Chez Glean, nous livrons de l'IA agentique depuis des années : nos clients sont aujourd'hui des utilisateurs prolifiques d'applications, d'agents, d'assistants et de chatbots dans Glean, et notre plateforme a d'ailleurs réalisé plus de 50 millions d'actions agentiques au cours de la seule année écoulée.
Maintenant que nos clients passent du stade où des individus créent des agents personnels à celui où des départements déploient des agents à l'échelle de l'entreprise, ils pensent de plus en plus en termes de passage à l'échelle : comment multiplier leurs déploiements d'agents par 10, par 100, voire par 1 000. Déployer des agents à grande échelle nécessite non seulement une sécurité et une gouvernance d'entreprise robustes, mais aussi des capacités permettant à chacun de créer, d'utiliser et de gérer facilement des agents.
Nous sommes ravis d'annoncer aujourd'hui Glean Agents, un environnement horizontal pour créer, déployer, orchestrer et gouverner des agents, permettant aux organisations de déployer l'adoption de l'IA à l'échelle de leur activité. Avec Glean Agents, chacun peut facilement créer et utiliser des agents en langage naturel, ainsi que découvrir et partager des agents préconçus dans la bibliothèque d'agents. L'orchestration des agents permet de déclencher des agents en réaction à des changements de données ou d'état d'application, ou en réponse à des questions auxquelles ils peuvent répondre. Les agents sont alimentés par le moteur de raisonnement agentique de Glean, indépendant des LLM, qui exécute des workflows complexes en plusieurs étapes en récupérant des données de nombreuses sources — à travers les données de l'entreprise et les données d'Internet — et en utilisant des actions pour accomplir des tâches.
Avec Glean Agents, les utilisateurs peuvent créer à la fois des agents personnels pour un usage individuel et des agents métier qui transforment la manière de travailler des organisations. Les équipes d'ingénierie peuvent utiliser des agents pour apprendre de nouvelles parties du code, examiner les pull requests sur le plan de l'exactitude et du style, et rationaliser les post-mortems. Les équipes de ventes peuvent personnaliser la prospection, recevoir du coaching d'appels, mettre à jour Salesforce et s'assurer que les corrections juridiques respectent les exigences internes. Chaque département adopte les agents pour travailler différemment, et cela commence par des individus qui adoptent les agents pour changer leur façon de travailler.
Dans ce blog, nous détaillerons davantage les capacités de Glean Agents et la manière dont chacun dans l'entreprise peut l'utiliser pour mettre les agents IA au travail à travers son activité.
Permettre à chacun de créer des agents, pour soi-même et pour ses équipes
Nous avons remarqué que le processus le plus difficile de l'intégration de l'IA dans les workflows est la création des agents eux-mêmes. Convertir un ensemble d'instructions en quelque chose de compréhensible et d'applicable par un agent est une tâche complexe et chronophage, tout comme la collecte, la gestion et la sécurisation des données et des connexions applicatives appropriées pour rendre l'agent productif. Une équipe d'ingénieurs dédiée est également souvent nécessaire au développement, ce qui rend difficile l'expérimentation des agents par les équipes non techniques.
Avec le moteur de raisonnement agentique et le créateur d'agents de Glean, les agents deviennent une ressource que tout le monde peut exploiter. Les utilisateurs peuvent exprimer en langage naturel ce qu'ils veulent qu'un agent fasse, et Glean s'occupe du reste. En coulisses, le moteur de raisonnement agentique de Glean a accès aux processus, aux données et aux actions uniques de chaque entreprise pour informer dynamiquement le workflow, et comme Glean Search a déjà indexé toute l'étendue des connaissances de l'entreprise, l'agent dispose automatiquement d'un accès sécurisé aux données les plus pertinentes pour accomplir ses tâches.
La flexibilité du créateur d'agents permet à chacun de capturer les détails les plus fins de ses workflows quotidiens complexes. Le créateur d'agents de Glean dépasse les workflows linéaires pour offrir des chemins de ramification intelligents fondés sur des décisions en temps réel. Grâce aux boucles agentiques, les agents itèrent sur une tâche plusieurs fois jusqu'à ce que certaines conditions soient remplies, ce qui leur permet de s'autocorriger dynamiquement.
Glean facilite également le démarrage de zéro : des modèles d'agents préconçus, applicables à une variété de tâches générales, sont automatiquement fournis. Ces modèles, qui peuvent être personnalisés et enrichis, peuvent servir de base à des agents plus spécialisés.
Toutes ces capacités reposent sur la plateforme Work AI de Glean, permettant aux agents de puiser dans les connaissances de l'entreprise et du monde tout en conservant l'ensemble des règles d'autorisation des systèmes sources sous-jacents. Les agents ne peuvent voir et traiter que les informations et les actions auxquelles les utilisateurs ont accès, et nous donnons aux entreprises le contrôle nécessaire pour restreindre davantage cet espace pour les agents. Pour garantir que les données de l'entreprise ne soient jamais partagées en externe, nous maintenons les humains dans la boucle afin de superviser la création, les résultats et les actions des agents.
Mettre les agents au travail
Pour que les agents soient véritablement utiles en entreprise, ils doivent jouer un rôle réactif et proactif au sein des processus des employés comme des processus métier. C'est ce qui fait des agents ce qu'ils sont : plutôt que de suivre un ensemble de règles préconfigurées, ils sont capables de réagir dynamiquement, en mobilisant le raisonnement et des outils pour atteindre un objectif précis. Les agents doivent être capables de réagir non seulement au rythme actuel de votre activité, mais aussi d'anticiper ce dont vous avez besoin pour accélérer.
Par exemple, lorsqu'une nouvelle transcription apparaît dans Gong, un agent de coaching d'appels peut être configuré pour se déclencher et fournir automatiquement à l'utilisateur des résumés, les principales préoccupations et les prochaines étapes pertinentes pour son workflow. Les agents Glean peuvent également être planifiés, vous offrant des résumés quotidiens et vous mettant à jour sur les initiatives de l'entreprise et les tendances du secteur dès votre café du matin. De plus, Glean suggérera des agents aux utilisateurs en fonction du graphe de connaissances de l'entreprise et des requêtes qu'ils ont soumises à Glean, facilitant plus que jamais la découverte et l'application d'agents pertinents pour leurs workflows.
L'orchestration des agents sera un parcours continu : nous continuerons à faire évoluer Glean Agents pour prendre en charge l'intégration avec d'autres agents tiers et bien plus encore, à la frontière de l'IA générative.
Les capacités du raisonnement agentique
Le cerveau derrière Glean Agents, c'est le moteur de raisonnement agentique. Il sait interpréter des requêtes en langage naturel et les transformer en workflows dynamiques et multi-étapes, personnalisés pour chaque entreprise. Glean Agents peut accomplir un large éventail de tâches, depuis la recherche et l'analyse de données d'entreprise et externes pertinentes, jusqu'à l'exécution d'une série d'actions permettant de mener à bien le travail quotidien.
Chacun peut utiliser notre moteur de raisonnement agentique à la volée pour exécuter des requêtes plus détaillées. Dans Glean Assistant, il suffit d'appuyer sur le bouton de raisonnement approfondi, et Glean applique un raisonnement, une réflexion et une exécution avancés à la tâche. Qu'il s'agisse de consolider des données externes et professionnelles en une seule réponse, de réaliser des analyses de données complexes ou de mener à bien des workflows multi-étapes, Glean détermine et exécute les étapes nécessaires pour faire avancer votre travail.
En coulisses, le moteur de raisonnement agentique de Glean rassemble le contexte de fond pour comprendre pleinement l'objectif, réfléchir au scénario en cours, puis élaborer et exécuter des plans dynamiques multi-étapes à l'aide d'un ensemble d'outils. Au cœur des outils de Glean se trouve la recherche, qui s'appuie sur les données d'entreprise pour personnaliser le contexte selon chaque entreprise et chaque scénario. Glean est indépendant des LLM et continuera d'étendre ses capacités à mesure que le raisonnement des LLM s'améliore.
Créer un écosystème d'agents
Bien entendu, Glean n'est qu'une partie de l'avenir des agents, et nous nous engageons à collaborer avec nos partenaires de l'écosystème de l'IA pour stimuler leur développement et leur adoption dans l'ensemble de l'entreprise. Glean vous permet d'indexer et de sécuriser vos données une seule fois, puis de les partager entre tous vos agents, qu'ils soient créés avec Glean ou avec une autre plateforme. Au fil du temps, la capacité d'orchestration de Glean Agents s'étendra pour vous permettre d'utiliser des agents personnels et départementaux dans Glean comme au sein de notre vaste écosystème d'applications tierces.
Avec nos API, vous pouvez intégrer Glean Agents à n'importe quelle application et sur toutes les surfaces de votre entreprise. De plus, vous pouvez connecter les données indexées par Glean à des agents créés n'importe où, y compris Google Vertex AI, Amazon Bedrock, NVIDIA NIMs, Databricks, et bien d'autres. Nous avons déjà entamé des intégrations d'agents avec nos partenaires techniques, notamment Cisco Webex, Miro et Sigma Computing.
Doter chaque entreprise d'agents
Glean Agents permet aux utilisateurs comme aux développeurs d'adopter l'IA agentique et de garder une longueur d'avance en toute confiance dans cette nouvelle ère. Des fonctionnalités comme la bibliothèque d'agents, un référentiel explorable et open source d'agents finalisés créés par des collègues, rendent le partage d'agents plus simple que jamais. Ainsi, à mesure que les pionniers de chaque entreprise accomplissent de grandes avancées avec l'IA, ces progrès peuvent être observés et partagés avec toute l'organisation.
Cette découvrabilité des applications agentiques, grâce à la fois à la fonctionnalité de suggestion d'agents intégrée à Glean et à la bibliothèque d'agents, constitue le fondement de notre vision de l'avenir des agents sur le lieu de travail. Elle permet aux gains de productivité des agents, autrement cloisonnés en silos ou freinés par des ressources d'activation limitées, de se diffuser à tous — quels que soient leur expérience et leur niveau d'expertise dans l'utilisation des systèmes d'IA.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Glean Agents nous aide à proposer la plateforme de Work AI la plus complète du marché ? Regardez l'événement de lancement Glean Live : Winter ‘25 ! Si vous cherchez un moyen de transformer votre façon de travailler grâce à une Work AI et à des agents prêts pour l'entreprise, inscrivez-vous dès aujourd'hui à une démo.
Notre moteur de raisonnement agentique et les capacités de raisonnement approfondi de Glean Assistant sont en version bêta. L'accès au créateur d'agents en langage naturel, à la bibliothèque unifiée d'agents et de prompts, ainsi qu'aux fonctionnalités d'orchestration des agents arrivera bientôt.
