Glean et Gainsight s'associent pour mettre le contexte client au service des équipes revenue

Mountain View, CA - 5 mai 2026 - La plateforme Work AI Glean et Gainsight, le moteur de rétention derrière les entreprises les plus centrées sur le client au monde, ont annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration native qui apporte les signaux de santé client, de risque, de sentiment et de cycle de vie de Gainsight dans la plateforme Work AI de Glean. En combinant l'intelligence client de Gainsight avec le contexte d'entreprise approfondi de Glean, l'intégration offre aux équipes et aux agents travaillant dans Glean une vue unifiée et respectueuse des permissions du client, leur permettant d'avancer plus vite, de rester alignés et d'agir sur les risques et les opportunités avec une plus grande précision.

Le travail en contact avec le client s'étend désormais à davantage d'équipes, de systèmes et de flux de travail IA que jamais auparavant. À mesure que les signaux clients se multiplient, l'enjeu est de rendre une intelligence client fiable accessible au moment où les équipes Sales, Customer Success, Support, Product et les agents IA se préparent, collaborent et décident de la suite à donner.

C'est là que Glean et Gainsight se rejoignent. Les meilleures équipes en contact avec le client fonctionnent avec Gainsight, en s'appuyant sur sa plateforme de RaaS (retention-as-a-service) pour anticiper les risques et stimuler la croissance. Glean repose sur le principe que l'IA est la plus utile lorsqu'elle dispose d'un contexte d'entreprise complet, reliant les applications, les documents, les workflows et les personnes qui expliquent ce qui se passe au sein d'un compte. Les insights de Gainsight font désormais partie intégrante de la couche de connaissances d'entreprise de Glean, offrant à chaque équipe de l'entreprise une vue partagée et cohérente de chaque compte. Le résultat : des transferts plus rapides, moins de silos et des décisions plus intelligentes fondées sur le même contexte client, directement intégrées dans les workflows IA où le travail se déroule déjà.

L'intégration permet aux équipes de :

• Débloquer une vue compte à 360° : Combiner les signaux de santé client, de risque et de cycle de vie de Gainsight avec le contexte d'entreprise environnant à l'échelle de l'entreprise, afin que les équipes comprennent rapidement ce qui se passe et pourquoi.
• Réduire le temps de préparation des réunions clients : Simplifier la préparation client avec les scores de santé, les objectifs, les actions ouvertes et bien plus encore directement dans Glean pour passer à l'action.
• Détecter les risques plus tôt et agir plus vite : Surveiller les renouvellements, les évolutions de sentiment, les tendances de santé et l'activité de support en un seul endroit, avec la possibilité d'examiner en détail le contexte sous-jacent derrière les changements clés.
• Maintenir l'alignement entre Sales et Customer Success : Donner aux deux équipes une vue partagée, respectueuse des permissions, du contexte client, des priorités et des prochaines étapes recommandées, réduisant ainsi les transferts manuels et les décisions déconnectées.
  ‍

« Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées, et la fenêtre d'action sur les risques ou les opportunités se rétrécit », a déclaré Liz Armbruester, CCO, Avalara. « Le fait d'avoir la santé et l'intelligence de compte de Gainsight directement dans Glean signifie que nos équipes Sales et Customer Experience travaillent à partir d'une vue unique et complète de chaque compte. Lorsque tout le monde avance avec le même contexte, vous réagissez plus vite et exécutez mieux. »

« La santé client n'apporte une réelle valeur que lorsqu'elle éclaire l'action et stimule la rétention comme résultat pour l'entreprise », a déclaré Chuck Ganapathi, CEO, Gainsight. « À mesure que les logiciels d'entreprise deviennent de plus en plus headless, l'attente est que les insights critiques apparaissent partout où le travail a lieu. Notre intégration avec Glean reflète ce changement en faisant apparaître directement l'intelligence client fiable de Gainsight au sein de la plateforme Work AI de Glean. Les humains comme les agents travaillant dans Glean peuvent accéder à la vue complète du client, quel que soit l'endroit où ils opèrent. »

« Toutes les entreprises disent vouloir être centrées sur le client, mais la plupart des équipes revenue travaillent encore à partir de fragments - une vue dans le CRM, une autre dans le CSP, une autre enfouie dans les notes d'appels, les tickets de support et les échanges internes », a déclaré Arvind Jain, Founder/CEO, Glean. « Ce qui change avec cette dernière intégration Glean et Gainsight, c'est que les signaux clients deviennent partie intégrante d'un contexte d'entreprise plus profond qui aide les équipes à comprendre ce qui se passe réellement dans un compte et à réagir avec beaucoup plus de rapidité et de précision. »

L'intégration Glean et Gainsight est généralement disponible dès aujourd'hui. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.glean.com/fr/connectors/gainsight.

À propos de Glean
Glean est la plateforme Work AI qui aide chacun à travailler plus intelligemment avec l'IA. Glean Assistant donne à chaque employé un puissant assistant IA d'entreprise qui se connecte aux données de l'entreprise et les comprend via l'Enterprise Graph de Glean, et Glean Agents permet à chacun de créer, utiliser et gérer des agents IA en langage naturel. Alimentés par le moteur de recherche et agentique de Glean, les agents de Glean automatisent le travail à grande échelle dans toute l'organisation, tout en garantissant l'application des permissions, une traçabilité complète, la gouvernance et la sécurité. Avec plus de 100 connecteurs, le choix du LLM, des API pour la personnalisation et sans besoin de services professionnels coûteux, Glean offre une implémentation clé en main et scalable d'un écosystème IA complexe sur une seule plateforme horizontale.

À propos de Gainsight
Gainsight est le moteur de rétention derrière les entreprises les plus centrées sur le client au monde. La plateforme Gainsight orchestre le parcours client de l'onboarding aux résultats. Plus de 2 000 entreprises font confiance aux applications et aux agents IA de Gainsight pour favoriser l'apprentissage, l'adoption, la connexion communautaire et le succès de leurs clients. En savoir plus sur www.gainsight.com.

Contact médias
‍Sierra Dowling
‍press@glean.com