Duolingo atteint un ROI 5x, économisant plus de 500 heures par mois grâce aux outils de connaissance alimentés par l’IA de Glean.

Les employés de Duolingo avaient du mal à trouver les connaissances dont ils avaient besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Les informations étaient dispersées entre des outils comme Google Drive, Slack, Confluence et Zendesk, ce qui rendait difficile la recherche de documents pertinents ou d’échanges passés. Les employés devaient souvent demander de l’aide à leurs collègues ou refaire un travail qui existait déjà ailleurs.

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Pour combler ce manque, Duolingo a créé un outil de recherche interne appelé Metasearch. Mais sans filtrage ni classement avancés, il ne fournissait pas de résultats rapides et fiables. Les équipes passaient encore trop de temps à chercher au lieu de se concentrer sur leur travail. À mesure que Duolingo grandissait, ces inefficacités ne faisaient que devenir plus frustrantes.

Glean s’est connecté aux outils existants de Duolingo, rendant l’information instantanément consultable dans toute l’entreprise. Les employés pouvaient désormais :

• Trouver des réponses instantanément — plus besoin de passer d’une application à l’autre ou de fouiller dans des fichiers obsolètes.
• Réduire le travail en doublon en mettant en avant les connaissances pertinentes avant que les équipes ne repartent de zéro.
• Rationaliser la collaboration en rendant les connaissances facilement accessibles sans dépendre des collègues.

Glean Chat a tout changé. En tant qu’assistant IA conversationnel, il offrait aux employés un moyen plus rapide d’obtenir des réponses claires et personnalisées. Au lieu d’envoyer des messages Slack et d’attendre des réponses, ils demandaient simplement à Glean.

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« Glean Chat est la fonctionnalité la plus sous-estimée de Glean », a déclaré Art Chaidarun, Principal Software Engineer chez Duolingo. « À l’instar de certaines personnes qui se tournent désormais vers ChatGPT avant Google, Glean Chat peut répondre à certaines questions encore plus efficacement qu’une recherche. »

Avec Glean, les équipes de Duolingo économisent plus de 500 heures chaque mois — du temps qui aurait été perdu à chercher des informations ou à dupliquer le travail. Cela représente plus de 1,1 million de dollars d’économies de temps par an, avec un retour sur investissement de 5x grâce à un meilleur accès aux connaissances.

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"Le temps des employés coûte cher," a déclaré Art. "Rendre notre documentation plus accessible était un moyen simple de gagner du temps, en particulier dans les cas où trouver des connaissances existantes de l’entreprise pouvait éviter les doublons d’efforts."

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En réduisant le temps perdu et la frustration, Glean aide les employés de Duolingo à se concentrer sur ce qu’ils font le mieux — créer des façons innovantes d’aider les gens à apprendre des langues.