexion et de l’exécution. Qu’il s’agisse de consolider des données du monde et du travail dans une seule réponse, de réaliser une analyse de données complexe ou d’exécuter des workflows en plusieurs étapes, Glean déterminera et exécutera les étapes nécessaires pour faire avancer votre travail.
En coulisses, le moteur de raisonnement agentique de Glean collecte le contexte de fond pour comprendre pleinement l’objectif, réfléchir au scénario en cours, puis élaborer et exécuter des plans dynamiques en plusieurs étapes à l’aide d’un ensemble d’outils. Au cœur des outils de Glean se trouve la recherche, qui s’appuie sur les données d’entreprise pour personnaliser le contexte pour chaque entreprise et chaque scénario. Glean est agnostique vis-à-vis des LLM et continuera d’élargir ses capacités à mesure que le raisonnement des LLM progresse.
Créer un écosystème d’agents
Bien sûr, Glean n’est qu’une partie de l’avenir des agents, et nous nous engageons à travailler main dans la main avec des partenaires à travers l’écosystème de l’IA afin d’accélérer leur développement et leur adoption à l’échelle de l’entreprise. Glean vous permet d’indexer et de sécuriser vos données une seule fois, puis de les partager avec l’ensemble de vos agents, qu’ils soient construits avec Glean ou une autre plateforme. Au fil du temps, les capacités d’orchestration de Glean Agent s’étendront pour vous permettre à la fois d’utiliser des agents personnels et départementaux dans Glean et au sein de notre écosystème plus large d’applications tierces.
Avec nos APIs, vous pouvez intégrer Glean Agents à n’importe quelle application et sur n’importe quelle interface au sein de votre entreprise. En outre, vous pouvez connecter les données indexées par Glean à des agents créés n’importe où, notamment Google Vertex AI, Amazon Bedrock, NVIDIA NIMs, Databricks, et plus encore. Nous avons déjà commencé des intégrations d’agents avec nos partenaires techniques, notamment Cisco Webex, Miro et Sigma Computing.
Donner à chaque entreprise les moyens d’adopter des agents
Glean Agents permet aux utilisateurs au quotidien comme aux développeurs d’adopter l’IA agentique et de garder une longueur d’avance en toute confiance dans cette nouvelle ère. Des fonctionnalités comme la bibliothèque d’agents, un référentiel open source exploratoire d’agents finalisés créés par des collègues, rendent le partage d’agents plus simple que jamais. Cela garantit que, lorsque des pionniers dans chaque entreprise réalisent des avancées majeures avec l’IA, ces progrès peuvent être visibles et partagés avec l’ensemble de l’organisation.
Cette découvrabilité des applications agentiques, via la fonctionnalité de suggestion d’agents dans l’application de Glean et la bibliothèque d’agents, est le socle de notre vision de l’avenir des agents au travail. Elle permet aux gains de productivité des agents—autrement cantonnés à des silos ou freinés par des ressources d’accompagnement limitées—de se diffuser à tous, quelle que soit l’expérience et l’expertise de chacun dans l’utilisation de systèmes d’IA.
Envie d’en savoir plus sur la façon dont Glean Agents nous aide à proposer la plateforme Work AI la plus complète du marché ? Regardez Glean Live : Winter ‘25 launch event ! Si vous cherchez un moyen de transformer votre façon de travailler avec une Work AI et des agents prêts pour l’entreprise, inscrivez-vous pour une démo dès aujourd’hui.
Notre moteur de raisonnement agentique et les capacités de raisonnement approfondi pour Assistant sont en bêta. L’accès au générateur d’agents en langage naturel, à la bibliothèque unifiée d’agents et de prompts, ainsi qu’aux fonctionnalités d’orchestration d’agents arrivera bientôt.
