Glean et Gainsight s’associent pour mettre le contexte client au service des équipes revenue

Mountain View, CA - 5 mai 2026 - La plateforme Work AI Glean et Gainsight, le moteur de rétention des entreprises les plus centrées sur le client au monde, ont annoncé aujourd’hui une nouvelle intégration native qui apporte les signaux de santé client, de risque, de sentiment et de cycle de vie de Gainsight dans la plateforme Work AI de Glean. En combinant l’intelligence client de Gainsight avec le contexte approfondi de l’entreprise fourni par Glean, cette intégration offre aux équipes comme aux agents travaillant dans Glean une vue unifiée du client, tenant compte des autorisations, leur permettant d’aller plus vite, de rester alignés et d’agir sur les risques et les opportunités avec une précision accrue.

Le travail en contact avec les clients couvre désormais plus d’équipes, de systèmes et de workflows IA que jamais. À mesure que les signaux client se multiplient, l’enjeu est de rendre une intelligence client fiable accessible au moment où les équipes Sales, Customer Success, Support, Product et les agents IA se préparent, collaborent et décident de la suite.

C’est là que Glean et Gainsight se rejoignent. Les meilleures équipes en contact avec les clients s’appuient sur Gainsight, en tirant parti de sa plateforme retention-as-a-service (RaaS) pour anticiper les risques et stimuler la croissance. Glean repose sur le principe que l’IA est la plus utile lorsqu’elle dispose de l’ensemble du contexte de l’entreprise, en connectant les applications, documents, workflows et personnes qui expliquent ce qui se passe à l’échelle d’un compte. Les insights de Gainsight font désormais partie intégrante de la couche de connaissance d’entreprise de Glean, offrant à chaque équipe de l’entreprise une vision partagée et cohérente de chaque compte. Résultat : des passations plus rapides, moins de silos et des décisions plus pertinentes, ancrées dans le même contexte client, et remontées directement dans les workflows IA où le travail se déroule déjà.

L’intégration permet aux équipes de :

• Déverrouiller une vision 360° du compte : combiner les signaux de santé client, de risque et de cycle de vie de Gainsight avec le contexte d’entreprise environnant, à l’échelle du business, pour permettre aux équipes de comprendre rapidement ce qui se passe et pourquoi.
• Réduire le temps de préparation des rendez-vous client : simplifier la préparation avec les scores de santé, les objectifs, les actions ouvertes et bien plus, directement dans Glean, pour passer à l’action.
• Détecter les risques plus tôt et agir plus vite : suivre les renouvellements, les évolutions de sentiment, les tendances de santé et l’activité support au même endroit, avec la possibilité d’explorer le contexte sous-jacent des changements clés.
• Aligner Sales et Customer Success : offrir aux deux équipes une vue partagée du contexte client, des priorités et des prochaines étapes recommandées, tenant compte des autorisations, afin de réduire les passations manuelles et la prise de décision déconnectée.
  ‍

« Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées, et la fenêtre pour agir sur un risque ou une opportunité se réduit », a déclaré Liz Armbruester, CCO, Avalara. « Disposer de la santé client et de l’intelligence compte de Gainsight directement dans Glean signifie que nos équipes Sales et Customer Experience travaillent à partir d’une vue unique et complète de chaque compte. Quand tout le monde avance avec le même contexte, vous répondez plus vite et vous exécutez mieux. »

« La santé client ne délivre une vraie valeur que lorsqu’elle éclaire l’action et qu’elle améliore la rétention comme résultat pour l’entreprise », a déclaré Chuck Ganapathi, CEO, Gainsight. « Alors que les logiciels d’entreprise deviennent de plus en plus headless, l’attente est que les insights critiques apparaissent partout où le travail se fait. Notre intégration avec Glean reflète ce changement en faisant remonter l’intelligence client fiable de Gainsight directement au sein de la plateforme Work AI de Glean. Les humains comme les agents travaillant dans Glean peuvent accéder à la vision complète du client, où qu’ils opèrent. »

« Chaque entreprise dit vouloir être centrée sur le client, mais la plupart des équipes revenue opèrent encore avec des fragments : une vue dans le CRM, une autre dans le CSP, une autre enfouie dans des notes d’appel, des tickets support et des fils internes », a déclaré Arvind Jain, Founder/CEO, Glean. « Ce qui change avec cette dernière intégration Glean et Gainsight, c’est que les signaux client deviennent partie prenante d’un contexte d’entreprise plus profond, qui aide les équipes à comprendre ce qui se passe réellement sur un compte et à réagir avec une vitesse et une précision bien supérieures. »

L’intégration Glean et Gainsight est disponible pour tous dès aujourd’hui. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.glean.com/fr/connectors/gainsight.

À propos de Glean
Glean est la plateforme Work AI qui aide chacun à travailler plus intelligemment avec l’IA. Glean Assistant offre à chaque employé un assistant IA d’entreprise puissant, qui se connecte aux données de l’entreprise et les comprend via l’Enterprise Graph de Glean, et Glean Agents permet à tous de créer, utiliser et gérer des agents IA en langage naturel. Propulsés par le moteur de recherche et d’agents de Glean, les agents Glean automatisent le travail à l’échelle de l’organisation, tout en garantissant le respect des autorisations, la traçabilité complète des références, la gouvernance et la sécurité. Avec plus de 100 connecteurs, le choix du LLM, des APIs de personnalisation et sans besoin de services professionnels coûteux, Glean offre un déploiement évolutif, clé en main, d’un écosystème IA complexe sur une plateforme horizontale unique.

À propos de Gainsight
Gainsight est le moteur de rétention des entreprises les plus centrées sur le client au monde. La plateforme Gainsight orchestre le parcours client, de l’onboarding aux résultats. Plus de 2 000 entreprises font confiance aux applications et aux agents IA de Gainsight pour stimuler l’apprentissage, l’adoption, la connexion à la communauté et la réussite de leurs clients. En savoir plus sur www.gainsight.com.

Contact presse
‍Sierra Dowling
‍press@glean.com