Comment le support client peut utiliser Glean Apps et Glean Actions pour résoudre les tickets et améliorer l’expérience client

Nous avons récemment introduit Glean Apps et Glean Actions dans le cadre de notre Glean Platform mise à jour. Elles offrent un environnement sans code qui permet à chacun de tirer parti de l’IA pour diverses fonctions, notamment les ventes, le marketing, l’ingénierie et l’IT. Glean Apps et Glean Actions offrent le moyen le plus simple de développer des assistants IA personnalisés, des copilotes, des chatbots et des agents afin de rationaliser et d’automatiser les workflows, tout en utilisant votre large language model (LLM) préféré.

Les équipes support client et succès client peuvent tirer pleinement parti de Glean Apps et Glean Actions pour résoudre les tickets plus rapidement, améliorer l’expérience client et automatiser des tâches autrement fastidieuses et répétitives comme l’attribution de tickets Jira.  ;

Engagez vos clients rapidement et en toute confiance grâce à une IA d’entreprise personnalisée  ;

Les équipes support sont souvent confrontées à un nombre écrasant de tickets et de demandes. Trouver et traiter rapidement les bonnes informations leur permet de se concentrer sur la résolution des problèmes clients plutôt que de naviguer entre plusieurs systèmes et sources.

Par exemple, lorsqu’un client contacte le support pour un nouveau problème ou relance au sujet d’un dossier existant, un membre de l’équipe support peut utiliser son chatbot personnalisé, créé avec Glean Apps, pour demander les tickets les plus récents ouverts par ce client. Le Customer Support Team Chatbot récupère ensuite tous les tickets associés et récents en accédant aux bases de données et aux systèmes de ticketing intégrés. Cet accès rapide aux informations pertinentes améliore non seulement le temps de réponse, mais garantit aussi une réponse précise et éclairée par les dernières interactions client.

Disposer immédiatement de l’historique des tickets d’un client permet à l’équipe support d’offrir un service plus personnalisé et plus cohérent, ce qui améliore la satisfaction client et réduit le temps consacré à chaque problème. Ce processus rationalisé réduit considérablement la charge de travail manuelle des équipes support, leur permettant de passer plus de temps avec les clients et moins de temps à chercher dans les bases de données.

Le Customer Support Team Chatbot peut également agir au nom de ses utilisateurs. Par exemple, si une interaction récente avec un client se termine par une demande de fonctionnalité, le chatbot peut rédiger un ticket Jira pour que l’agent support le relise. Une fois validé, il publiera le ticket, en affectant la demande de fonctionnalité à l’équipe produit.

Des expériences IA personnalisées pour les workflows d’entreprise  ;

Les possibilités sont infinies pour permettre aux collaborateurs d’entreprise d’utiliser Glean Apps afin de créer des assistants IA personnalisés, des copilotes, des chatbots et des agents pour accomplir un travail de grande qualité. Découvrez davantage de façons de faire travailler l’IA d’entreprise pour vous dans notre dernier whitepaper ou inscrivez-vous à une démo pour en savoir plus sur Glean.  ;