Duolingo atteint un ROI 5x, économisant plus de 500 heures par mois grâce aux outils de connaissance alimentés par l’IA de Glean.
Le défi
Les employés de Duolingo avaient du mal à trouver les connaissances dont ils avaient besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Les informations étaient dispersées dans des outils comme Google Drive, Slack, Confluence et Zendesk, ce qui rendait difficile l’identification des documents pertinents ou des discussions passées. Les employés devaient souvent demander de l’aide à leurs collègues ou refaire un travail qui existait déjà ailleurs.
Pour combler ce manque, Duolingo a créé un outil de recherche interne appelé Metasearch. Mais sans filtrage ni classement avancés, il ne fournissait pas de résultats rapides et fiables. Les équipes passaient encore trop de temps à chercher au lieu de se concentrer sur leur travail. À mesure que Duolingo grandissait, ces inefficacités ne faisaient que devenir plus frustrantes.
Le client est très important, le client sera suivi par le client, mais cela se produit en même temps qu’un travail important et une grande douleur. Pour en venir au moindre détail, personne ne doit exercer un quelconque travail, sauf pour en tirer un avantage à partir de celui-ci. La douleur elle-même est une douleur, elle est suivie par l’éducation, mais je lui donne du temps, afin qu’elle tombe dans un plaisir avec une douleur en arrière-plan, et qu’il n’y ait aucune conséquence.
La solution
Glean s’est connecté aux outils existants de Duolingo, rendant l’information instantanément consultable dans toute l’entreprise. Les employés pouvaient désormais :
- Trouver des réponses instantanément — fini les allers-retours entre les applications ou la recherche dans des fichiers obsolètes.
- Réduire le travail en doublon en faisant remonter les connaissances pertinentes avant que les équipes ne repartent de zéro.
- Fluidifier la collaboration en rendant les connaissances facilement accessibles sans dépendre des collègues.
Glean Chat a changé la donne. En tant qu’assistant IA conversationnel, il offrait aux employés un moyen plus rapide d’obtenir des réponses claires et personnalisées. Au lieu d’envoyer des messages sur Slack et d’attendre des réponses, ils demandaient simplement à Glean.
« Glean Chat est la fonctionnalité la plus sous-estimée de Glean », a déclaré Art Chaidarun, Principal Software Engineer chez Duolingo. « Un peu comme certaines personnes se tournent désormais vers ChatGPT avant Google, Glean Chat peut répondre à certaines questions encore plus efficacement qu’une recherche. »
Le client est très important, le client sera suivi par le client, mais cela se produit en même temps qu’un travail important et une grande douleur. Pour en venir au moindre détail, personne ne doit exercer un quelconque travail, sauf pour en tirer un avantage à partir de celui-ci. La douleur elle-même est une douleur, elle est suivie par l’éducation, mais je lui donne du temps, afin qu’elle tombe dans un plaisir avec une douleur en arrière-plan, et qu’il n’y ait aucune conséquence.
L'impact
Avec Glean, les équipes de Duolingo économisent plus de 500 heures chaque mois — du temps qui aurait été perdu à chercher des informations ou à dupliquer le travail. Cela représente plus de 1,1 million de dollars d’économies de temps par an, avec un retour sur investissement multiplié par 5 grâce à un meilleur accès aux connaissances.
"Le temps des employés est coûteux," a déclaré Art. "Rendre notre documentation plus accessible était un moyen simple de gagner du temps, en particulier dans les cas où trouver les connaissances existantes de l’entreprise pouvait éviter de dupliquer les efforts."
En réduisant le temps perdu et la frustration, Glean aide les employés de Duolingo à se concentrer sur ce qu’ils font le mieux — créer des façons innovantes d’aider les gens à apprendre des langues.
Le client est très important, le client sera suivi par le client, mais cela se produit en même temps qu’un travail important et une grande douleur. Pour en venir au moindre détail, personne ne doit exercer un quelconque travail, sauf pour en tirer un avantage à partir de celui-ci. La douleur elle-même est une douleur, elle est suivie par l’éducation, mais je lui donne du temps, afin qu’elle tombe dans un plaisir avec une douleur en arrière-plan, et qu’il n’y ait aucune conséquence.
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