Comment le support client peut utiliser Glean Apps et Glean Actions pour résoudre les tickets et améliorer l’expérience client

Nous avons récemment introduit Glean Apps et Glean Actions dans le cadre de notre Glean Platform mise à jour. Ils offrent un environnement no-code qui permet à chacun de tirer parti de l'IA pour diverses fonctions, notamment les ventes, le marketing, l'ingénierie et l'IT. Glean Apps et Glean Actions constituent le moyen le plus simple de développer des assistants IA, des copilotes, des chatbots et des agents personnalisés pour rationaliser et automatiser les flux de travail, tout en utilisant le grand modèle de langage (LLM) de votre choix.

Les équipes de service client et de réussite client peuvent tirer grand parti de Glean Apps et Glean Actions pour résoudre les tickets plus rapidement, améliorer l'expérience client et automatiser des tâches autrement fastidieuses et répétitives, comme l'attribution de tickets Jira. 

Interagissez avec vos clients avec rapidité et confiance grâce à une IA d'entreprise personnalisée 

Les équipes d'assistance font souvent face à un nombre écrasant de tickets et de demandes. Découvrir et traiter rapidement les bonnes informations leur permet de se concentrer sur la résolution des problèmes des clients plutôt que de naviguer à travers de multiples systèmes et sources.

Par exemple, lorsqu'un client contacte l'assistance pour un nouveau problème ou pour faire le suivi d'un problème existant, un membre de l'équipe d'assistance peut utiliser son chatbot personnalisé, créé avec Glean Apps, pour demander les tickets les plus récents soumis par le client. Le Customer Support Team Chatbot récupère alors tous les tickets associés et récents en accédant aux bases de données et aux systèmes de ticketing intégrés. Cet accès rapide aux informations pertinentes améliore non seulement le temps de réponse, mais garantit également que la réponse est précise et éclairée par les interactions clients les plus récentes.

Disposer d'un accès immédiat à l'historique des tickets d'un client permet à l'équipe d'assistance d'offrir un service plus personnalisé et cohérent, améliorant la satisfaction client et réduisant le temps consacré à chaque problème. Ce processus rationalisé réduit considérablement la charge de travail manuelle du personnel d'assistance, lui permettant de passer plus de temps avec les clients et moins de temps à chercher dans les bases de données.

Le Customer Support Team Chatbot peut également effectuer des actions au nom de ses utilisateurs. Par exemple, si une interaction client récente se conclut par une demande de fonctionnalité, le chatbot peut rédiger un ticket Jira que l'agent d'assistance pourra examiner. Une fois confirmé, il publiera le ticket, attribuant la demande de fonctionnalité à l'équipe produit.

Des expériences IA personnalisées pour les flux de travail en entreprise 

Il existe d'innombrables façons pour les collaborateurs en entreprise de tirer parti de Glean Apps afin de créer des assistants IA, des copilotes, des chatbots et des agents personnalisés pour accomplir un excellent travail. Découvrez d'autres manières de mettre l'IA d'entreprise à votre service dans notre dernier livre blanc ou inscrivez-vous à une démo pour en savoir plus sur Glean.