Wunderkind crée un système d’exploitation IA avec Glean

Alors que Wunderkind développait ses initiatives en IA, l’équipe a constaté que des outils d’IA autonomes pouvaient résoudre des tâches ciblées, mais manquaient souvent du contexte métier nécessaire à un travail plus stratégique et transverse. Ils voulaient une approche plus connectée, capable de réduire les efforts manuels, d’améliorer la circulation de l’information et d’aider les équipes à avancer plus vite ensemble.

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Wunderkind a commencé par des cas d’usage pratiques et à forte valeur ajoutée pour ses équipes commerciales, où l’IA pouvait immédiatement supprimer les frictions. Au fil du temps, Glean est devenu une couche opérationnelle plus large à l’échelle de l’entreprise, en accompagnant les équipes commerciales, RH, finance et opérations grâce à l’accès aux connaissances, la génération de contenu, l’automatisation et l’aide à la décision.

Aujourd’hui, Wunderkind a déployé plus de 650 agents d’IA dans l’ensemble de l’entreprise. Ces agents font gagner des milliers d’heures grâce à l’automatisation, tout en aidant aussi les équipes à intégrer plus vite les nouveaux collaborateurs, à réduire les réunions inutiles et à passer beaucoup plus rapidement de l’analyse à l’action.

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Les ventes se sont imposées comme un premier exemple d’impact, Glean aidant les équipes à adapter le contenu, à s’appuyer sur le contexte historique des opportunités, à identifier plus tôt les points de blocage et à renforcer la planification des comptes, tout en suivant la méthodologie de vente de Wunderkind. Les équipes IT et Support client de Wunderkind ont également utilisé Glean pour obtenir des délais de résolution des tickets bien plus rapides et une meilleure efficacité.

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Dans l’ensemble de l’entreprise, les équipes utilisent aussi l’IA pour rédiger des contenus, analyser des données, générer des prévisions et accélérer l’exécution ainsi que la prise de décision. L’intégration des employés est passée de plusieurs mois à quelques jours, et les équipes peuvent réagir aux changements de l’activité en quasi temps réel.

Le succès de Wunderkind a été porté non seulement par la technologie, mais aussi par la conduite du changement. Grâce à des ateliers, des permanences et un accompagnement continu — associés à un sponsoring visible de la direction — Wunderkind a évolué vers une approche qui consiste à traiter l’IA comme faisant partie de la manière dont l’entreprise fonctionne, et pas seulement comme un outil de plus dans la pile technologique.

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Le résultat est un modèle opérationnel axé sur l’IA qui stimule la productivité, accélère la prise de décision et renforce l’exécution dans l’ensemble de l’entreprise.