Service d’assistance informatique
Résolvez plus vite les problèmes IT avec un agent qui répond aux questions et crée des tickets pour vous.
Aperçu
L'agent du service d'assistance IT offre à chaque collaborateur un moyen simple d'obtenir de l'aide IT. Il répond aux questions courantes en s'appuyant sur la documentation existante et les articles de la base de connaissances, et crée des tickets lorsque c'est nécessaire. En traitant automatiquement les problèmes courants, il préserve la capacité des équipes IT et réduit les délais de résolution dans toute l'entreprise.
Découvrez-le en action
Fonctionnalités
Répond instantanément aux questions IT courantes, pour que les employés restent concentrés sur leur travail. Réduit le temps passé à chercher des réponses en affichant automatiquement les bonnes informations. Fait avancer les demandes en mettant à jour les tickets ou en rédigeant des messages lorsqu'une intervention est nécessaire. Garantit qu'aucun problème ne se perde en facilitant la soumission de nouvelles demandes directement depuis le chat. Libère les équipes IT pour qu'elles se concentrent sur les projets critiques en automatisant les questions du quotidien.
Exemple de résultat
Pour demander un accès à Zendesk, suivez ces étapes :
Identifier le besoin
- Assurez-vous qu'un accès à Zendesk est nécessaire à vos responsabilités professionnelles et préparez une justification métier.
Vérifier les accès existants
- Vérifiez auprès de votre équipe ou du service IT si vous disposez déjà d'un accès en fonction de votre rôle ou de votre appartenance à un groupe.
Soumettre une demande officielle
- Envoyez un e-mail à votre équipe IT avec la justification métier (une explication claire des raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un accès à Zendesk).
Une fois examiné et approuvé, l'accès sera accordé conformément aux directives internes.
Prochaine action suggérée pour vous :
Souhaitez-vous ouvrir une nouvelle demande d'assistance pour un accès à Zendesk ou poser une question complémentaire ?
Workflow de l'agent
Étape 1 : Activation du déclencheur
L'agent s'active lorsqu'un utilisateur envoie un message de chat pour demander une assistance IT.
Étape 2 : Vérification des tickets ouverts
L'agent consulte votre système de tickets pour voir si l'utilisateur dispose déjà d'un ticket ouvert lié à sa question. À partir de là, l'agent décide de la marche à suivre.
Si un ticket correspondant est trouvé :
Étape 3 : Récapitulatif du statut du ticket
L'agent récapitule le statut actuel du ticket et son activité récente.
Étape 4 : Ajout au ticket (si nécessaire)
Si plus de détails sont nécessaires, l'agent propose de laisser un commentaire sur le ticket et le soumet après approbation.
Si aucun ticket correspondant n'est trouvé :
Étape 3 : Recherche dans la documentation
L'agent recherche une réponse pertinente dans la documentation interne, puis détermine la meilleure prochaine étape en fonction de ce qu'il trouve.
Si une réponse pertinente est trouvée :
Étape 4 : Partage de la réponse et proposition de suivi
L'agent partage la réponse et demande à l'utilisateur s'il souhaite créer un ticket pour obtenir plus d'aide.
Étape 5 : Création d'un ticket ou rédaction d'un message
Si l'utilisateur accepte, l'agent crée un ticket ou rédige un message destiné au service IT.
Si aucune réponse pertinente n'est trouvée :
Étape 4 : Escalade de la demande
L'agent indique qu'aucune réponse n'est disponible et propose des prochaines étapes, comme la rédaction d'un message destiné au service IT.
Une IA de travail qui fonctionne.
