Comment Storable transforme ses expériences client et collaborateur avec Glean
Introduction
Storable est une plateforme de bout en bout, propulsée par l’IA, qui aide les opérateurs immobiliers spécialisés à aller plus vite et à gérer leurs activités plus intelligemment. La plateforme intégrée combine la gestion immobilière, l’automatisation intelligente et la gestion des données afin d’aider les entreprises à augmenter le taux d’occupation, accroître leurs revenus, développer leurs portefeuilles et réduire le travail répétitif. De la stimulation des revenus à la simplification des flux de travail au quotidien, Storable est adoptée par plus de 86 000 sites dans le monde, dans les secteurs du self-stockage, du nautisme, des camping-cars et du camping.
Avant Glean
Chez Storable, une grande partie des journées des employés était consacrée à passer d’un large éventail d’outils SaaS à un autre : Jira, Salesforce, Confluence, Drive, Gong, ainsi que des outils spécialisés propres à chaque équipe. Les collaborateurs passaient aussi trop de temps à déterminer qui était responsable de quoi, qui avait déjà travaillé sur un projet, ou où trouver la bonne information, devant souvent remonter une chaîne de messages Slack pour obtenir le contexte dont ils avaient besoin.
Storable recherchait une plateforme capable de fournir un contexte à l’échelle de l’entreprise, qui puisse unifier ces sources d’information disparates et éliminer les frictions quotidiennes liées à la recherche. Ils voulaient également créer des agents capables de décharger les équipes des tâches répétitives, le tout depuis une plateforme unique et cohérente plutôt qu’une poignée de solutions ponctuelles assemblées.
C’est pourquoi ils se sont tournés vers Glean.
Avec Glean
Recherchez depuis une interface unique et centralisée
Avec de nombreux produits SaaS différents constituant la base de leur travail quotidien, Storable s'est appuyé sur Glean pour consolider cet écosystème en une seule couche de contexte d'entreprise consultable. Au-delà de la recherche de fichiers et de fragments de données, Glean a également aidé Storable à comprendre les workflows et les responsabilités de manière plus détaillée : déterminer qui est responsable, qui travaille sur quoi, et les détails du rôle de chacun, le tout grâce à une seule requête.
Des agents qui rationalisent le travail dans toute l’organisation
Au-delà du chat et de la recherche, les équipes de Storable ont conçu des agents qui prennent en charge des heures de travail manuel dans l’onboarding, le succès client et les opérations commerciales.
Cet agent réalise un audit de compte, offrant aux clients de Storable une analyse du retour sur investissement qu'ils obtiennent avec le produit SpareFoot de Storable. Ce qui prenait auparavant trois à quatre heures par compte prend désormais dix minutes - un processus 96 % plus rapide. Plus important encore, les gains de temps sont si significatifs que chaque compte peut désormais être audité en profondeur, plutôt que seulement un petit groupe de clients, ce qui génère des résultats positifs pour les clients. Cette approche orientée agent est désormais déployée auprès des CSM sur les autres produits de Storable.
L'équipe de mise en œuvre de Storable a conçu un agent qui s'appuie sur les transcriptions des appels Gong, les données Salesforce et les e-mails afin de rassembler tout ce qu'il faut savoir sur le site d'un nouveau client avant le début du processus d'intégration. Ce qui prenait auparavant des heures de préparation manuelle se fait désormais en quelques minutes. Grâce à une diminution de 90 % du temps nécessaire à la préparation, cela donne aux équipes de Storable plus de marge de manœuvre pour comprendre en profondeur leurs clients et s'assurer que leur premier appel laisse une première impression forte et bien informée.
Un agent issu du déploiement initial de Glean chez Storable, c’est encore l’un des agents les plus utilisés de l’entreprise. Il parcourt Gmail et Slack, rassemble tout ce qui s’est passé ce jour-là ainsi que toutes les tâches en attente, et prépare un employé pour le lendemain — simple, mais suffisamment complet pour que chacun, du stagiaire au CEO, en tire de la valeur.
Storable a créé un agent capable d’écrire directement dans Salesforce en utilisant des actions personnalisées avec un accès gouverné et basé sur les rôles. Les équipes GTM peuvent désormais fournir rapidement des mises à jour critiques tout en interagissant en toute sécurité avec des systèmes d’enregistrement sensibles.
Glean MCP améliore les flux de travail d’ingénierie
Les équipes d’ingénierie de Storable avaient mis en place leurs propres connexions MCP à l’aide d’outils comme Claude Code, et ont compris qu’elles pouvaient configurer des serveurs Glean MCP pour intégrer le contexte depuis Confluence, Jira, Slack et de nombreux autres outils. Cela leur a permis d’accomplir des tâches jusque-là impossibles, comme traiter des années de contexte et d’informations passés provenant d’anciens canaux de débogage, directement dans Claude Code afin d’identifier et de corriger de nouveaux bugs plus rapidement.
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