Avec l'arrivée du Model Context Protocol (MCP) et l'essor soudain de centaines d'outils, une question cruciale a émergé : comment apprendre à l'IA à utiliser plusieurs outils ensemble pour accomplir un bloc de travail significatif ? Dans le même temps, il est devenu évident que les modèles polyvalents étaient puissants, mais peinaient avec les connaissances et l'expertise métier — comme la modélisation financière, la recherche en sciences de la vie et l'examen de contrats juridiques.
En réponse, l'écosystème a convergé vers le standard ouvert Agent Skills. Les Agent Skills sont des ensembles réutilisables d'instructions, de scripts et d'outils qui apprennent à l'IA comment accomplir une tâche spécifique. Au lieu de formuler une invite de zéro à chaque fois, une skill capture la structure, les points de décision et l'expertise derrière une tâche, et associe ces connaissances aux outils nécessaires à son exécution.
Les skills se sont depuis largement répandues et sont désormais adoptées par OpenAI (dans leur API), Anthropic, LangChain, Cursor, Manus, Antigravity, et bien d'autres, offrant à l'IA une manière standardisée d'orchestrer les outils et d'appliquer son expertise.
Aujourd'hui, nous annonçons la prise en charge par Glean du standard Agent Skills, et nous lançons une bêta privée pour recueillir des retours sur la façon dont nos clients l'utilisent dans Glean Assistant. Vous pouvez créer vos propres skills personnelles pour partager votre expertise plus largement avec votre entreprise et contribuer à standardiser la manière dont le travail est accompli. Avec les skills, Glean Assistant apporte la puissance d'une équipe d'experts à tout ce que vous faites — de la recherche approfondie sur un compte à la rédaction d'articles de base de connaissances, en passant par l'écriture d'e-mails de prospection personnalisés. Ces nouvelles capacités transforment la façon dont vos collaborateurs travaillent, en leur donnant la possibilité d'automatiser des tâches, de réduire les dépendances et d'élargir leurs compétences. Chaque personne de votre organisation monte en compétences et l'expertise devient un actif réutilisable et partagé.
De plus, vous pouvez intégrer dans Glean l'écosystème plus large des skills et y superposer vos propres méthodes de travail, en remixant les skills pour refléter votre entreprise. Cela s'inscrit dans l'engagement de Glean en faveur des standards ouverts sur l'ensemble de notre plateforme d'IA, de notre indépendance vis-à-vis du cloud et des modèles à la prise en charge de technologies ouvertes comme MCP. Lorsque les stacks d'entreprise convergent vers des standards ouverts, elles débloquent une innovation plus rapide et des investissements en IA plus durables.
Utiliser les skills Glean pour la planification des comptes
Un plan de compte est un document vivant qui capture tout ce dont une équipe commerciale a besoin pour gagner, développer et fidéliser ses clients. Il inclut généralement la vision convenue d'un commun accord avec le client, les détails de l'organisation et des parties prenantes clés, une compréhension des priorités stratégiques du client, les détails de l'affaire et de l'opportunité, ainsi que les risques et les prochaines étapes du plan de l'équipe commerciale.
Si les composantes d'un plan de compte sont similaires d'une organisation commerciale à l'autre, le diable se cache dans les détails. Les équipes commerciales n'opèrent pas simplement selon une vue figée — elles doivent prendre en compte le paysage plus large. Où les affaires échouent-elles généralement ? Est-ce le multi-threading ou le départ d'un champion ? Est-ce l'assaut de concurrents qui cassent les prix sur leur marché ? Ou bien l'équipe commerciale doit-elle réorienter son adéquation produit-marché et viser un nouvel ICP, les responsables commerciaux restant à l'affût et fournissant des conseils autour de ce mouvement ? Toutes ces nuances se résument à des attentes différentes de la part des responsables commerciaux quant à ce que signifie « bon ».
Avec Glean, vous pouvez standardiser vos bonnes pratiques de planification des comptes en les téléchargeant sous forme de skill d'entreprise. La skill peut encoder les sections et la structure requises, les questions auxquelles les commerciaux doivent répondre, les systèmes dans lesquels extraire les données, et la manière de résumer les risques, les opportunités et les prochaines étapes.
Avec cette skill en place, vous faites monter en gamme toute votre équipe commerciale grâce à l'IA et vous apprenez à chacun à penser la santé des comptes de la même manière. Les nouveaux commerciaux montent en puissance plus vite, les managers de première ligne examinent des plans cohérents, et la direction peut rapidement converger sur les risques et les opportunités et aligner l'équipe autour d'une stratégie commune.
Conseils pour concevoir des skills
La manière dont vous créez des skills influe sur leur utilité.
Pour une initiation aux skills, celles-ci se composent de trois types de contenu, chacun étant chargé à différentes phases de l'exécution. La description de la skill (ou métadonnées) est toujours chargée. Les instructions de la skill ne se chargent que lorsque la skill est déclenchée. Et les ressources ou le code derrière la skill ne se chargent qu'au besoin. L'IA décide comment et quand invoquer la skill pendant l'exécution, ce que l'on appelle le routage des skills.
Lorsque nous avons implémenté pour la première fois le routage des skills dans Glean, nous l'avons fait de manière naïve et avons vu le taux de déclenchement des skills par rapport aux outils chuter de 20 %. Si une skill n'est pas appelée, elle n'est pas très utile. Nous avons constaté qu'en ajoutant des exemples négatifs et des cas limites à la description de la skill (la partie de la skill toujours chargée), nous pouvions améliorer le taux de déclenchement. Par exemple, dans notre skill de recherche sur les comptes, de bons exemples négatifs consistent à éviter d'utiliser cette skill pour les mises à jour de l'étape d'opportunité dans Salesforce, ou pour les demandes d'assistance et de dépannage, aucune de ces situations n'étant pertinente pour la planification des comptes.
En ce qui concerne les instructions de la skill elles-mêmes, nous avons constaté que quelques exemples few-shot de haute qualité donnaient de meilleurs résultats que de longues invites système détaillées. Les gains les plus importants, tant en précision qu'en latence, provenaient de l'ajout d'exemples concrets directement dans les skills. Comme les skills ne sont chargées que lorsqu'elles sont déclenchées, ces exemples n'ajoutent aucune surcharge aux requêtes non déclenchées, et ils surpassent l'invite au niveau système lorsqu'ils sont utilisés correctement.
Les skills, bien qu'utiles pour capturer une expertise approfondie, sont également particulièrement adaptées à l'orchestration multi-outils. L'orchestration multi-outils entraîne souvent une baisse de précision lorsqu'un modèle doit coordonner plusieurs outils, mais les skills comblent cet écart en apprenant explicitement aux modèles comment planifier et séquencer les appels d'outils. Dans nos évaluations, une skill Salesforce qui guidait le modèle dans l'utilisation de plusieurs outils Salesforce pour analyser des données a augmenté la précision de 73 % à 85 % et réduit le temps jusqu'au premier token de 18 %.
Nous avons également découvert que le choix du modèle a son importance pour les skills. Les tâches agentiques nécessitent les modèles de raisonnement de dernière génération, capables d'itérer et d'agir sur les données, ce qui est essentiel pour des skills performantes.
La relation symbiotique entre les skills et les agents
Les skills fonctionnent de concert avec les agents. Les skills capturent la manière d'exécuter une tâche spécifique de façon cohérente, comme appliquer les mêmes directives de marque à l'ensemble des documents, fournir des connaissances spécialisées dans un domaine ou capturer une expertise qui s'inscrit dans un workflow plus large.
Les agents sont des orchestrateurs qui automatisent des processus de bout en bout. Supposons qu'il existe un agent pour automatiser la création et le partage de plans de compte. Chaque semaine, un agent Glean est déclenché pour agréger les mises à jour hebdomadaires des plans de compte, les inscrire directement dans le plan, puis partager ces mises à jour plus largement avec la direction commerciale, afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et collabore sur les prochaines étapes.
Autrement dit, les skills sont des unités d'expertise, et les agents sont des workflows de bout en bout qui décident quand et comment appliquer ces skills. À mesure que le domaine évolue, nous verrons se constituer des bibliothèques entières de skills réutilisables que différents agents pourront solliciter, créant ainsi une approche composable pour faire évoluer l'automatisation sans perdre le contrôle de la qualité et des standards.
L'avenir des skills dans Glean
Si nous disposons aujourd'hui d'une version bêta privée des skills, où les utilisateurs peuvent créer et importer leurs propres skills dans Glean, nous envisageons un avenir où Glean se charge de l'essentiel de la création de skills à votre place.
Le graphe personnel de Glean comprend comment les gens travaillent réellement : comment une personne réalise un plan de compte, à quoi ressemble son premier brouillon, qui le relit, quels retours elle laisse, et à quoi ressemble un excellent plan final. Grâce à ces connaissances, Glean peut packager ces schémas sous forme de skills, aidant l'IA à prendre en charge davantage de travail de planification de compte afin que les équipes commerciales puissent se concentrer sur la stratégie et les relations clients. Et, à mesure que les priorités de votre organisation évoluent, les skills extraits s'adaptent en permanence en arrière-plan, en restant alignés sur la manière dont vos équipes fonctionnent réellement. Tout au long de ce processus, vous gardez le contrôle, en relisant et en affinant les skills pour qu'ils répondent aux besoins de votre organisation.
Avec Glean qui crée les skills en votre nom, les skills deviennent des éléments à part entière de votre stack IA, et l'expertise cesse de résider dans la tête de quelques personnes. Au lieu de compter sur des experts pour tout détailler par écrit, ces connaissances commencent à apparaître automatiquement dans la façon dont le travail quotidien est accompli.
Disponibilité : les skills sont disponibles en version bêta privée dans Glean Assistant.
