Glean et Gainsight s'associent pour mettre le contexte client au service des équipes commerciales

Mountain View, Californie - 5 mai 2026 - La plateforme Work AI Glean et Gainsight, le moteur de fidélisation qui propulse les entreprises les plus centrées sur le client au monde, ont annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration native qui apporte les signaux de santé client, de risque, de sentiment et de cycle de vie de Gainsight dans la plateforme Work AI de Glean. En combinant l'intelligence client de Gainsight avec le contexte d'entreprise approfondi de Glean, l'intégration offre aux équipes comme aux agents travaillant dans Glean une vue unifiée et respectueuse des permissions du client, leur permettant d'agir plus rapidement, de rester alignés et de traiter les risques et les opportunités avec une plus grande précision.

Le travail en contact avec les clients s'étend désormais à davantage d'équipes, de systèmes et de workflows d'IA que jamais auparavant. À mesure que les signaux clients se multiplient, l'enjeu est de rendre une intelligence client fiable accessible aux moments où les équipes Ventes, Customer Success, Assistance, Produit et les agents IA préparent, collaborent et décident des prochaines étapes.

C'est là que Glean et Gainsight se rejoignent. Les meilleures équipes en contact avec les clients s'appuient sur Gainsight, tirant parti de sa plateforme de retention-as-a-service (RaaS) pour anticiper les risques et stimuler la croissance. Glean repose sur le principe que l'IA est la plus utile lorsqu'elle dispose d'un contexte d'entreprise complet, reliant les applications, documents, workflows et personnes qui expliquent ce qui se passe au sein d'un compte. Les insights de Gainsight font désormais partie intégrante de la couche de connaissances d'entreprise de Glean, offrant à chaque équipe de l'entreprise une vue partagée et cohérente de chaque compte. Le résultat : des transitions plus rapides, moins de silos et des décisions plus avisées, ancrées dans le même contexte client et présentées directement dans les workflows d'IA où le travail se déroule déjà.

L'intégration permet aux équipes de :

• Débloquer une vue à 360° du compte : Combiner les signaux de santé client, de risque et de cycle de vie de Gainsight avec le contexte d'entreprise environnant, afin que les équipes puissent rapidement comprendre ce qui se passe et pourquoi.
• Réduire le temps de préparation des réunions clients : Simplifier la préparation client grâce aux scores de santé, aux objectifs, aux actions en cours et bien plus encore, directement dans Glean pour passer à l'action.
• Repérer les risques plus tôt et agir plus vite : Suivre les renouvellements, les changements de sentiment, les tendances de santé et l'activité d'assistance en un seul endroit, avec la possibilité d'explorer le contexte sous-jacent des changements clés.
• Garder les équipes Ventes et Customer Success alignées : Offrir aux deux équipes une vue partagée et respectueuse des permissions du contexte client, des priorités et des prochaines étapes recommandées, réduisant ainsi les transitions manuelles et les décisions déconnectées.
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« Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées, et la fenêtre pour agir sur un risque ou une opportunité se réduit », a déclaré Liz Armbruester, CCO, Avalara. « Avoir l'intelligence de santé et de compte de Gainsight directement dans Glean signifie que nos équipes Ventes et Expérience client travaillent à partir d'une image unique et complète de chaque compte. Quand tout le monde part du même contexte, on réagit plus vite et on exécute mieux. »

« La santé client n'apporte de réelle valeur que lorsqu'elle guide l'action et favorise la fidélisation comme résultat pour l'entreprise », a déclaré Chuck Ganapathi, CEO, Gainsight. « À mesure que les logiciels d'entreprise deviennent de plus en plus headless, l'attente est que les insights critiques apparaissent là où le travail se déroule. Notre intégration avec Glean reflète ce changement en faisant apparaître l'intelligence client fiable de Gainsight directement au sein de la plateforme Work AI de Glean. Les humains comme les agents travaillant dans Glean peuvent accéder à l'image complète du client où qu'ils opèrent. »

« Chaque entreprise affirme vouloir être centrée sur le client, mais la plupart des équipes revenus fonctionnent encore à travers des fragments - une vue dans le CRM, une autre dans le CSP, une autre enfouie dans les notes d'appel, les tickets d'assistance et les fils de discussion internes », a déclaré Arvind Jain, fondateur/CEO, Glean. « Ce qui change avec cette dernière intégration Glean et Gainsight, c'est que les signaux clients deviennent partie intégrante d'un contexte d'entreprise plus profond qui aide les équipes à comprendre ce qui se passe réellement dans un compte et à réagir avec bien plus de rapidité et de précision. »

L'intégration Glean et Gainsight est disponible dès aujourd'hui. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.glean.com/connectors/gainsight.

À propos de Glean
Glean est la plateforme Work AI qui aide chacun à travailler plus intelligemment grâce à l'IA. Glean Assistant offre à chaque employé un puissant assistant IA d'entreprise qui se connecte aux données de l'entreprise et les comprend via le Enterprise Graph de Glean, et Glean Agents permet à chacun de créer, d'utiliser et de gérer des agents IA en langage naturel. Propulsés par le moteur de recherche et agentique de Glean, les agents de Glean automatisent le travail à travers l'organisation à grande échelle, tout en garantissant l'application des permissions, une traçabilité complète, la gouvernance et la sécurité. Avec plus de 100 connecteurs, le choix du LLM, des API de personnalisation et sans recours à des services professionnels coûteux, Glean offre une implémentation évolutive et clé en main d'un écosystème d'IA complexe sur une seule plateforme horizontale.

À propos de Gainsight
Gainsight est le moteur de fidélisation qui propulse les entreprises les plus centrées sur le client au monde. La plateforme Gainsight orchestre le parcours client, de l'onboarding aux résultats. Plus de 2 000 entreprises font confiance aux applications et aux agents IA de Gainsight pour stimuler l'apprentissage, l'adoption, la connexion communautaire et le succès de leurs clients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gainsight.com.

Contact presse
‍Sierra Dowling
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