Comment Confluent économise plus de 15 000 heures par mois avec Glean
Le défi
À mesure que Confluent est passé de 250 à plus de 2 000 employés, trouver des informations critiques dans plus de 20 systèmes est devenu de plus en plus difficile. Les employés ont signalé que les connaissances essentielles étaient dispersées dans les outils, ce qui les ralentissait et affectait la productivité.
Une enquête interne a confirmé le problème : les employés avaient du mal à trouver les informations dont ils avaient besoin pour faire leur travail. Les équipes Support, Customer Success et Sales Engineering ont été les plus touchées, ce qui a entraîné des inefficacités et de la frustration.
« Nous avions beaucoup de grains de sable dans les rouages quand il s’agissait de trouver des informations », a déclaré Manu Narayan, Chief of Staff chez Confluent. « Notre défi n’était pas d’avoir trop d’outils redondants — c’était que les connaissances étaient réparties entre des systèmes best-of-breed. »
Le client est très important, le client sera suivi par le client, mais cela se produit en même temps qu’un travail important et une grande douleur. Pour en venir au moindre détail, personne ne doit exercer un quelconque travail, sauf pour en tirer un avantage à partir de celui-ci. La douleur elle-même est une douleur, elle est suivie par l’éducation, mais je lui donne du temps, afin qu’elle tombe dans un plaisir avec une douleur en arrière-plan, et qu’il n’y ait aucune conséquence.
La solution
Confluent a adopté la recherche alimentée par l’IA de Glean pour offrir aux employés un accès instantané aux informations dont ils avaient besoin. Au lieu de passer du temps à chercher dans plusieurs applications, les équipes pouvaient faire ressortir des documents pertinents, des cycles de vente passés, des articles d’aide et même des messages Slack — le tout au même endroit. « En repensant aux centaines de projets technologiques que nous avons menés en interne, Glean a eu un fort impact pour un effort minimal », a déclaré Shahan Parshad, VP of Business Technology & Data chez Confluent.
Glean a indexé les plus de 20 outils de Confluent, dont Slack, Salesforce et Confluence, avec une configuration minimale. Les équipes ont rapidement constaté des résultats :
- Résolutions du support plus rapides : les équipes de support technique ont réduit le temps d’investigation par ticket de 5 à 10 minutes, améliorant les délais de réponse.
- Meilleur partage des connaissances : les responsables de compte ont économisé des heures en accédant facilement aux cycles de vente passés, éliminant le travail redondant.
- Intégration renforcée : les nouvelles recrues ont utilisé Glean comme source de connaissance de référence, les aidant à être opérationnelles plus rapidement.
« Sans Glean, il serait fastidieux de rechercher dans les ressources et de trouver les résultats requis », a déclaré Pulkit Bhardwaj, ingénieur support technique chez Confluent. « Cela a réduit le temps d’investigation par ticket de 5 à 10 minutes et a accéléré le temps de réponse au client d’au moins 5 minutes. »
Aujourd’hui, plus de 70 % des employés de Confluent utilisent activement Glean — un taux d’adoption supérieur à celui de nombreux autres outils SaaS internes.
Le client est très important, le client sera suivi par le client, mais cela se produit en même temps qu’un travail important et une grande douleur. Pour en venir au moindre détail, personne ne doit exercer un quelconque travail, sauf pour en tirer un avantage à partir de celui-ci. La douleur elle-même est une douleur, elle est suivie par l’éducation, mais je lui donne du temps, afin qu’elle tombe dans un plaisir avec une douleur en arrière-plan, et qu’il n’y ait aucune conséquence.
La solution
Grâce à une forte adoption au sein des équipes, Confluent continue d’étendre son utilisation de Glean en déployant des fonctionnalités telles que les Annonces, les Collections et Réponses. L’entreprise déploie également les Go Links par Glean, dont on prévoit qu’ils permettront d’économiser des milliers de dollars par an.
« Le défi auquel nous étions confrontés concernant la dispersion des informations — quelque chose qui aurait pu prendre des années ou des mois à résoudre via une réorganisation massive du wiki et une gouvernance des données — a été résolu à au moins 80 % en introduisant l’outil de recherche de Glean », a déclaré Shahan Parshad.
À propos de Confluent
Avec plus de 2 000 employés et plus de 4 000 clients, Confluent est pionnier d'une catégorie fondamentalement nouvelle d'infrastructure de données axée sur les données en mouvement. Leur plateforme cloud-native de streaming de données est conçue pour libérer les données en temps réel. Elle agit comme un système nerveux central dans les entreprises, leur permettant de connecter toutes les applications et toutes les données autour de flux en temps réel et de réagir et de répondre intelligemment à tout ce qui se passe dans l'entreprise. Pour en savoir plus, visitez https://www.confluent.io
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